Các nhà lãnh đạo tiếp thị chia sẻ các mẹo hàng đầu và các phương pháp hay nhất về cá nhân hóa mà các thương hiệu có thể sử dụng để tạo kết nối cá nhân với khách hàng. Có một mẹo cá nhân hóa để chia sẻ? Cho chúng tôi một dòng trên Linkedin hoặc Twitter!
Trong hiện đại marketplacemột thứ về cơ bản là không thể đoán trước và ưu tiên kỹ thuật số, cung cấp cá nhân hóa ở quy mô trong tiếp thị không còn là điều tốt đẹp cần có mà là thứ mà khách hàng mong đợi từ các thương hiệu.
Thực tế là người tiêu dùng đơn giản là sẽ không thích trải nghiệm kỹ thuật số tĩnh nữa.Bốn mươi chín phần trăm người tiêu dùng cho biết họ có khả năng sẽ trở thành người mua lặp lại sau trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, nhưng 62% người tiêu dùng sẽ mất lòng trung thành nếu họ cung cấp trải nghiệm không được cá nhân hóa.
Các thương hiệu cần bắt kịp tốc độ phân phối cá nhân hóa trên quy mô lớn, 67% người tiêu dùng nói rằng họ muốn có thể tương tác với một thương hiệu bán lẻ trên nhiều kênh. Tuy nhiên, chỉ 35 phần trăm công ty cảm thấy họ đang đạt được thành công tiếp thị đa kênh cá nhân hóa ngày nay.
CDP.com đã trò chuyện với một số nhà sáng lập hàng đầu về cá nhân hóa và những người thiết lập xu hướng để khám phá một số phương pháp hay nhất về cá nhân hóa khi cung cấp chiến lược tiếp thị hiện đại, theo hướng dữ liệu. Đây là những gì chúng tôi tìm thấy.
9 phương pháp hay nhất về cá nhân hóa
1. Tạo trao đổi giá trị
“Cá nhân hóa tạo ra giá trị cho khách hàng và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh mạnh mẽ. Có sự trao đổi giá trị giữa khách hàng và doanh nghiệp, theo đó khách hàng cung cấp dữ liệu của bên thứ nhất, sau đó được sử dụng để mang lại nhiều phản hồi được cá nhân hóa hơn từ doanh nghiệp, do đó thúc đẩy tăng trưởng hữu cơ có lợi nhuận. ” – Marianne HewittGiải pháp Tăng trưởng Tích hợp.
2. Xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi
“Đối với tôi, cung cấp cá nhân hóa chất lượng là cả người mua và người bán tham gia vào mối quan hệ cùng có lợi. Nó không còn là về việc các thương hiệu thúc đẩy thông điệp đến khách hàng, mà là cách một thương hiệu cung cấp giá trị một cách hiệu quả cho khách hàng bằng cách điều chỉnh thông tin liên lạc dựa trên nhu cầu của người dùng trong thế giới thực. ” – Brian CarlsonRoC Consulting.
3. Giao tiếp hiệu quả
“Chúng tôi tập trung vào việc thiết lập kỳ vọng với khách hàng lấy kỹ thuật số làm trung tâm. Bạn muốn đảm bảo rằng bạn có thông tin ‘phù hợp’ trong cơ sở dữ liệu của mình và bạn muốn chắc chắn rằng bạn đang giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng thời ghi nhận sự giúp đỡ của họ trong việc phát triển doanh nghiệp của bạn. ” – Jeanne Hopkins, OneScreen.AI.
4. Sử dụng cá nhân hóa để thúc đẩy lòng trung thành
“Beauty Insider của Sephora là một ví dụ về việc phục vụ cá nhân hóa trên quy mô lớn. Chương trình khách hàng thân thiết của Sephora dành cho khách hàng cấp cao nhất cung cấp quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới, lời mời tham gia các sự kiện độc quyền. Tất cả các kênh của công ty đều được cập nhật thông tin hồ sơ thống nhất. Việc sử dụng nội dung được kích hoạt đã trở nên phổ biến. ” –Marianne HewittGiải pháp Tăng trưởng Tích hợp.
