76% người tiêu dùng ở EMEA cho rằng AI sẽ có tác động đáng kể trong 5 năm tới, tuy nhiên 47% đặt câu hỏi về giá trị mà AI sẽ mang lại và 41% lo lắng về các ứng dụng của nó.
Đây là nghiên cứu từ công ty phân tích doanh nghiệp AI Alterx.
Kể từ khi OpenAI phát hành ChatGPT vào tháng 11 năm 2022, đã có tin đồn đáng kể về tiềm năng biến đổi của AI thế hệ mới, trong đó nhiều người coi đây là một trong những công nghệ mang tính cách mạng nhất trong thời đại chúng ta.
Với 79% tổ chức đáng kể báo cáo rằng AI sáng tạo đóng góp tích cực cho hoạt động kinh doanh, rõ ràng là cần phải giải quyết khoảng cách để chứng minh giá trị của AI đối với người tiêu dùng cả trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của họ. Theo báo cáo ‘Nghiên cứu thị trường: Thái độ và việc áp dụng AI sáng tạo’, khảo sát 690 lãnh đạo doanh nghiệp CNTT và 1.100 thành viên của công chúng ở EMEA, các vấn đề chính về niềm tin, đạo đức và kỹ năng là phổ biến, có khả năng cản trở việc triển khai thành công và rộng hơn. chấp nhận AI sáng tạo.
Tác động của thông tin sai lệch, không chính xác và ảo giác AI
Những ảo giác này – nơi AI tạo ra kết quả đầu ra không chính xác hoặc phi logic – là một mối lo ngại đáng kể. Tin tưởng vào những gì AI tạo ra là một vấn đề quan trọng đối với cả lãnh đạo doanh nghiệp và người tiêu dùng. Hơn một phần ba công chúng lo lắng về khả năng AI tạo ra tin tức giả (36%) và tin tặc lạm dụng nó (42%), trong khi một nửa số lãnh đạo doanh nghiệp cho biết đang phải vật lộn với thông tin sai lệch do AI tạo ra. Đồng thời, một nửa số lãnh đạo doanh nghiệp đã quan sát thấy tổ chức của họ đang vật lộn với thông tin sai lệch do AI tạo ra.
Hơn nữa, độ tin cậy của thông tin do AI tạo ra cung cấp đã bị nghi ngờ. Phản hồi từ công chúng chỉ ra rằng một nửa dữ liệu nhận được từ AI là không chính xác và 38% cho rằng dữ liệu đó đã lỗi thời. Về mặt kinh doanh, các mối lo ngại bao gồm AI sáng tạo vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ (40%) và tạo ra kết quả đầu ra không mong muốn hoặc ngoài ý muốn (36%).
Vấn đề đáng tin cậy đối với doanh nghiệp (62%) và công chúng (74%) xoay quanh ảo giác AI. Đối với các doanh nghiệp, thách thức liên quan đến việc áp dụng AI tổng quát vào các use case phù hợp, được hỗ trợ bởi công nghệ phù hợp và các biện pháp an toàn, để giảm thiểu những lo ngại này. Gần một nửa số người tiêu dùng (45%) đang ủng hộ các biện pháp quản lý việc sử dụng AI.
Những lo ngại và rủi ro về mặt đạo đức vẫn tồn tại trong việc sử dụng AI sáng tạo
Ngoài những thách thức này, còn có những quan điểm mạnh mẽ và giống nhau về các mối lo ngại về đạo đức cũng như rủi ro liên quan đến AI tạo ra giữa cả lãnh đạo doanh nghiệp và người tiêu dùng. Hơn một nửa công chúng (53%) phản đối việc sử dụng AI sáng tạo để đưa ra các quyết định có đạo đức. Trong khi đó, 41% số doanh nghiệp được hỏi lo ngại về ứng dụng của nó trong các lĩnh vực ra quyết định quan trọng. Có sự khác biệt trong các lĩnh vực cụ thể mà việc sử dụng nó không được khuyến khích; người tiêu dùng đặc biệt phản đối việc sử dụng nó trong chính trị (46%) và các doanh nghiệp thận trọng khi triển khai nó trong chăm sóc sức khỏe (40%).
Những mối quan ngại này được xác nhận trong các kết quả nghiên cứu, trong đó nêu bật những lỗ hổng đáng lo ngại trong thực tiễn tổ chức. Chỉ 1/3 các nhà lãnh đạo xác nhận rằng doanh nghiệp của họ đảm bảo dữ liệu được sử dụng để đào tạo AI tổng quát là đa dạng và không thiên vị. Hơn nữa, chỉ 36% đã đặt ra các nguyên tắc đạo đức và 52% đã thiết lập các chính sách bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cho các ứng dụng AI tổng quát.
Việc thiếu nhấn mạnh vào tính toàn vẹn dữ liệu và các cân nhắc về đạo đức khiến các công ty gặp rủi ro. 63% lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng đạo đức là mối quan tâm chính của họ đối với AI sáng tạo, theo sát là các vấn đề liên quan đến dữ liệu (62%). Kịch bản này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản trị tốt hơn nhằm tạo niềm tin và giảm thiểu rủi ro liên quan đến cách nhân viên sử dụng AI tại nơi làm việc.
Sự gia tăng các kỹ năng AI tổng quát và nhu cầu nâng cao hiểu biết về dữ liệu
Khi AI phát triển, việc thiết lập các bộ kỹ năng phù hợp và nâng cao hiểu biết về dữ liệu sẽ là chìa khóa để phát huy hết tiềm năng của nó. Người tiêu dùng đang ngày càng sử dụng các công nghệ AI sáng tạo trong nhiều tình huống khác nhau, bao gồm truy xuất thông tin, liên lạc qua email và tiếp thu kỹ năng. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tuyên bố họ sử dụng AI tổng quát để phân tích dữ liệu, an ninh mạng và hỗ trợ khách hàng, và mặc dù các dự án thí điểm đã thành công nhưng vẫn còn nhiều thách thức. Bất chấp sự thành công được báo cáo của các dự án thử nghiệm, vẫn còn một số thách thức, bao gồm các vấn đề về bảo mật, vấn đề về quyền riêng tư dữ liệu cũng như chất lượng và độ tin cậy đầu ra.
Trevor Schulze, CIO của Alterx, nhấn mạnh sự cần thiết của cả doanh nghiệp và công chúng để hiểu đầy đủ về giá trị của AI và giải quyết các mối quan tâm chung khi họ điều hướng các giai đoạn đầu của việc áp dụng AI thế hệ mới.
Ông lưu ý rằng việc giải quyết các vấn đề về lòng tin, mối lo ngại về đạo đức, tình trạng thiếu kỹ năng, lo ngại về việc xâm phạm quyền riêng tư và sai lệch về thuật toán là những nhiệm vụ quan trọng. Schulze nhấn mạnh sự cần thiết của các doanh nghiệp trong việc đẩy nhanh hành trình dữ liệu của họ, áp dụng quản trị mạnh mẽ và cho phép những cá nhân không rành về kỹ thuật truy cập và phân tích dữ liệu một cách an toàn và đáng tin cậy, giải quyết các mối lo ngại về quyền riêng tư và thiên vị để thu lợi nhuận thực sự từ công nghệ ‘thay đổi trò chơi’ này.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ các nhà lãnh đạo ngành? Hãy xem AI & Big Data Expo diễn ra ở Amsterdam, California và London. Sự kiện toàn diện này được tổ chức cùng với các sự kiện hàng đầu khác bao gồm Hội nghị Tự động hóa Thông minh, BlockX, Tuần lễ Chuyển đổi số và Triển lãm An ninh Mạng & Cloud.
