Bối cảnh hậu COVID đã và đang tạo ra rất nhiều áp lực cho người bán. Những người đang làm việc từ xa được kỳ vọng sẽ duy trì hiệu quả, xác định rủi ro và phản ứng nhanh với các cơ hội.
Chúng tôi cũng chứng kiến sự tăng trưởng chưa từng có trong ngành thương mại kỹ thuật số. Trong thời gian này, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng cơ hội này để chuyển sang các kênh kỹ thuật số hoặc chuẩn bị cho việc chuyển dịch trong ngắn hạn.
Khi cạnh tranh gia tăng, các thương hiệu phải tăng cường tập trung vào việc duy trì thị phần của họ, chống đỡ những người mới gia nhập và mở rộng sang các lĩnh vực mới để duy trì khả năng chống chịu, giảm thiểu rủi ro và phát triển kinh doanh của họ.
Những người chưa sử dụng các công cụ kỹ thuật số để giúp họ bán hàng phải nhanh chóng di chuyển nếu họ muốn duy trì khả năng cạnh tranh.
Nhìn vào năm 2021 và xa hơn nữa
Chúng ta đang sống trong một thế giới thay đổi liên tục và việc theo kịp những thay đổi liên tục của công nghệ là thách thức đối với nhiều người bán hàng.
Nếu bạn muốn tồn tại trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, công nghệ của bạn cần tập trung vào hiệu quả hoạt động, cải thiện năng suất của nhân viên và thu hút người mua ở vị trí của họ.
Tuy nhiên, công nghệ không thể đoán trước và không phải lúc nào cũng thay đổi thị trường, ngành hoặc doanh nghiệp như dự kiến. Việc cởi mở với những công nghệ này sẽ giúp bạn tiếp cận thị trường đầu tiên và tạo dựng tên tuổi cho mình trên các phương tiện bán hàng mới.
Đừng nghĩ về chiến lược thương mại điện tử chuyển đổi số của bạn như một sự tái cấu trúc đơn giản cho một hệ thống mới. Lựa chọn sai nền tảng Thương mại điện tử có thể gây ra những hậu quả tai hại cho doanh nghiệp. Nó có thể dẫn đến các giải pháp thay thế, bản vá, tiện ích mở rộng và tùy chỉnh tốn kém chỉ để duy trì các mối quan hệ khách hàng hiện tại – để lại rất ít thời gian cho sự phát triển.
Khi bắt đầu chuyển đổi số của bạn, hãy thu hút mọi người trên cùng một trang. Điều này sẽ giúp bạn phát triển một chiến lược mạnh mẽ hơn nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể của ngành hoặc doanh nghiệp và tối đa hóa cơ hội thành công của bạn.
Lợi ích của Chuyển đổi Kỹ thuật số Thương mại Điện tử
Khi nói về chuyển đổi số, chúng tôi đề cập đến việc áp dụng các công nghệ mới giúp đáp ứng kỳ vọng mới của khách hàng, chuẩn bị cho sự gián đoạn thị trường và các sự kiện không lường trước khác.
Theo Dell, 80% các tổ chức đã nhanh chóng theo dõi quá trình chuyển đổi số của họ vào năm 2020. Nhiều tổ chức đã thành công và nhận thấy lợi ích to lớn do nỗ lực của họ.
Tuy nhiên, chuyển đổi số không phải là không có thách thức.
Nhiều công ty không tiếp cận chuyển đổi số như một thay đổi tổ chức. Họ nhầm tưởng chuyển đổi số là một tính năng, quy trình mới hoặc một bản nâng cấp trong công nghệ. Các rào cản khác mà doanh nghiệp phải đối mặt bao gồm sự phản kháng của ngành hoặc tổ chức, thiếu tài năng hoặc chuyên môn, hệ thống kế thừa, quy trình kém cỏi hoặc khả năng lãnh đạo kém.
Giải quyết những thách thức này bắt đầu bằng việc hiểu được những lợi ích rõ ràng của việc chuyển đổi số Thương mại điện tử và thu hút toàn bộ công ty tham gia vào dự án từ sớm. Các doanh nghiệp phải tập trung vào khách hàng hơn, nhanh nhẹn và hiệu quả hơn – và quan trọng hơn là phải chuẩn bị.
Hãy cùng khám phá cách chuyển đổi số có thể giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Lấy khách hàng làm trung tâm
Sau COVID, 59% khách hàng sẽ quan tâm hơn đến trải nghiệm của khách hàng khi quyết định kinh doanh với công ty nào. Do đó, các thương hiệu có tư duy tương lai đã biến Thương mại điện tử trở thành một phần trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của họ. Khách hàng ngày nay luôn hài lòng với trải nghiệm trang web được cá nhân hóa. Từ email được cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm đến cổng thông tin tự phục vụ phù hợp, khách hàng đều mong đợi tất cả. Các xu hướng mới như mua hàng online và chọn hàng tại cửa hàng cũng đang ngày càng phổ biến.
