Zara là một trong những thương hiệu bán lẻ thời trang thành công nhất thế giới – nếu không muốn nói là thành công nhất. Với sự ra đời mạnh mẽ của khái niệm bán lẻ “thời trang nhanh” kể từ khi Họ được thành lập vào năm 1975 tại Tây Ban Nha, Zara mong muốn tạo ra niềm đam mê có trách nhiệm đối với thời trang trong một loạt người tiêu dùng, trải rộng trên các nền văn hóa và nhóm tuổi khác nhau. Có rất nhiều yếu tố đã góp phần vào sự thành công của Zara nhưng một trong những điểm mạnh chính của zara, đã đóng một vai trò mạnh mẽ trong việc Họ trở thành một cường quốc thời trang toàn cầu như ngày nay, là khả năng đặt khách hàng lên hàng đầu. Zara bị ám ảnh bởi khách hàng của mình, và họ đã xác định công ty và văn hóa của thương hiệu ngay từ đầu.
Thương hiệu Zara cung cấp quần áo nam và nữ, quần áo trẻ em (Zara Kids), giày dép và phụ kiện. Thương hiệu phụ Zara TRF cung cấp các mặt hàng hợp thời trang hơn và đôi khi sắc sảo hơn cho phụ nữ và thanh thiếu niên trẻ tuổi.
Câu chuyện thương hiệu Zara
Zara được thành lập bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera vào năm 1975 như một doanh nghiệp gia đình ở trung tâm thành phố Galicia ở phía bắc Tây Ban Nha. Cửa hàng đầu tiên của Họ giới thiệu các sản phẩm trông giống nhau giá rẻ của quần áo và thời trang phổ biến, cao cấp hơn. Amancio Ortega đã đặt tên cho Zara như vậy bởi vì cái tên ưa thích của anh ấy là Zorba đã được sử dụng. Trong 8 năm tiếp theo, cách tiếp cận của Zara đối với thời trang và mô hình kinh doanh của Họ dần dần tạo ra sức hút với người tiêu dùng Tây Ban Nha. Điều này dẫn đến việc mở 9 cửa hàng mới tại các thành phố lớn nhất của Tây Ban Nha.
Năm 1985, Inditex được thành lập như một công ty mẹ, đặt nền móng cho một hệ thống phân phối có khả năng phản ứng với xu hướng thị trường thay đổi cực kỳ nhanh chóng. Ortega đã tạo ra một quy trình thiết kế, sản xuất và phân phối mới có thể giảm thời gian giao hàng và phản ứng với các xu hướng mới một cách nhanh hơn, mà ông gọi là “thời trang tức thì”. Điều này được thúc đẩy bởi các khoản đầu tư lớn vào công nghệ thông tin và sử dụng các nhóm thay vì các nhà thiết kế riêng lẻ cho yếu tố “thiết kế” quan trọng.
Trong thập kỷ tiếp theo, Zara bắt đầu mở rộng mạnh mẽ sang các thị trường toàn cầu, bao gồm Bồ Đào Nha, New York (Mỹ), Paris (Pháp), Mexico, Hy Lạp, Bỉ, Thụy Điển, Malta, Síp, Na Uy và Israel. Ngày nay, hầu như không có một quốc gia phát triển nào mà không có cửa hàng Zara. Zara hiện có 2.264 cửa hàng có vị trí chiến lược tại các thành phố hàng đầu trên 96 quốc gia. Không có gì ngạc nhiên khi Zara, khởi đầu là một cửa hàng nhỏ ở Tây Ban Nha, hiện là nhà bán lẻ thời trang nhanh lớn nhất thế giới và là thương hiệu hàng đầu của Inditex. Người sáng lập của nó, Amancio Ortega, là người giàu thứ sáu trên thế giới theo tạp chí Forbes.
Ngày nay, Inditex là tập đoàn thời trang lớn nhất thế giới với hơn 174.000 nhân viên điều hành hơn 7.400 cửa hàng tại 202 thị trường trên toàn thế giới bao gồm 49 thị trường online. Doanh thu của Inditex là 23.4 tỷ USD vào năm 2019. Các thương hiệu thời trang khác trong danh mục đầu tư của Inditex là:
Zara Home: Đồ gia dụng và đồ vật trang trí được thành lập vào năm 2003. Hoạt động tại 183 thị trường, 70 trong số đó có cửa hàng.
