Thách thức với Digital Marketing

Các nhà tiếp thị phải đối mặt với nhiều thách thức, như phân bổ trên các kênh kỹ thuật số và cổ điển, chế độ xem đơn lẻ của khách hàng, tuân thủ pháp luật và nhiều hơn nữa. Ngay cả khi tất cả chúng đều khác nhau, tất cả các thách thức thay đổi, mất hoặc đạt được sự liên quan, và một cách thường xuyên, những thách thức mới phát triển. Bất kể, thách thức lớn nhất là tổ chức tiếp thị. Thay vì giải quyết các vấn đề, nó (thường) là một phần của vấn đề.

Áp dụng tiếp thị kỹ thuật số giống như nuôi thú cưng. Bạn luôn phải cho nó ăn và đôi khi sự đa dạng của những thách thức dường như vô tận. Giống như thú cưng, tiếp thị là một sinh vật sống – bạn không thể mong đợi nó chạy ngay sau khi sinh, chỉ vì nó có đôi chân như một người trưởng thành. Nó cần phải phát triển và học hỏi trước.

Nguyên tắc tương tự áp dụng cho tiếp thị kỹ thuật số. Bạn cần phải điều trị nó theo vòng đời của nó. Đổi lại, bạn sẽ nhận được giá trị tốt nhất, đó là lý do tại sao chúng tôi tin vào cách tiếp cận “thu thập dữ liệu, đi bộ, chạy”, cho tiếp thị kỹ thuật số.

Thu thập dữ liệu, đi bộ và chạy

hình ảnh :cách tiếp cận theo từng giai đoạn

Kinh nghiệm của chúng tôi trong các khu vực và ngành công nghiệp khác nhau, cho thấy cách tiếp cận “thu thập dữ liệu, đi bộ, chạy” dẫn đến việc cải thiện nhận thức giá trị và thành công và áp dụng dự án. Hình ảnh trên minh họa các đặc điểm chính của cách tiếp cận được đề xuất của chúng tôi (hình hai).

Là thu thập dữ liệu, đi bộ, chạy tiếp cận một phương pháp dự án? Không có gì. Cách tiếp cận mô tả các nguyên tắc chính để nuôi dưỡng và phát triển tổ chức của bạn. Các nguyên tắc cơ bản dựa trên tư duy nhanh nhẹn:

• thực hiện giá trị lũy tiến
• thời gian nhanh chóng để đạt giá trị
• chủ nghĩa thực tế
• làm việc nhóm ngoài các dòng báo cáo
• thách thức hiện trạng
• luôn khao khát học hỏi

Trước khi đi sâu vào từng giai đoạn, chúng ta cần hiểu các khía cạnh chính ảnh hưởng đến thành công và thất bại.

Sáu khía cạnh của thành công và thất bại

hình :động lực cho sự thành công và thất bại

Ít nhất, sáu khía cạnh thành công và thất bại ảnh hưởng đến mọi giai đoạn trong hành trình tiếp thị kỹ thuật số của bạn. (xem thêm hình ảnh ba ở trên). Chúng thúc đẩy giá trị kinh doanh và lợi tức đầu tư, nhưng chúng cũng là một nguồn rủi ro, phức tạp và thời gian hoạt động. Sáu không gian phụ thuộc chéo.

Theo đó, chúng được coi là một toàn bộ. Dưới đây bạn sẽ tìm thấy một giới thiệu ngắn để giúp bạn bắt đầu.

Kịch bản kinh doanh : Kịch bản kinh doanh mô tả quy trình theo quan điểm của khách hàng hoặc công cụ. Là một nhà tiếp thị, cách tốt nhất để diễn giải các kịch bản kinh doanh là tưởng tượng các cuộc họp giao ban chiến dịch (mục tiêu, mô tả đối tượng, tài sản sáng tạo và những người khác). Kịch bản kinh doanh nên là điểm khởi đầu cho mọi cuộc thảo luận định hướng giá trị. Lý tưởng nhất, tất cả các công cụ và hoạt động tổ chức nên quay trở lại một kịch bản.

Để tránh những hạn chế do thiết kế gây ra và tạo kịch bản tốt nhất cho bạn, các kịch bản kinh doanh không nên được xác định bởi các kênh, nguồn dữ liệu hoặc tính năng. Mặc dù nó có thể tạo ra những thách thức cho các nhóm công nghệ của bạn, bạn sẽ có thể biện minh cho các khoản đầu tư tiềm năng, với các mục tiêu và mục tiêu phù hợp trong tâm trí.

Kênh: Kênh truyền thông mô tả các phương tiện kết nối bạn với khách hàng. Chúng thường được liên kết với các kịch bản kinh doanh của bạn và là để đảm bảo bạn chọn các kênh phù hợp nhất với bạn, tùy thuộc vào đối tượng và mục tiêu của thương hiệu. Trước khi bạn chọn một kênh, bạn sẽ cần xem xét nhiều khía cạnh như, kéo so với đẩy, nhắn tin trực tiếp so với phát sóng, cổ điển so với kỹ thuật số và nhiều khía cạnh khác.

Nguồn dữ liệu: Nguồn dữ liệu mô tả mặt vào của chiến thuật tiếp thị của bạn. Chúng sẽ cho phép bạn nhắm mục tiêu đối tượng, như được mô tả trong kịch bản kinh doanh. Tiếp theo, để cân nhắc tính khả dụng của dữ liệu thuần túy, bạn cần xem xét chất lượng dữ liệu và tính đầy đủ, quyền sở hữu, tuân thủ pháp lý & chính sách và tốc độ cung cấp.

Tính năng: Tính năng mô tả một tập hợp các chức năng cần thiết để thực hiện các kịch bản kinh doanh với các kênh và nguồn dữ liệu. Nói cách khác, chúng giúp bạn điều hành doanh nghiệp của mình. Bất kể sự phong phú của ngăn xếp công nghệ của bạn, ít hơn là nhiều hơn. Cố gắng cung cấp cho người dùng cuối những gì họ cần và không phải mọi thứ có sẵn về mặt kỹ thuật.

Nếu các kênh, nguồn dữ liệu và tính năng của bạn xuất phát từ kịch bản kinh doanh của bạn, rất có thể bạn đang đi đúng hướng.

Tổ chức: Tổ chức là về con người và cách di chuyển với họ, hướng tới tiếp thị kỹ thuật số. Công nghệ hiện tại sẽ không làm cho bạn thành công, nhưng một đội ngũ những người có nhiệm vụ và tư duy phù hợp sẽ. Thông thường, bước này bị đánh giá thấp trong các dự án, nhưng đó là khó khăn nhất để làm chủ. Đối mặt với thách thức của tổ chức của bạn bằng cách sử dụng với cách tiếp cận “kịch bản kinh doanh trước tiên”. Bài viết sâu dưới đây cung cấp thêm chi tiết (xem tóm tắt bên dưới).

Địa lý: Phạm vi địa lý ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh khác như mức độ phổ biến của kênh truyền thông bên ngoài, tuân thủ pháp luật các nguồn dữ liệu, sở thích văn hóa của khách hàng của bạn khi được tiếp thị, v.v.

Kết luận

Bài viết này đã giới thiệu cho bạn những thách thức cơ bản của tiếp thị kỹ thuật số và cách bỏ qua chúng bằng cách sử dụng phương pháp “thu thập dữ liệu, đi bộ, chạy”. Bây giờ, bạn đã biết những gì cần xem xét để cải thiện tiếp thị kỹ thuật số trong tổ chức của bạn.

Tham khảo từ SAP CX.