Các công cụ thương mại kỹ thuật số phù hợp sẽ có khả năng báo cáo để giúp bạn phân tích hành vi mua sắm và phân khúc khách hàng. Tìm kiếm các tùy chọn tự động hóa và tùy chỉnh quy trình làm việc cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm cho mọi người dùng.
Tăng năng suất nội bộ
Khi ngân sách của công ty vẫn bị thắt chặt, người bán sẽ tiếp tục làm được nhiều việc hơn với các nguồn lực mà họ có. Khi bạn tự động hóa các công việc tốn thời gian và không hiệu quả, nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và ít thời gian hơn để tìm kiếm hoặc nhập thông tin.
Hơn nữa, hệ thống tự động hóa Thương mại điện tử có thể giảm chi phí liên quan đến chuỗi cung ứng và tăng hiệu quả khi giao dịch với các đối tác. Những cải tiến năng suất nội bộ như vậy chuyển thành thời gian thực hiện và giao hàng được rút ngắn.
Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh hơn
Dữ liệu có thể là câu trả lời cho nhiều câu hỏi mà các thương hiệu có về khách hàng của họ, những gì họ tìm kiếm, những gì họ mua và tại sao họ làm điều đó.
Tìm kiếm khả năng báo cáo với khả năng hiển thị về hoạt động của khách hàng và hiệu suất Thương mại điện tử để giúp bạn đưa ra quyết định sản phẩm tốt hơn. Khi bạn biết sản phẩm nào bán chạy, bạn có thể định vị tốt hơn các sản phẩm có lợi nhuận và xây dựng chiến lược định giá và khuyến mãi cho phù hợp. Bạn cũng có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng theo cách họ tương tác với trang web của bạn.
Bán đa kênh và đa kênh
Các doanh nghiệp nhận thức được rằng khách hàng tương tác với họ theo những cách khác nhau và nhận ra rằng họ phải đáp ứng cho họ mọi lúc mọi nơi. Cho dù khách hàng bày tỏ sự quan tâm trực tiếp, qua email, qua trang web hay qua cửa hàng Amazon của bạn, trải nghiệm của họ phải nhất quán.
Các thương hiệu vận hành nhiều mô hình kinh doanh như B2B, B2C, B2B2C hoặc D2C cần quản lý nhiều mặt tiền cửa hàng từ một mặt sau. Phần mềm là trọng tâm của vấn đề này – hệ thống Thương mại điện tử của bạn phải tích hợp với ERP và CRM để bạn có thể quản lý phân phối trải nghiệm đa kênh hoặc đa kênh từ một nơi.
Tận dụng công nghệ phát triển nhanh chóng
Công nghệ kỹ thuật số đang phát triển và những phát triển về trí tuệ nhân tạo, IoT, VR và AR có tiềm năng xây dựng trải nghiệm khách hàng lâu dài và tăng chuyển đổi.
Ví dụ: sự hiện diện của thương mại kỹ thuật số sẽ cho phép bạn đánh giá các công cụ AI để hợp lý hóa hoạt động tiếp thị, cá nhân hóa và tăng năng suất nội bộ. Bằng cách tìm kiếm một hệ thống API mạnh mẽ, bạn có thể vượt qua các mặt tiền cửa hàng thông thường và tạo các ứng dụng web tiến bộ trên thiết bị di động hoặc triển khai thiết lập không cần đầu để có trải nghiệm IoT phong phú.
Sẵn sàng cho bất cứ điều gì xảy ra tiếp theo
Thương mại kỹ thuật số tiếp tục xu hướng phổ biến đi lên chỉ là tác dụng phụ của một bức tranh lớn hơn nhiều.
Khi bước sang tương lai, chúng ta cũng đang chuyển sang một kỷ nguyên mới về bán hàng và tương tác với khách hàng. Những thay đổi này sẽ chỉ tăng tốc.
Đồng thời, việc giữ được sự chú ý của khách hàng ngày càng trở nên khó khăn. Sự phát triển của công nghệ cũng thúc đẩy các thương hiệu thực hiện những cách thức sáng tạo để tạo sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh.
May mắn thay, với các công cụ và quy trình Thương mại điện tử phù hợp, bạn có thể chuẩn bị cho tương lai thay đổi nhanh chóng. Bắt đầu bằng cách kiểm tra thị trường của bạn và đầu tư vào công nghệ Thương mại điện tử phù hợp – nó sẽ giúp bạn thành công trong bất kỳ môi trường nào bạn đang ở.
nguồn: analyticsinsight.net
Bài Liên quan
Bối cảnh hậu COVID đã và đang tạo ra rất nhiều áp lực cho người bán. Những người đang làm việc từ xa được kỳ vọng sẽ duy trì hiệu quả, xác định rủi ro và phản ứng nhanh với các cơ hội.