Scissors & Resistant: Quần áo và phụ kiện thoải mái giản dị cho giới trẻ được thành lập vào năm 1991. Hoạt động tại 185 thị trường, 75 trong số đó có cửa hàng.
Massimo Dutti: Quần áo và phụ kiện cao cấp cho nam giới và phụ nữ quốc tế mua lại vào năm 1995. Điều hành 186 thị trường, 74 trong số đó có cửa hàng.
Bershka: Pha trộn phong cách đô thị và thời trang hiện đại cho phụ nữ trẻ và nam giới được thành lập vào năm 1998. Hoạt động tại 185 thị trường, 74 trong số đó có cửa hàng.
Strat Violin : Quần áo bình thường và nữ tính cho phụ nữ trẻ có được vào năm 1999. Điều hành 180 thị trường, 67 trong số đó có các cửa hàng.
Oysho: Đồ lót, áo khoác ngoài thông thường, quần áo phòng chờ và các phụ kiện ban đầu được thành lập vào năm 2001. Hoạt động tại 176 thị trường, 58 trong số đó có cửa hàng.
Uterqüe: Phụ kiện thời trang chất lượng cao với mức giá hấp dẫn được thành lập vào năm 2008. Hoạt động tại 158 chợ, 17 trong số đó có cửa hàng.
Ngoài các thương hiệu thời trang, Amancio Ortega cũng đã thành lập một quỹ đầu tư bất động sản toàn cầu, Pontegadea Inversiones, quản lý các văn phòng công ty trên 9 quốc gia bao gồm Hoa Kỳ (Seattle), Anh (London), Pháp (Paris), Canada, Ý, Hàn Quốc. Những bất động sản của công ty này chứa các công ty lớn bao gồm Facebook, Amazon và Apple, và các thương hiệu bán lẻ và cao cấp uy tín.
Chiến lược thương hiệu Zara
Năm 2019, Zara được xếp hạng 29 trong danh sách các thương hiệu toàn cầu tốt nhất toàn cầu của công ty tư vấn thương hiệu Interbrand. Giá trị cốt lõi của Họ được tìm thấy trong bốn thuật ngữ đơn giản: vẻ đẹp, sự rõ ràng, chức năng và tính bền vững.
Bí quyết thành công của Zara phần lớn được thúc đẩy bởi khả năng theo kịp xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng và giới thiệu Họ trong các bộ sưu tập của mình với rất ít sự chậm trễ. Ngay từ đầu, Zara đã tìm thấy một khoảng cách đáng kể trên thị trường mà rất ít thương hiệu quần áo đã giải quyết hiệu quả. Điều này là để bắt kịp với các xu hướng thời trang mới nhất, nhưng cung cấp các bộ sưu tập quần áo là sự kết hợp của chất lượng cao nhưng giá cả phải chăng. Thương hiệu theo dõi chặt chẽ cách thời trang đang thay đổi và phát triển mỗi ngày trên toàn thế giới. Dựa trên các phong cách và xu hướng mới nhất, Họ tạo ra các thiết kế mới và đưa chúng vào các cửa hàng trong một hoặc hai tuần. Để so sánh rõ ràng, hầu hết các thương hiệu thời trang khác sẽ mất gần sáu tháng để đưa các thiết kế và bộ sưu tập mới vào thị trường.
Chính nhờ khả năng chiến lược này trong việc giới thiệu các bộ sưu tập mới dựa trên các xu hướng mới nhất một cách nhanh chóng đã cho phép Zara đánh bại các đối thủ cạnh tranh khác. Họ nhanh chóng trở thành thương hiệu yêu thích của mọi người, đặc biệt là với những người muốn theo kịp xu hướng thời trang. Người sáng lập Amancio Ortega nổi tiếng với quan điểm về quần áo như một mặt hàng dễ hỏng. Theo ông, mọi người nên thích sử dụng và mặc quần áo trong một thời gian ngắn và sau đó họ nên vứt chúng đi, giống như sữa chua, bánh mì hoặc cá, thay vì cất chúng trong tủ.
