GIA CƯỜNG HỆ XƯƠNG SỐNG CÔNG NGHỆ CHO DOANH NGHIỆP

By Mark Huntington and Christoph Schrey

Trung Kiên lược dịch

Bằng cách đầu tư đúng mức vào nền tảng này, các công ty công nghiệp sẽ có vị thế tốt hơn để tận dụng các giải pháp công nghệ thế hệ tiếp theo, dựa trên dữ liệu.

Hầu hết các công ty công nghiệp đều phải vật lộn để triển khai nhanh chóng và hiệu quả các giải pháp công nghệ cho khách hàng và các chức năng kinh doanh nội bộ của họ. Thông thường, các sáng kiến ​​hỗ trợ công nghệ mới chẳng hạn như các giải pháp hậu mãi để tạo ra các luồng doanh thu mới, nền tảng Internet of Things (IoT) để cải thiện hiệu quả của các quy trình sản xuất hoặc các Case study phân tích có thể chuyển đổi hoạt động cốt lõi không đạt được kỳ vọng. Một lý do chính là xương sống công nghệ của một công ty đã lỗi thời, không linh hoạt hoặc không đủ khả năng phục hồi để hỗ trợ các yêu cầu của công nghệ thế hệ tiếp theo.

Tại sao hệ xương sống công nghệ lại rất quan trọng đối với các hoạt động? Nói tóm lại, hệ  xương sống công nghệ quản lý việc lưu trữ, tổng hợp, phân tích và cung cấp dữ liệu trong toàn tổ chức. Các công ty có hệ thống kế thừa lỗi thời phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc hợp nhất dữ liệu từ các nguồn khác nhau, duy trì tính nhất quán và chất lượng cũng như thực hiện các cập nhật cần thiết trong các mốc thời gian được yêu cầu. Và bởi vì các giải pháp dựa trên phân tích, AI và IoT công nghiệp đều dựa vào quyền truy cập không bị kiểm soát vào dữ liệu toàn diện, chất lượng cao để tạo ra thông tin chi tiết về doanh nghiệp, nên một nền tảng công nghệ không đầy đủ sẽ hạn chế nghiêm trọng tác động của những công nghệ này.

Các khoản đầu tư được cân nhắc tốt trong việc nâng cấp hệ xương sống công nghệ có thể tạo ra giá trị thực. Các công ty công nghiệp hiện đại hóa thành công hệ xương sống công nghệ của họ có thể nâng cao hiệu quả của các giải pháp công nghệ end-to-end lên hơn 20%. Hơn nữa, các hệ thống được tối ưu hóa có thể vận hành và bảo trì rẻ hơn 20% ngoài ra còn có khả năng phục hồi và an toàn hơn.

Vậy các công ty công nghiệp nên tiến hóa như thế nào? Con đường sẽ được định hình bởi chiến lược của công ty và điểm xuất phát của nó, mỗi tổ chức có những lợi thế và trở ngại riêng cần vượt qua. Chúng tôi đã xác định được ba nguyên mẫu để nâng cao xương sống công nghệ, từ việc đại tu hoàn chỉnh các hệ thống nền tảng đến một cách tiếp cận phẫu thuật hơn. Bằng cách kết nối rõ ràng các nâng cấp hệ xương sống công nghệ với các ứng dụng cụ thể và các miền ưu tiên, các công ty công nghiệp có thể đảm bảo những nỗ lực này chuyển thành giá trị kinh doanh.

Các yếu tố của hệ xương sống công nghệ

Bước đầu tiên, các công ty công nghiệp phải đánh giá tình trạng hiện tại của nền tảng công nghệ của họ. Hiểu được các yếu tố của nó là gì và cách chúng làm việc cùng nhau để tạo ra các giải pháp công nghệ có thể giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hiểu rõ họ đang thiếu hụt ở đâu.

Hệ thống cốt lõi và kiến ​​trúc tích hợp. Để thiết kế, sản xuất và phục vụ một sản phẩm mới, nhiều hệ thống phải làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Với các lớp tích hợp phù hợp, các phần tử dữ liệu quan trọng (ví dụ: dữ liệu kỹ thuật, dữ liệu sản xuất và hóa đơn nguyên vật liệu) có thể di chuyển liền mạch giữa các hệ thống hồ sơ cốt lõi, bao gồm lập kế hoạch tài nguyên doanh nghiệp , quản lý vòng đời sản phẩm và hệ thống thực thi sản xuất để tạo “chuỗi kỹ thuật số” từ kỹ thuật đến dịch vụ. Hơn nữa, sự phân chia giữa công nghệ thông tin và công nghệ hoạt động có thể được bắc cầu để cho phép trao đổi dữ liệu trên cả hai lĩnh vực. Một kiến ​​trúc tích hợp hiệu quả ngăn chặn việc làm lại thủ công, cho phép đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn và hỗ trợ việc ra quyết định theo hướng dữ liệu.