Chúng tôi cũng chứng kiến sự tăng trưởng chưa từng có trong ngành thương mại kỹ thuật số. Trong thời gian này, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng cơ hội này để chuyển sang các kênh kỹ thuật số hoặc chuẩn bị cho việc chuyển dịch trong ngắn hạn.
Khi cạnh tranh gia tăng, các thương hiệu phải tăng cường tập trung vào việc duy trì thị phần của họ, chống đỡ những người mới gia nhập và mở rộng sang các lĩnh vực mới để duy trì khả năng chống chịu, giảm thiểu rủi ro và phát triển kinh doanh của họ.
Những người chưa sử dụng các công cụ kỹ thuật số để giúp họ bán hàng phải nhanh chóng di chuyển nếu họ muốn duy trì khả năng cạnh tranh.
Nhìn vào năm 2021 và xa hơn nữa
Chúng ta đang sống trong một thế giới thay đổi liên tục và việc theo kịp những thay đổi liên tục của công nghệ là thách thức đối với nhiều người bán hàng.
Nếu bạn muốn tồn tại trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, công nghệ của bạn cần tập trung vào hiệu quả hoạt động, cải thiện năng suất của nhân viên và thu hút người mua ở vị trí của họ.
Tuy nhiên, công nghệ không thể đoán trước và không phải lúc nào cũng thay đổi thị trường, ngành hoặc doanh nghiệp như dự kiến. Việc cởi mở với những công nghệ này sẽ giúp bạn tiếp cận thị trường đầu tiên và tạo dựng tên tuổi cho mình trên các phương tiện bán hàng mới.
Đừng nghĩ về chiến lược thương mại điện tử chuyển đổi số của bạn như một sự tái cấu trúc đơn giản cho một hệ thống mới. Lựa chọn sai nền tảng Thương mại điện tử có thể gây ra những hậu quả tai hại cho doanh nghiệp. Nó có thể dẫn đến các giải pháp thay thế, bản vá, tiện ích mở rộng và tùy chỉnh tốn kém chỉ để duy trì các mối quan hệ khách hàng hiện tại – để lại rất ít thời gian cho sự phát triển.
Khi bắt đầu chuyển đổi số của bạn, hãy thu hút mọi người trên cùng một trang. Điều này sẽ giúp bạn phát triển một chiến lược mạnh mẽ hơn nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể của ngành hoặc doanh nghiệp và tối đa hóa cơ hội thành công của bạn.
Lợi ích của Chuyển đổi Kỹ thuật số Thương mại Điện tử
Khi nói về chuyển đổi số, chúng tôi đề cập đến việc áp dụng các công nghệ mới giúp đáp ứng kỳ vọng mới của khách hàng, chuẩn bị cho sự gián đoạn thị trường và các sự kiện không lường trước khác.
Theo Dell, 80% các tổ chức đã nhanh chóng theo dõi quá trình chuyển đổi số của họ vào năm 2020. Nhiều tổ chức đã thành công và nhận thấy lợi ích to lớn do nỗ lực của họ.
Tuy nhiên, chuyển đổi số không phải là không có thách thức.
Nhiều công ty không tiếp cận chuyển đổi số như một thay đổi tổ chức. Họ nhầm tưởng chuyển đổi số là một tính năng, quy trình mới hoặc một bản nâng cấp trong công nghệ. Các rào cản khác mà doanh nghiệp phải đối mặt bao gồm sự phản kháng của ngành hoặc tổ chức, thiếu tài năng hoặc chuyên môn, hệ thống kế thừa, quy trình kém cỏi hoặc khả năng lãnh đạo kém.
Giải quyết những thách thức này bắt đầu bằng việc hiểu được những lợi ích rõ ràng của việc chuyển đổi số Thương mại điện tử và thu hút toàn bộ công ty tham gia vào dự án từ sớm. Các doanh nghiệp phải tập trung vào khách hàng hơn, nhanh nhẹn và hiệu quả hơn – và quan trọng hơn là phải chuẩn bị.
Hãy cùng khám phá cách chuyển đổi số có thể giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Lấy khách hàng làm trung tâm
Sau COVID, 59% khách hàng sẽ quan tâm hơn đến trải nghiệm của khách hàng khi quyết định kinh doanh với công ty nào. Do đó, các thương hiệu có tư duy tương lai đã biến Thương mại điện tử trở thành một phần trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của họ. Khách hàng ngày nay luôn hài lòng với trải nghiệm trang web được cá nhân hóa. Từ email được cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm đến cổng thông tin tự phục vụ phù hợp, khách hàng đều mong đợi tất cả. Các xu hướng mới như mua hàng online và chọn hàng tại cửa hàng cũng đang ngày càng phổ biến.