Các phương tiện truyền thông thường trích dẫn rằng thương hiệu sản xuất “quần áo mới nướng”, tồn tại trong xu hướng thời trang trong vòng chưa đầy một hoặc hai tháng. Zara tập trung vào ba lĩnh vực để “nướng” hiệu quả thời trang tươi mới của mình:
Thời gian giao hàng ngắn hơn (và quần áo thời trang hơn): Thời gian giao hàng ngắn hơn cho phép Zara đảm bảo rằng các cửa hàng của mình dự trữ quần áo mà khách hàng muốn tại thời điểm đó (ví dụ: các bộ sưu tập mùa xuân / mùa hè hoặc mùa thu / mùa đông cụ thể, xu hướng gần đây đang bắt kịp, sự phổ biến đột ngột của một mặt hàng được mặc bởi một người nổi tiếng / mạng xã hội / diễn viên / nữ diễn viên, bộ sưu tập mới nhất của một nhà thiết kế hàng đầu, v.v.). Trong khi nhiều nhà bán lẻ cố gắng dự báo những gì khách hàng có thể mua trong nhiều tháng trong tương lai, Zara di chuyển theo bước với khách hàng của mình và cung cấp cho họ những gì họ muốn mua tại một thời điểm nhất định.
Số lượng thấp hơn (thông qua nguồn cung khan hiếm): Bằng cách giảm số lượng sản xuất cho một phong cách cụ thể, Zara không chỉ giảm tiếp xúc với bất kỳ sản phẩm đơn lẻ nào mà còn tạo ra sự khan hiếm nhân tạo. Tương tự như nguyên tắc áp dụng cho tất cả các mặt hàng thời trang (và cụ thể hơn là sang trọng), tính khả dụng càng ít, một đối tượng càng trở nên đáng mơ ước. Một lợi ích khác của việc sản xuất số lượng thấp hơn là nếu một phong cách không tạo ra lực kéo và bị doanh số bán hàng kém, thì không có khối lượng lớn để xử lý. Zara chỉ có hai lần bán hàng có thời hạn mỗi năm thay vì đánh dấu liên tục và giảm giá một tỷ lệ rất nhỏ các sản phẩm của mình, xấp xỉ một nửa so với các đối thủ cạnh tranh, đây là một kỳ tích rất ấn tượng.
Các phong cách khác: Thay vì sản xuất nhiều số lượng hơn cho mỗi phong cách, Zara sản xuất nhiều kiểu dáng hơn, khoảng 12,000 một năm. Ngay cả khi một phong cách bán hết rất nhanh, vẫn có những phong cách mới đang chờ đợi để chiếm không gian. Điều này có nghĩa là có nhiều sự lựa chọn hơn và cơ hội cao hơn để làm cho Họ đúng với người tiêu dùng.
Zara chỉ cho phép các thiết kế của mình tồn tại trên sàn cửa hàng trong ba đến bốn tuần. Thực tế này thúc đẩy người tiêu dùng tiếp tục ghé thăm các cửa hàng của thương hiệu bởi vì nếu họ chỉ đến muộn một tuần, tất cả quần áo của một phong cách hoặc xu hướng cụ thể sẽ biến mất và thay thế bằng một xu hướng mới. Đồng thời, việc làm mới liên tục các dòng và phong cách được thực hiện bởi các cửa hàng của Họ cũng thu hút khách hàng ghé thăm các cửa hàng của Họ thường xuyên hơn.
Trong các phần sau, các thành phần chính trong công thức chiến thắng của Zara trong ngành bán lẻ thời trang được minh họa.
Đồng sáng tạo cùng khách hàng: Nhà thiết kế chính của Zara là khách hàng
Sự tập trung không ngừng của Zara vào khách hàng là cốt lõi của sự thành công của thương hiệu và những đỉnh cao mà Họ đã đạt được ngày hôm nay. Có một câu chuyện hấp dẫn xung quanh cách Zara đồng sáng tạo sản phẩm của mình tận dụng ý kiến đóng góp của khách hàng. Vào năm 2015, một phụ nữ tên Miko bước vào một cửa hàng Zara ở Tokyo và yêu cầu trợ lý cửa hàng cho một chiếc khăn quàng cổ màu hồng, nhưng cửa hàng không có bất kỳ chiếc khăn quàng cổ màu hồng nào. Điều tương tự cũng xảy ra gần như đồng thời với Michelle ở Toronto, Elaine ở San Francisco và Giselle ở Frankfurt, tất cả đều bước vào các cửa hàng Zara và yêu cầu những chiếc khăn quàng cổ màu hồng. Tất cả họ đều rời khỏi các cửa hàng mà không có bất kỳ chiếc khăn quàng cổ nào – một trải nghiệm mà nhiều người hâm mộ Zara khác gặp phải trên toàn cầu trong các cửa hàng Zara khác nhau trong vài ngày tới.
