Khi RFP cho nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) tăng lên và các khoản đầu tư mạo hiểm tiếp tục bơm tiền vào các giải pháp MarTech dựa trên đám mây, mong muốn và sự cạnh tranh trên Thị trường giao dịch CDP chỉ tăng lên – ngay cả trong thời kỳ bất ổn kinh tế.
Sự thúc đẩy này cho một giải pháp lấy dữ liệu phân mảnh trong một tổ chức và hợp nhất nó thành một chế độ xem duy nhất của khách hàng (SCV) ít nhất một phần được thúc đẩy bởi nỗ lực của Google trong việc ngừng sử dụng cookie của bên thứ ba trong trình duyệt của họ, Chrome. Trong khi các nhà tiếp thị hiện có đến năm 2023 để chuẩn bị cho một thế giới không có cookie của bên thứ ba và việc áp dụng CDP tăng nhanh, nó đặt ra câu hỏi – tầm nhìn chiến lược của tổ chức đối với nền tảng dữ liệu khách hàng của mình là gì? Nơi đâu hoàn lại vốn đầu tư đến từ?
Tạo Trường hợp Sử dụng MarTech
Các đơn vị tư vấn và đối tác triển khai cung cấp kiến thức chuyên môn kỹ thuật để hỗ trợ công nghệ (nhập, thống nhất và hài hòa các nguồn dữ liệu, các yếu tố dữ liệu, v.v.) và nói chung cũng cung cấp ít nhất một số Case study , giả sử ngay từ đầu các nhà tiếp thị đã không có CDP. Ngay cả các giám đốc điều hành đôi khi cũng bối rối không biết CDP khác với các công nghệ khác trong ngăn xếp MarTech của họ như thế nào.
Mọi thứ cũng có thể trở nên kỹ thuật hoặc pháp lý một cách nhanh chóng, đặc biệt là khi áp dụng phân tích trên dữ liệu khách hàng của bạn hoặc đảm bảo chính sách quản trị dữ liệu được theo dõi. Các nhà tiếp thị sẽ cần một bộ kỹ năng rộng hơn để tận dụng tối đa nền tảng dữ liệu khách hàng của họ nhằm tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo. Nhưng thông thường, các nhà tiếp thị không tham gia vào việc thực hiện CDP, điều này có thể dẫn đến việc các nhà tiếp thị tự hỏi mình “làm thế nào và tại sao tôi cần điều này?”
Trao quyền cho các nhóm tiếp thị bằng dữ liệu
Giả sử tổ chức có dữ liệu của bên thứ nhất có sẵn, được làm sạch, loại bỏ lừa đảo, nhập vào, hài hòa và có một cái nhìn duy nhất về hồ sơ khách hàng có thể truy cập dễ dàng trong CDP của họ, có một số cách các nhà tiếp thị có thể sử dụng thông tin có tổ chức này.
1. Khám phá những cơ hội chưa được khai thác và truyền cảm hứng cho hành động tốt nhất tiếp theo
Sau khi tổng hợp mọi thứ mà một tổ chức biết về khách hàng của mình, bao gồm mua hàng tại cửa hàng, mua hàng Online, trang sản phẩm nào được xem nhiều nhất và các nội dung dữ liệu khác vào một hồ sơ duy nhất, các nhà tiếp thị cần thông tin chi tiết có thể hành động được. Những quả treo thấp như “ưu đãi tốt nhất tiếp theo” là một Case study rõ ràng, nhưng để mở ra tiềm năng thực sự của CDP, cần có các phân tích và mô hình nâng cao hơn để xác định những Thị trường giao dịch chưa được khai thác nào đáng khám phá,
2. Cải thiện chi tiêu quảng cáo và mở rộng sang các Thị trường giao dịch mới
Giá trị trọn đời của không chỉ khách hàng, mà còn cả một số sản phẩm nhất định, có thể giúp xác định chi tiêu cho quảng cáo và sản phẩm nào nên được quảng bá. Với một cái nhìn duy nhất về khách hàng, không chỉ việc phân khúc đối tượng trở nên dễ dàng hơn, mà còn Mới Thị trường giao dịch và khách hàng giữa các cơ hội thâm nhập Thị trường giao dịch hoặc bán chéo để làm sâu sắc thêm mối quan hệ với thương hiệu trở nên khả thi.
3. Điều phối hành trình của khách hàng
Lập bản đồ hành trình của khách hàng chỉ là một phần của câu đố. Các nhà tiếp thị có thể mở rộng khả năng mà CDP cung cấp bằng cách đảm bảo thử nghiệm nhất quán các thông điệp khác nhau cho các nhóm khác nhau và đo lường mức tăng gia tăng. Điều này sẽ yêu cầu thông tin chi tiết từ người mua phương tiện truyền thông và các chuyên gia phân tích – một nhóm đa chức năng không chỉ có thể trích xuất giá trị từ dữ liệu khách hàng mà còn áp dụng những thông tin chi tiết đó vào các chương trình tiếp thị của họ.
Độ chín của dữ liệu khách hàng và Thị trường giao dịch CDP
Nếu bạn hỏi ai đó từ bộ phận bán hàng, CDP của họ là thời gian thực và sẵn sàng cho doanh nghiệp. Nếu bạn hỏi một nhà tư vấn hoặc người hành nghề kinh doanh có kinh nghiệm, bạn có thể sẽ nhận được những câu trả lời khác nhau. Trong hai năm qua, số lượng các công ty công nghệ cung cấp CDP và việc mua lại các công ty cung cấp CDP đã tăng vọt.
Ít nhất có thể nói rằng Thị trường giao dịch CDP đang khó hiểu. Một số tổ chức đã bày tỏ sự không hài lòng với CDP của họ hoặc không chắc chắn chính xác CDP là gì. Việc thiếu kiến thức xung quanh chúng là gì và cách sử dụng chúng tốt nhất là một trở ngại mà nếu vượt qua được, sẽ cho phép các nhà tiếp thị tiếp cận với cái nhìn 360 độ về khách hàng mà sẽ đóng góp vào lợi nhuận của công ty trong vòng vài tháng.
Khi các phiên bản và tính năng mới được phát hành, khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế sẽ bắt đầu thu hẹp lại. Các nhà tiếp thị bắt đầu quá trình học tập và triển khai bây giờ sẽ có lợi thế hơn các tổ chức nơi dữ liệu vẫn bị phân mảnh trên trung tâm dịch vụ khách hàng, giao dịch, dữ liệu xã hội, v.v. – trái ngược với một công ty đã nhập, thống nhất và xây dựng hồ sơ khách hàng để có khách hàng tốt hơn kinh nghiệm.
Đọc thêm: Cách tạo Chế độ xem khách hàng đơn lẻ trong 5 bước
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