Quản lý và lưu trữ dữ liệu. Để hỗ trợ hoạt động và đưa ra quyết định tốt hơn, cách các công ty quản lý và lưu trữ dữ liệu phải được cải thiện. Nỗ lực này áp dụng để nắm vững cả dữ liệu chính của khách hàng và sản phẩm cũng như dữ liệu giao dịch thường được lưu trữ trên nhiều hệ thống khác nhau. Một đường trục công nghệ hiệu quả quản lý thành công dữ liệu trên toàn bộ hệ sinh thái để cung cấp dữ liệu chất lượng, có liên quan một cách hiệu quả. Các công ty nên xác định “nguồn vàng” của bản ghi cho dữ liệu tổng thể và thiết lập kho dữ liệu, hồ dữ liệu hoặc giải pháp lưu trữ dữ liệu phù hợp với mục đích khác. Quản lý dữ liệu chính xác trong xương sống công nghệ cải thiện đáng kể chất lượng báo cáo, hiệu suất của phân tích và hoạt động kinh doanh tổng thể.

Một hệ sinh thái API. Giao diện lập trình ứng dụng (API) cho phép chức năng CNTT xây dựng và triển khai các ứng dụng mới trong hệ sinh thái một cách thuận tiện. Có kiến ​​trúc tích hợp phù hợp và khả năng quản lý dữ liệu là rất quan trọng để kết nối hiệu quả các giải pháp phần mềm hiện có trong xương sống công nghệ. Với hệ sinh thái API phù hợp, các ứng dụng có thể được xây dựng và hoàn thiện trong vài ngày chứ không phải vài tháng. API có thể xây dựng liền mạch trên nền tảng dữ liệu và chức năng hệ thống hiện có, cho phép các miền giao tiếp với khách hàng (ví dụ: dịch vụ hậu mãi) đáp ứng linh hoạt các yêu cầu của khách hàng và nhu cầu kinh doanh mới.

Phương pháp tiếp cận thế hệ tiếp theo để cung cấp dịch vụ lưu trữ và cơ sở hạ tầng. Các giải pháp phần mềm và dữ liệu cần được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng phù hợp (chẳng hạn như máy chủ và mạng). Trong quá khứ, nhiều công ty đã tránh các trung tâm dữ liệu và giải pháp lưu trữ của riêng họ. Với các giải pháp đám mây thế hệ tiếp theo, các công ty có thể thiết kế và triển khai cơ sở hạ tầng có tính năng bảo mật và hiệu quả chi phí chưa từng có. Trước đây, các công ty đôi khi sẽ cần hàng tuần để thực thi các máy chủ mới. Tuy nhiên, giờ đây, các dịch vụ cơ sở hạ tầng mới nhất giúp giảm thời gian cung cấp xuống chỉ còn vài phút.

Mô hình thực thi nhanh nhẹn. Xương sống công nghệ là một khối xây dựng quan trọng để cung cấp giải pháp nhanh hơn và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, chỉ các giải pháp phần mềm và phần cứng mới là không đủ; Các nhân viên CNTT và nhân viên kinh doanh sẽ cần phải làm việc cùng nhau bằng cách sử dụng các phương pháp phân phối linh hoạt để phát huy hết tiềm năng cải tiến của họ. Ví dụ: nếu cơ sở hạ tầng cho phép nhiều bản phát hành mỗi ngày, thì nhóm kinh doanh và CNTT phải có khả năng điều phối các hoạt động của họ để nắm bắt các cải tiến kinh doanh đi kèm với khả năng này.

Môi trường an toàn. Các tổ chức phải đảm bảo rằng việc phân phối phần mềm và giải pháp phân tích nhanh hơn và hiệu quả hơn không dẫn đến rủi ro an toàn và bảo mật cao hơn. Xương sống công nghệ cần được thiết kế và xây dựng để bảo vệ tốt hơn tài sản trí tuệ, dữ liệu nhạy cảm và sự ổn định tổng thể của hệ thống. Các công ty tích hợp hiệu quả bảo mật thông tin vào thiết kế và bảo trì đường trục có thể tăng cường an ninh cơ sở hạ tầng trong khi vẫn giữ được sự linh hoạt cần thiết để hỗ trợ hoạt động của họ. Hơn nữa, điều này có thể được thực hiện mà không làm tăng chi phí triển khai và bảo trì.