7 ngày sau, hơn 2.000 cửa hàng Zara trên toàn cầu bắt đầu bán khăn quàng cổ màu hồng. 500,000 chiếc khăn quàng cổ màu hồng đã được gửi đi – chính xác là. Họ đã bán hết trong 3 ngày. Làm thế nào mà việc thả những chiếc khăn quàng cổ màu hồng nhanh như chớp như vậy lại xảy ra?
Thông tin chi tiết về khách hàng là chén thánh của kinh doanh hiện đại và các công ty càng biết nhiều về khách hàng của họ, họ càng có thể đổi mới và cạnh tranh tốt hơn. Nhưng có thể là một thách thức để có những hiểu biết đúng đắn, vào đúng thời điểm và có quyền truy cập vào chúng một cách nhất quán theo thời gian. Một trong những bí quyết thành công của Zara bao gồm việc sử dụng Công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) trong các cửa hàng của mình. Thương hiệu sử dụng các hệ thống tiên tiến để theo dõi vị trí của hàng may mặc ngay lập tức và làm cho những sản phẩm có nhu cầu cao nhất nhanh chóng có sẵn cho khách hàng. Ngoài ra, Họ giúp giảm chi phí hàng tồn kho, cung cấp sự linh hoạt hơn để tung ra các thiết kế mới và cho phép thực hiện các đơn đặt hàng online với hàng tồn kho từ các cửa hàng gần địa điểm giao hàng nhất, do đó giảm chi phí giao hàng.
Một bí quyết thành công khác của Zara là thương hiệu đào tạo và trao quyền cho nhân viên cửa hàng và quản lý của mình đặc biệt nhạy cảm với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như cách khách hàng thể hiện chúng trên các tầng cửa hàng. Zara trao quyền cho các cộng tác viên bán hàng và quản lý cửa hàng của mình đi đầu trong nghiên cứu khách hàng – họ chăm chú lắng nghe và ghi lại nhận xét của khách hàng, ý tưởng về đường cắt, vải hoặc một dòng sản phẩm mới, đồng thời quan sát sâu sắc các phong cách mới mà khách hàng đang mặc có tiềm năng được chuyển đổi thành phong cách Zara độc đáo. Trong khi đó, các báo cáo bán hàng hàng ngày truyền thống khó có thể cung cấp một bức tranh cập nhật năng động như vậy về thị trường. Đế chế Zara được xây dựng dựa trên hai quy tắc cơ bản: “cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn” và “đưa Họ đến với họ nhanh hơn bất kỳ ai khác”.
Do khả năng nghiên cứu khách hàng cạnh tranh của Zara, các dịch vụ sản phẩm của Zara trên khắp các cửa hàng trên toàn cầu phản ánh nhu cầu và mong muốn của khách hàng độc đáo về sự khác biệt về thể chất, khí hậu hoặc văn hóa. Họ cung cấp các kích cỡ nhỏ hơn ở Nhật Bản, quần áo phụ nữ đặc biệt ở các nước Ả Rập và quần áo có tính thời vụ khác nhau ở Nam Mỹ. Những khác biệt trong việc cung cấp sản phẩm giữa các quốc gia được hỗ trợ rất nhiều bởi sự tương tác thường xuyên giữa các nhà quản lý cửa hàng địa phương của Zara và đội ngũ sáng tạo của zara.