5. Thu thập và tích hợp dữ liệu người mua
“Chúng tôi yêu cầu tất cả các thành viên trong nhóm bán hàng và thành viên nhóm thành công với khách hàng đánh giá mỗi lần tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Sau đó, chúng tôi sẽ xem xét thông tin đó Weekly trong một cuộc họp ‘Smarketing’ (bán hàng & tiếp thị). ” – Jeanne Hopkins, OneScreen.AI.
6. Cải thiện các chỉ số chính
“Chúng tôi đã nhận thấy sự cải thiện trong các chỉ số sau do công nghệ và chiến thuật cá nhân hóa: Giảm chi phí tiếp thị; cải thiện tỷ lệ nhấp; tỷ lệ chuyển đổi; giữ lại; số lượng cuộc gọi dịch vụ, và tất nhiên, CLTV. ” Marianne HewittGiải pháp Tăng trưởng Tích hợp.
7. Đặt KPI quan trọng
“CLTV được coi là KPI cốt lõi tại công ty chúng tôi. Tôi không thể tưởng tượng bất kỳ tổ chức nào không xem xét nó. Tuy nhiên, khi tính toán con số này, bạn cần nhiều đoạn đường nối hơn để loại bỏ sự thiếu hụt trong dữ liệu ngay từ đầu. Tăng trưởng mang đến những thách thức, và một trong những thách thức khó khăn hơn là có đủ thông tin để đưa ra quyết định tốt hơn ”. – Jeanne Hopkins, OneScreen.AI.
8. Trở thành Nhà tiếp thị theo hướng dữ liệu
“Một nhà tiếp thị theo hướng dữ liệu đang tích hợp dữ liệu theo thời gian thực từ tất cả các kênh, kết hợp tại cửa hàng và trực tuyến (bao gồm email), đồng thời vạch ra một hành trình được cá nhân hóa theo nhiều chiều – bao gồm cả việc tham gia vào kênh ưa thích. Một số CDP cấp doanh nghiệp sẽ tham gia vào khả năng đa kênh. ” – Marianne HewittGiải pháp Tăng trưởng Tích hợp.
9. Nhận công nghệ phù hợp
“Bạn sẽ không thể thực hiện cá nhân hóa nghiêm túc trên quy mô lớn trong môi trường toàn cầu, doanh nghiệp nếu không có các giải pháp công nghệ phù hợp cho các ứng dụng và ngành của bạn. Bạn phải có thể quản lý dữ liệu khách hàng một cách tập trung, với một hồ sơ thống nhất, do đó, nó có thể được sử dụng để ảnh hưởng đến trải nghiệm được cá nhân hóa một cách hiệu quả trên tất cả các kênh. Có thể thực hiện cá nhân hóa tiếp thị đa kênh thực sự trên quy mô lớn có nghĩa là triển khai một nền tảng quản lý dữ liệu tập trung, như CDP, sẽ kết hợp và cung cấp tất cả dữ liệu khách hàng thống nhất đó cho các ứng dụng cần nó. ” – Brian CarlsonRoC Consulting.
Cá nhân hóa đa kênh
Các thương hiệu không còn có thể thoát khỏi tình trạng cá nhân hóa hạn chế không mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
Tập hợp dữ liệu khách hàng chất lượng lại với nhau và sử dụng dữ liệu đó để cải thiện trải nghiệm khách hàng đa kênh là một bước mà các nhà tiếp thị sẽ cần thực hiện. Đối với nhiều công ty, việc triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng có thể là cách đúng đắn để tận dụng và có ý nghĩa đối với tất cả dữ liệu đó. Bốn mươi mốt phần trăm doanh nghiệp cho biết ngày nay họ đang sử dụng CDP để kích hoạt dữ liệu thời gian thực và 53% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang đầu tư vào các nền tảng công nghệ tốt hơn để quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn. Tìm kiếm các giải pháp công nghệ phù hợp là chìa khóa để đạt được cá nhân hóa trên quy mô lớn.
Tìm hiểu thêm về điều gì đang thúc đẩy tương lai của cá nhân hóa trong tiếp thị ở đây.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