Thách thức đối với nỗ lực cải tiến

Một khi các công ty công nghiệp đã xác định được những lỗ hổng trong xương sống công nghệ hiện tại của họ, cũng như những cải tiến cần thiết để hỗ trợ chiến lược kinh doanh, thì họ phải thực hiện một nhiệm vụ khó khăn hơn: vượt qua những trở ngại cố hữu cản đường xương sống công nghệ đổi mới. Một số thách thức có thể che khuất một con đường rõ ràng phía trước.

Đầu tiên, những thay đổi trong xương sống phải luôn hỗ trợ trực tiếp cho giá trị doanh nghiệp. Tuy nhiên, các công ty thường gặp khó khăn trong việc xác định yếu tố nào trong xương sống công nghệ là quan trọng để hỗ trợ các Case study cụ thể hoặc các miền ưu tiên. Dường như liên tục đưa ra các giải pháp mới cũng có thể áp đảo các tổ chức. Các công ty có thể quá chú trọng vào công nghệ và phần mềm thay vì hỏi làm thế nào các khả năng và tính năng cụ thể có thể giúp tạo ra tác động rộng rãi hơn đến doanh nghiệp.

Ngoài ra, các công ty có thể bị nản lòng bởi phạm vi và cam kết đổi mới xương sống công nghệ. Đó thường là một hành trình kéo dài nhiều năm đòi hỏi sự đầu tư đáng kể và vô số các yếu tố phụ thuộc khiến việc quyết định bắt đầu từ đâu trở nên khó khăn. Cụ thể, nếu một công ty có ngân quỹ hạn chế, câu hỏi quan trọng là những thay đổi nào nên được thực hiện ngay bây giờ thay vì sau này. Sự phức tạp của chuyển đổi đường trục được đặc trưng bởi vô số phụ thuộc lẫn nhau và các mốc thời gian chặt chẽ. Kết quả là, các công ty thường thất bại trong việc phát triển một kế hoạch kiến ​​trúc tích hợp và bản đồ đường đi toàn diện. Chu kỳ quá dài (chẳng hạn như chu kỳ hàng năm thay vì hàng quý hoặc hàng tháng) và quản lý chương trình yếu kém tiếp tục cản trở tiến độ và thực hiện.

Cuối cùng, các công ty thường bỏ qua công việc cần thiết để đạt được sự đồng thuận với các bên liên quan. Việc chuyển đổi đường trục rất tốn kém và cần sự hỗ trợ trong toàn tổ chức. Nếu các bên liên quan không hiểu sự cần thiết và tác động của công việc, việc tài trợ và hỗ trợ cho các sáng kiến ​​này có thể bị chùn bước khi các ưu tiên thay đổi.

Kết quả của những thách thức này, chúng ta thường thấy hai loại thất bại:

• Các công ty đầu tư vào công nghệ mà không thể hiện giá trị trong các Case study kỹ thuật số (use case) hoặc phân tích hoặc trình bày rõ ràng tầm nhìn dài hạn. Cách tiếp cận này thường có nghĩa là các khoản đầu tư lớn của một tổ chức có ít hoặc không có tác động.
• Các tổ chức tạo ra các giải pháp phân tích hoặc kỹ thuật số mà không đầu tư vào xương sống, có nghĩa là các giải pháp đầy hứa hẹn không thể được mở rộng trên toàn doanh nghiệp. Kết quả là, nhiều công ty đã rơi vào “luyện ngục của sự thử nghiệm”, nơi nhiều thử nghiệm chạy song song mà không tăng cường lẫn nhau và không có đường dẫn rõ ràng để ứng dụng toàn doanh nghiệp.

Để tránh những loại thất bại này, các công ty nên đảm bảo các nỗ lực đổi mới xương sống của họ bao gồm các nguyên tắc sau:

Liên kết bất kỳ cải tiến nào với giá trị doanh nghiệp. Việc thay thế bất kỳ phần nào của xương sống công nghệ mà không hiểu cách nâng cấp sẽ giúp tạo ra giá trị cho doanh nghiệp (dưới dạng tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc hiệu suất tốt hơn) sẽ có nguy cơ dẫn đến thành công của quá trình chuyển đổi tổng thể. Các công ty phải nhận ra tầm quan trọng của các yếu tố nền tảng. Những yếu tố này có thể không liên quan trực tiếp đến một sáng kiến ​​kinh doanh, nhưng cuối cùng chúng giúp đẩy nhanh việc cung cấp các giải pháp kinh doanh hoặc cải thiện một dự án đối mặt với khách hàng hoặc doanh nghiệp. Hiểu được những động cơ thúc đẩy này là rất quan trọng cho sự thành công của một chuyển đổi xương sống.