Trong thế giới thời trang, một xu hướng bắt đầu nhỏ, nhưng phát triển nhanh chóng. Nhân viên Zara được đào tạo để lắng nghe, theo dõi và chú ý đến ngay cả những tín hiệu địa chấn nhỏ nhất từ khách hàng của họ, đây có thể là dấu hiệu ban đầu cho thấy một xu hướng mới đang hình thành. Zara biết rằng họ có thể phản hồi càng nhanh, càng có nhiều khả năng thành công trong việc cung cấp hàng hóa thời trang phù hợp vào đúng thời điểm trong chuỗi bán lẻ toàn cầu của mình. Zara đã thiết lập các hệ thống dựa trên công nghệ tinh vi, cho phép thông tin di chuyển nhanh chóng từ các cửa hàng trở lại trụ sở chính tại Arteixo ở Tây Ban Nha, cho phép những người ra quyết định hành động nhanh chóng và phản ứng hiệu quả với xu hướng đang phát triển. Đội ngũ thiết kế của trường thường xuyên đến thăm các trường đại học; các câu lạc bộ đêm và các địa điểm khác để quan sát những gì các nhà lãnh đạo thời trang trẻ đang mặc. Tại trụ sở chính của mình, nhóm thiết kế sử dụng màn hình phẳng được liên kết bằng webcam với các văn phòng ở Thượng Hải, Tokyo và New York (những thành phố hàng đầu về xu hướng thời trang), đóng vai trò là người phát hiện xu hướng. Nhóm ‘Xu hướng’ không bao giờ đi đến các buổi trình diễn thời trang mà theo dõi các blogger và lắng nghe chặt chẽ khách hàng của thương hiệu.
Việc các nhà thiết kế và khách hàng của Zara gắn bó chặt chẽ với nhau là một phần quan trọng trong chiến lược thương hiệu. Các nhóm chuyên gia nhận được phản hồi liên tục về các quyết định mà khách hàng của họ đang đưa ra tại mỗi cửa hàng Zara, điều này liên tục truyền cảm hứng cho đội ngũ sáng tạo Zara.
Chuỗi cung ứng siêu hiệu quả của Zara
Chuỗi cung ứng tích hợp theo chiều dọc, nhạy bén cao của Zara cho phép xuất khẩu hàng may mặc 24 giờ, 365 ngày trong năm, dẫn đến việc vận chuyển sản phẩm mới đến các cửa hàng hai lần một tuần. Sau khi sản phẩm được thiết kế, chúng mất khoảng 10 đến 15 ngày để đến các cửa hàng. Tất cả các mặt hàng quần áo được xử lý thông qua trung tâm phân phối ở Tây Ban Nha, nơi các mặt hàng mới được kiểm tra, phân loại, gắn thẻ và chất lên xe tải. Trong hầu hết các trường hợp, các mặt hàng quần áo được giao đến các cửa hàng trong vòng 48 giờ. Sự tích hợp theo chiều dọc này cho phép Zara duy trì quyền kiểm soát các lĩnh vực như nhuộm và chế biến và có sẵn khả năng xử lý vải theo yêu cầu để cung cấp các loại vải chính xác cho các kiểu dáng mới theo sở thích của khách hàng. Họ cũng loại bỏ nhu cầu về kho bãi và giúp giảm tác động của biến động nhu cầu. Zara sản xuất hơn 450 triệu mặt hàng và tung ra khoảng 12.000 thiết kế mới hàng năm, vì vậy hiệu quả của chuỗi cung ứng là rất quan trọng để đảm bảo rằng việc làm mới liên tục các bộ sưu tập cấp cửa hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Dưới đây là một số đặc điểm của chuỗi cung ứng zara làm nổi bật những lý do đằng sau thành công của nó:
Tần suất thu thập thông tin chi tiết về khách hàng: Thông tin xu hướng chảy hàng ngày vào cơ sở dữ liệu tại trụ sở chính, được các nhà thiết kế sử dụng để tạo các dòng mới và sửa đổi các dòng hiện có.
Chuẩn hóa thông tin sản phẩm: Các kho hàng của Zara đã chuẩn hóa thông tin sản phẩm với các định nghĩa chung, cho phép chuẩn bị nhanh chóng và chính xác các thiết kế với hướng dẫn sản xuất rõ ràng.
Thông tin sản phẩm và quản lý hàng tồn kho: Bằng cách quản lý hiệu quả hàng ngàn thông số kỹ thuật vải, trang trí và thiết kế và hàng tồn kho vật lý của họ, Zara có khả năng thiết kế một bộ quần áo với kho nguyên liệu thô cần thiết có sẵn.
Chiến lược mua sắm: Khoảng hai phần ba số loại vải không có vải và được mua trước khi các thiết kế được hoàn thiện để có được khoản tiết kiệm thông qua tổng hợp nhu cầu.
