Các doanh nghiệp nên tập trung vào các chiến lược tốt hơn để thực hiện Chuyển đổi số trong những năm tới và không ngần ngại rút kinh nghiệm từ những sai lầm
Chúng tôi đã chứng kiến cách đại dịch Covid-19 tăng tốc Chuyển đổi số trong các ngành công nghiệp. Nó ít được mong đợi nhất nếu xét đến tốc độ chậm chạp thông thường và chống lại sự chấp nhận Chuyển đổi số. Tình trạng không chắc chắn diễn ra phổ biến trong nhiều ngành kể từ khi việc chuyển đổi là bắt buộc chứ không phải là tự nguyện. Các doanh nghiệp đã phải chấp nhận số hóa và tự động hóa để tồn tại và nhanh nhẹn trong các cuộc khủng hoảng. Nghiên cứu được thực hiện bởi Constellation Research phối hợp với WalkMe đã khảo sát 500 CIO của Fortune và tiết lộ rằng 77% CIO cho biết Chuyển đổi số là ưu tiên ngân sách lớn nhất của họ cho năm 2021. Báo cáo cũng cho biết rằng CIO có kế hoạch tăng ngân sách chi tiêu cho CNTT trong năm xem xét công việc- kịch bản từ nhà.
Mặc dù quá trình Chuyển đổi số trong năm ngoái có chút choáng váng và nhanh chóng, nhưng nó cung cấp các bài học kinh nghiệm và khiến chúng ta nhận ra những sai lầm để không lặp lại khi xác định lại số hóa vào năm 2021.
Lấy khách hàng làm trung tâm thắng cuộc đua
Nếu không phải bất cứ điều gì khác, đại dịch đã dạy chúng ta tầm quan trọng của con người. Một doanh nghiệp kinh doanh nên coi khách hàng của mình là yếu tố quý giá nhất và do đó, Chuyển đổi số nên nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Các công nghệ như AI và phân tích dự đoán có thể được tận dụng để hiểu nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Nhiều công ty thành công đã và đang sử dụng giao diện web để theo dõi hành vi của người tiêu dùng và thực hiện các thay đổi trong thiết kế sản phẩm của họ theo thông tin chi tiết.
Tương tác với khách hàng cũng là một yếu tố quyết định cho sự phát triển của doanh nghiệp. Ngày nay, hầu hết các khách hàng tiềm năng có thể được truy tìm thông qua các nền tảng truyền thông xã hội. Doanh nghiệp nên tập trung vào việc thu thập thông tin phản hồi thường xuyên và hành động theo các yêu cầu. Hơn nữa, điều này sẽ tăng khả năng tiếp cận sản phẩm của họ đến nhiều đối tượng hơn và giúp đạt được lòng trung thành của khách hàng.
Tối ưu hóa tự động hóa để tăng trưởng kinh doanh
Tự động hóa các quy trình kinh doanh đã tác động theo nhiều cách. Ví dụ, việc giới thiệu tự động hóa quy trình bằng rô bốt (RPA) đã được chứng minh là tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại với tốc độ nhanh hơn với độ chính xác tối đa, giúp giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên và cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ hợp lý có mức độ ưu tiên cao. Tự động hóa đã được đẩy lên cấp độ mới bắt đầu khi nó có thể làm được nhiều việc hơn. Đại dịch chắc chắn đã đẩy nhanh việc áp dụng AI trong các ngành công nghiệp nhưng giới hạn các Case study của nó để chỉ tự động hóa các tác vụ trên bàn làm việc.
Bài Liên quan
Một báo cáo nghiên cứu của Forrester tiết lộ rằng vào năm 2021, hơn một số công ty đang trong chế độ tăng trưởng sẽ tìm đến AI để giúp khắc phục sự gián đoạn tại nơi làm việc cho cả nhân viên làm việc dựa trên vị trí, thể chất hoặc con người và nhân viên tri thức làm việc tại nhà. Và điều này sẽ bao gồm việc áp dụng AI để trích xuất tài liệu thông minh, tăng cường đại lý dịch vụ khách hàng, theo dõi sức khỏe trở lại làm việc hoặc rô bốt bán tự động để tách biệt xã hội.
Sử dụng các công nghệ tự động hóa tiên tiến có thể mang lại sự tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh. Do đó, các doanh nghiệp nên tập trung vào giải quyết các mối quan tâm về đạo đức xoay quanh AI và nắm lấy nó để thúc đẩy trí tuệ kinh doanh.
Nâng cao kỹ năng nhất quán của nhân viên
Chuyển đổi số chỉ có thể xảy ra với sự hỗ trợ của lực lượng lao động có tay nghề cao. Nhu cầu đột ngột về số hóa trong thời kỳ đại dịch không đủ thời gian cho các ngành công nghiệp nâng cao kỹ năng cho nhân viên của họ. Nhiều người trong số họ bị mất việc làm do thiếu bộ kỹ năng cần thiết cho quá trình số hóa đang phát triển. Khoảng cách ngày càng tăng về kỹ năng cần được lấp đầy bằng cách nâng cao kỹ năng không ngừng của nhân viên và đầu tư vào các chiến lược đào tạo.
Các doanh nghiệp hướng tới Chuyển đổi số nên đầu tư thời gian vào sự gắn bó và tham gia của nhân viên bằng cách tương tác và lấy ý kiến phản hồi từ họ.
Tập trung vào an ninh mạng
Đại dịch đã đẩy nhanh quá trình số hóa và tự động hóa nhưng cũng đặt ra ánh đèn sân khấu về an ninh mạng và tầm quan trọng của nó. Năm ngoái, hầu hết người tiêu dùng cũng như các tổ chức đã chuyển sang các nền tảng online vì lý do tồn tại. Việc cô lập và khóa cửa đã phá hủy các cửa hàng vật lý và khuyến khích các dịch vụ online, đồng thời chúng tôi cũng chứng kiến sự gia tăng đột biến trong các cuộc tấn công mạng và vi phạm dữ liệu. Khung thời gian nhỏ mà tất cả những điều này xảy ra khiến chúng ta nhận ra rằng số hóa có những rủi ro và giảm thiểu những rủi ro này là điều mà các doanh nghiệp nên hướng tới trong khi hình dung lại quá trình Chuyển đổi số trong những năm tới.
Việc chuyển đổi sang hệ sinh thái làm việc từ xa đã làm tăng tính dễ bị tổn thương dữ liệu trên các giao diện web và do đó cần có các biện pháp bảo mật tốt hơn. Các biện pháp bảo mật bổ sung nên được kết hợp bằng cách sử dụng AI, xác minh danh tính kỹ thuật số, xác thực hai yếu tố, v.v., để đảm bảo an ninh mạng.
Nguồn : Analyticsinsight (post by Automation Bot)