Xác định bản đồ đường đi và tầm nhìn cho đường trục. Nếu không có một tầm nhìn thuyết phục về lý do tại sao xương sống công nghệ phải phát triển và con đường để cải tiến, mọi chuyển đổi sẽ thất bại. Các công ty phải nêu rõ tầm nhìn và bản đồ lộ trình, sau đó sử dụng những phần này để thu hút sự ủng hộ của các bên liên quan. Để tập trung những nỗ lực này, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên xác định các khả năng hoặc giải pháp mà họ muốn hỗ trợ trong thời gian từ hai đến năm năm tới. Ví dụ: nếu một công ty quan tâm đến việc phát triển trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng gắn liền với sản phẩm của mình, thì quá trình chuyển đổi nên tập trung vào việc kích hoạt các sản phẩm được kết nối.

Thành lập văn phòng chuyển đổi. Chuyển đổi xương sống là một công việc quan trọng liên quan đến nhiều chức năng CNTT và kinh doanh khác nhau và cần sự hỗ trợ từ các bên bên ngoài: các nhà cung cấp có thể giúp xây dựng và tinh chỉnh đường trục cũng như các nhà cung cấp và đối tác tiềm năng sẽ kết nối với nó. Do đó, một văn phòng chuyển đổi tận tâm và có nguồn lực tốt là rất quan trọng để hướng dẫn việc chuyển đổi. Văn phòng này nên triển khai một cách tiếp cận phát triển nhanh để đảm bảo rằng bản đồ lộ trình được thực thi một cách chính xác và đạt được giá trị kinh doanh mong đợi.¹

Sử dụng kiến ​​trúc phân lớp. Xương sống công nghệ cần duy trì tính linh hoạt để có thể đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đang thay đổi và hỗ trợ tăng trưởng (triển lãm). Các lớp của kiến ​​trúc thành công bao gồm các hệ thống cốt lõi của bản ghi (quản lý dữ liệu), tích hợp và các API. Khi được lắp ráp một cách thích hợp, các yếu tố này sẽ mang lại tính linh hoạt cao hơn.

Đổi mới xương sống công nghệ: Ba chiến lược

Không có công thức duy nhất để thành công trong việc chuyển đổi xương sống công nghệ. Thật vậy, điểm khởi đầu phụ thuộc vào một số yếu tố: tình trạng hiện tại của xương sống của tổ chức, danh sách các Case study được ưu tiên và năng lực nội bộ (bao gồm cả tài năng). Bí quyết là cân bằng các nhu cầu trước mắt với các kế hoạch dài hạn — tất cả trong khi đảm bảo tổ chức tiếp tục hoạt động với mức gián đoạn tối thiểu. Các công ty, cả trong lĩnh vực công nghiệp và trong các ngành công nghiệp khác, đã thực hiện thành công ba chiến lược: chiến lược đầu tiên liên quan đến việc đại tu đầy tham vọng hơn các yếu tố nền tảng của xương sống công nghệ, trong khi hai chiến lược còn lại là những cách để cải thiện hiệu suất của xương sống hiện tại trong ngắn hạn.

1. Thay thế hệ thống cốt lõi của bản ghi

Một số công ty bắt đầu chuyển đổi xương sống công nghệ bằng cách thay thế chiến lược các hệ thống cốt lõi của hồ sơ trước và lập kế hoạch xương sống mới của họ xung quanh các khả năng nâng cao. Các hệ thống này tốn kém và khó thay thế, vì vậy chiến lược này đòi hỏi một cam kết nguồn lực đáng kể và bền vững để có thể thành công.

Ví dụ, một nhà sản xuất OEM lớn đã nhận ra các hệ thống hồ sơ lõi lỗi thời của họ là một trở ngại cho việc cải thiện năng suất. Thay vì xây dựng các giải pháp thay thế, các giám đốc điều hành đã quyết định thay thế một cách có hệ thống các hệ thống cũ của nó để đạt được sự nhất quán về dữ liệu trong toàn công ty. Họ cũng đã xây dựng một lớp tích hợp hoàn toàn mới xung quanh các ứng dụng mới đó. Bản đồ lộ trình này đã tìm cách chuyển công ty sang trạng thái mục tiêu trong khoảng thời gian 5 năm và bao gồm các cột mốc quan trọng. Thực hiện đúng, chúng tôi đã thấy rằng những chuyển đổi này có thể tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) hơn 20%.