Phương pháp sản xuất: Zara sử dụng cách tiếp cận “sản xuất và mua” – Họ sản xuất các mặt hàng thời trang và rủi ro hơn (cần thử nghiệm và thử nghiệm) ở Tây Ban Nha, đồng thời thuê ngoài sản xuất các thiết kế tiêu chuẩn hơn với nhu cầu dễ dự đoán hơn cho Maroc, Thổ Nhĩ Kỳ và Châu Á để giảm chi phí sản xuất. Các mặt hàng thời trang và rủi ro hơn (chiếm khoảng một nửa số hàng hóa của nó) được sản xuất tại hàng chục nhà máy thuộc sở hữu của công ty ở Tây Ban Nha (Galicia), miền bắc Bồ Đào Nha và Thổ Nhĩ Kỳ. Quần áo có thời hạn sử dụng lâu hơn (tức là quần áo có kiểu nhu cầu dễ dự đoán hơn), chẳng hạn như áo phông cơ bản, được thuê ngoài cho các nhà cung cấp chi phí thấp, chủ yếu ở châu Á. Ngay cả khi sản xuất ở châu Âu, Zara vẫn cố gắng giảm chi phí bằng cách thuê ngoài các xưởng lắp ráp và tận dụng nền kinh tế phi chính thức của các bà mẹ.
Quản lý phân phối: Cơ sở phân phối hiện đại của Zara hoạt động với sự can thiệp tối thiểu của con người. Các thiết bị đọc quang học phân loại và phân phối hơn 60,000 mặt hàng quần áo mỗi giờ.
Ngoài những hiệu quả của chuỗi cung ứng này, Zara cũng có thể sửa đổi các mặt hàng hiện có trong vòng ít nhất là hai tuần. Rút ngắn vòng đời sản phẩm có nghĩa là thành công lớn hơn trong việc đáp ứng sở thích của người tiêu dùng. Nếu một thiết kế không bán chạy trong vòng một tuần, Họ sẽ bị rút khỏi các cửa hàng, các đơn đặt hàng tiếp theo sẽ bị hủy và một thiết kế mới được theo đuổi. Zara theo dõi chặt chẽ những thay đổi trong sở thích của khách hàng đối với thời trang. Họ có một loạt các thiết kế cơ bản được thực hiện từ năm này sang năm khác, nhưng một số thịnh hành, thời trang cao cấp, lấy cảm hứng từ các mặt hàng xu hướng mới nhất có thể ở trên kệ trong vòng chưa đầy bốn tuần, điều này khuyến khích người hâm mộ Zara ghé thăm nhiều lần. Một cửa hàng đường phố trung bình ở Tây Ban Nha mong đợi khách hàng ghé thăm ba lần một năm, nhưng đối với Zara, kỳ vọng là khách hàng nên ghé thăm khoảng 17 lần trong một năm.
Kỳ vọng về tần suất truy cập lặp lại cao như vậy là bằng chứng cho thấy Zara tự tin rằng zara đang luôn cập nhật nhu cầu và sở thích thay đổi của người tiêu dùng và đang giúp họ định hình ý tưởng, ý kiến và sở thích thời trang của mình. Trên thực tế, Zara cũng đang giúp tạo ra các xu hướng mới thông qua các cửa hàng của mình hoặc thậm chí giúp kéo dài tuổi thọ của một số phong cách theo mùa bằng cách cung cấp các dòng sản phẩm giá cả phải chăng.
Tính bền vững là cốt lõi trong hoạt động của Zara
Tính bền vững đã là một chủ đề nóng trong kinh doanh trong thập kỷ qua và hiện đang nhanh chóng trở thành một yếu tố vệ sinh bắt buộc phải có cho các công ty muốn cộng hưởng và giành được lòng trung thành của khách hàng toàn cầu. Đối với Inditex, điều này có nghĩa là có một cam kết với con người và môi trường.
Cam kết với mọi người: Inditex đảm bảo rằng nhân viên của mình có một tầm nhìn chung về giá trị được xây dựng dựa trên sự bền vững thông qua phát triển nghề nghiệp, bình đẳng và đa dạng và tình nguyện. Họ cũng đảm bảo rằng các nhà cung cấp của mình có các quyền cơ bản trong công việc và bằng cách bắt đầu các chương trình cải tiến liên tục cho họ. Inditex cũng chi hơn 50 triệu ĐÔ la Mỹ hàng năm cho các chương trình và sáng kiến xã hội và cộng đồng. Ví dụ, chương trình “cho và từ” bắt đầu vào năm 2002 đã cho phép hòa nhập xã hội của những người khuyết tật về thể chất và tinh thần, bằng cách cung cấp hơn 200 cơ hội việc làm ổn định trên 15 cửa hàng.