Các công cụ thương mại kỹ thuật số phù hợp sẽ có khả năng báo cáo để giúp bạn phân tích hành vi mua sắm và phân khúc khách hàng. Tìm kiếm các tùy chọn tự động hóa và tùy chỉnh quy trình làm việc cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm cho mọi người dùng.
Tăng năng suất nội bộ
Khi ngân sách của công ty vẫn bị thắt chặt, người bán sẽ tiếp tục làm được nhiều việc hơn với các nguồn lực mà họ có. Khi bạn tự động hóa các công việc tốn thời gian và không hiệu quả, nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và ít thời gian hơn để tìm kiếm hoặc nhập thông tin.
Hơn nữa, hệ thống tự động hóa Thương mại điện tử có thể giảm chi phí liên quan đến chuỗi cung ứng và tăng hiệu quả khi giao dịch với các đối tác. Những cải tiến năng suất nội bộ như vậy chuyển thành thời gian thực hiện và giao hàng được rút ngắn.
Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh hơn
Dữ liệu có thể là câu trả lời cho nhiều câu hỏi mà các thương hiệu có về khách hàng của họ, những gì họ tìm kiếm, những gì họ mua và tại sao họ làm điều đó.
Tìm kiếm khả năng báo cáo với khả năng hiển thị về hoạt động của khách hàng và hiệu suất Thương mại điện tử để giúp bạn đưa ra quyết định sản phẩm tốt hơn. Khi bạn biết sản phẩm nào bán chạy, bạn có thể định vị tốt hơn các sản phẩm có lợi nhuận và xây dựng chiến lược định giá và khuyến mãi cho phù hợp. Bạn cũng có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng theo cách họ tương tác với trang web của bạn.
Bán đa kênh và đa kênh
Các doanh nghiệp nhận thức được rằng khách hàng tương tác với họ theo những cách khác nhau và nhận ra rằng họ phải đáp ứng cho họ mọi lúc mọi nơi. Cho dù khách hàng bày tỏ sự quan tâm trực tiếp, qua email, qua trang web hay qua cửa hàng Amazon của bạn, trải nghiệm của họ phải nhất quán.
Các thương hiệu vận hành nhiều mô hình kinh doanh như B2B, B2C, B2B2C hoặc D2C cần quản lý nhiều mặt tiền cửa hàng từ một mặt sau. Phần mềm là trọng tâm của vấn đề này – hệ thống Thương mại điện tử của bạn phải tích hợp với ERP và CRM để bạn có thể quản lý phân phối trải nghiệm đa kênh hoặc đa kênh từ một nơi.
Tận dụng công nghệ phát triển nhanh chóng
Công nghệ kỹ thuật số đang phát triển và những phát triển về trí tuệ nhân tạo, IoT, VR và AR có tiềm năng xây dựng trải nghiệm khách hàng lâu dài và tăng chuyển đổi.
Ví dụ: sự hiện diện của thương mại kỹ thuật số sẽ cho phép bạn đánh giá các công cụ AI để hợp lý hóa hoạt động tiếp thị, cá nhân hóa và tăng năng suất nội bộ. Bằng cách tìm kiếm một hệ thống API mạnh mẽ, bạn có thể vượt qua các mặt tiền cửa hàng thông thường và tạo các ứng dụng web tiến bộ trên thiết bị di động hoặc triển khai thiết lập không cần đầu để có trải nghiệm IoT phong phú.
Sẵn sàng cho bất cứ điều gì xảy ra tiếp theo
Thương mại kỹ thuật số tiếp tục xu hướng phổ biến đi lên chỉ là tác dụng phụ của một bức tranh lớn hơn nhiều.
Khi bước sang tương lai, chúng ta cũng đang chuyển sang một kỷ nguyên mới về bán hàng và tương tác với khách hàng. Những thay đổi này sẽ chỉ tăng tốc.
Đồng thời, việc giữ được sự chú ý của khách hàng ngày càng trở nên khó khăn. Sự phát triển của công nghệ cũng thúc đẩy các thương hiệu thực hiện những cách thức sáng tạo để tạo sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh.
May mắn thay, với các công cụ và quy trình Thương mại điện tử phù hợp, bạn có thể chuẩn bị cho tương lai thay đổi nhanh chóng. Bắt đầu bằng cách kiểm tra thị trường của bạn và đầu tư vào công nghệ Thương mại điện tử phù hợp – nó sẽ giúp bạn thành công trong bất kỳ môi trường nào bạn đang ở.
nguồn: analyticsinsight.net