2. Dữ liệu và lớp API trừu tượng

Trong trường hợp việc thay thế hệ thống ghi chép cốt lõi là không khả thi, các công ty có thể bắt đầu bằng cách chuyển đổi hệ sinh thái dữ liệu và API. Cách tiếp cận này liên quan đến việc tạo một lớp dữ liệu và API mới bên trên các hệ thống cũ. Do đó, các công ty có thể tiếp cận nhiều hơn với dữ liệu và nhanh chóng phát triển và triển khai các giải pháp mới. Bằng cách đầu tư vào công việc này, các công ty công nghiệp có thể đạt được tiến bộ ngay lập tức.

Một công ty dược phẩm lớn với hàng chục hệ thống kế thừa bị phân mảnh đã quyết định xây dựng một hồ dữ liệu có cấu trúc cao có thể thu thập dữ liệu quan trọng và cung cấp nó cho các ứng dụng kỹ thuật số thông qua các API nâng cao. Với chiến lược này, hệ thống kế thừa bị phân mảnh cao đã được “che chắn” một cách hiệu quả khỏi bối cảnh kỹ thuật số mới. Ngoài ra, công ty có thể đạt được những cải tiến về hiệu suất mà không cần thay thế ngay lập tức các hệ thống cốt lõi của hồ sơ (một bước vẫn cần phải xảy ra vào một thời điểm nào đó).

3. Áp dụng phương pháp triển khai sản phẩm linh hoạt

Một số công ty quyết định bắt đầu bằng việc điều chỉnh phương pháp triển khai sản phẩm. Những công ty này có thể bao gồm những tổ chức có quy trình phân phối kém cũng như những tổ chức thiếu kinh phí để thực hiện những thay đổi công nghệ lớn hơn. Khi họ đã xây dựng các quy trình và khả năng để đẩy nhanh chu kỳ phát triển, các tổ chức có thể bắt đầu giải quyết xương sống công nghệ cơ bản để loại bỏ các nút thắt tương ứng.

Một ngân hàng đã quyết định triển khai một phương pháp triển khai nhanh trước khi thay thế bất kỳ hệ thống nào của mình. Kế hoạch này nhằm đảm bảo các nhóm phát triển được đào tạo để tập trung vào khách hàng và xây dựng các giải pháp phần mềm nhanh hơn và hiệu quả hơn. DevOps (phát triển và vận hành) và các phương pháp luận công nghệ khác đã được giới thiệu để rút ngắn hơn nữa chu kỳ triển khai. Chỉ thông qua cách tiếp cận này, ngân hàng đã tiết kiệm được hơn 10% chi phí trong việc triển khai phần mềm cũng như chu kỳ triển khai ngắn hơn nhiều. Nỗ lực này đã đặt nền tảng phương pháp luận để đảm bảo tổ chức có đủ khả năng để bắt đầu giải quyết các thách thức hệ thống của mình.

Trong bất kỳ sự chuyển đổi nào, việc lựa chọn con đường phù hợp là rất quan trọng. Với sự phức tạp của đường trục công nghệ, một công ty có thể bắt đầu bằng cách tiến hành đánh giá tình trạng của xương sống công nghệ hiện tại cũng như các sáng kiến ​​kinh doanh quan trọng nhất và các yêu cầu công nghệ tương ứng. Đánh giá này có thể giúp công ty phát triển một danh mục các sáng kiến, có thể được sử dụng để xây dựng trường hợp kinh doanh cho các khoản đầu tư vào nâng cấp xương sống — một yếu tố quan trọng để nhận được sự ủng hộ của các bên liên quan. Sau đó, các công ty nên di chuyển càng nhanh càng tốt trong các Case study ban đầu bằng cách dựa trên dữ liệu hiện có (thay vì đợi cho đến khi dữ liệu sẵn sàng). Phương pháp thử nghiệm và học hỏi này cho phép các công ty đầu tư thông minh hơn, di chuyển nhanh hơn và phát triển các giải pháp tốt hơn.

Các công ty công nghiệp có thể chuyển đổi thành công nền tảng công nghệ của họ sẽ có một tài sản quan trọng để không chỉ cung cấp các giải pháp mới nổi mà còn phản ứng nhanh hơn với các cơ hội mới.

Nguồn: McKinsey