Cam kết với môi trường: Là một doanh nghiệp khai thác tài nguyên thiên nhiên để tạo ra các sản phẩm của mình, Inditex nỗ lực đảm bảo rằng tác động môi trường của hoạt động kinh doanh tuân thủ các UNSDG (Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên hợp quốc). Inditex đã cam kết chỉ bán quần áo bền vững vào năm 2025 và tất cả bông, vải lanh và polyester được bán sẽ là hữu cơ, bền vững hoặc tái chế. Công ty cũng điều hành Join Life, một chương trình giúp người tiêu dùng xác định quần áo được làm bằng vật liệu thân thiện với môi trường hơn như bông hữu cơ và polyester tái chế.
Ngoài ra, Inditex thực hiện các biện pháp trên diện rộng để bảo vệ đa dạng sinh học, giảm tiêu thụ nước, năng lượng và các tài nguyên khác, tránh lãng phí và chống biến đổi khí hậu. Ví dụ, Họ đã vạch ra một Chiến lược Quản lý Nước Toàn cầu, đặc biệt cam kết không xả thải các hóa chất độc hại. Họ cũng đã và đang mở rộng chương trình giảm thiểu chất thải của mình, qua đó khách hàng có thể bỏ quần áo, giày dép và phụ kiện đã qua sử dụng của họ tại các điểm thu gom tại 2,299 cửa hàng ở 46 thị trường hiện nay.
Văn hóa của Zara: Từ “không thể” không tồn tại
Zara có một nền văn hóa rất kinh doanh, và sử dụng rất nhiều tài năng trẻ, những người nhanh chóng leo lên hàng ngũ của công ty. Zara quảng bá khoảng hai phần ba số người quản lý cửa hàng của mình từ bên trong và thường có doanh thu thấp. Thương hiệu không ngại trao trách nhiệm cho những người trẻ tuổi và văn hóa khuyến khích chấp nhận rủi ro (miễn là học tập xảy ra) và thực hiện nhanh chóng (câu thần chú của thời trang).
Quản lý cấp cao cho phép các nhà quản lý cửa hàng của mình hoàn toàn tự do và kiểm soát các hoạt động và hiệu suất của cửa hàng của họ với các mục tiêu chi phí, lợi nhuận và tăng trưởng được đặt rõ ràng với một chương trình bồi thường cố định và thay đổi. Thành phần thay đổi lên tới một nửa tổng số tiền bồi thường – khiến nhân viên cấp cửa hàng được khuyến khích rất nhiều.
Ngoài ra, một khi một nhân viên được chọn để thăng chức, cửa hàng của họ sẽ phát triển một chương trình đào tạo toàn diện cho cá nhân đó với bộ phận nhân sự, tiếp theo là đào tạo bổ sung định kỳ – phản ánh cam kết của Zara trong việc phát triển tài năng. Cơ cấu tổ chức cũng bằng phẳng chỉ với một vài lớp quản lý.
Khách hàng là nguồn thông tin quan trọng nhất đối với Zara, nhưng giống như bất kỳ thương hiệu thời trang nào khác, Zara cũng sử dụng các nhà phân tích xu hướng, chuyên gia thông tin chi tiết về khách hàng và giữ chân một số tài năng tốt nhất trong thế giới thời trang. Đội ngũ sáng tạo của Zara bao gồm hơn 200 chuyên gia. Tất cả đều là hiện thân và ban hành triết lý của công ty rằng từ “không thể” không tồn tại ở Zara.
Ví dụ, trong khi nhiều công ty phải vật lộn với thời gian dẫn đầu lâu dài trong các cuộc thảo luận và ra quyết định, Zara vượt qua thách thức này bằng cách khiến các chức năng kinh doanh khác nhau ngồi cùng nhau tại trụ sở chính và cũng bằng cách khuyến khích một nền văn hóa (thông qua các cấu trúc và quy trình) nơi mọi người liên tục nói chuyện với nhau. Các nhóm bán hàng và tiếp thị nhận được phản hồi về xu hướng thường xuyên nói chuyện với các nhà thiết kế và người bán hàng. Điều quan trọng là phải có giao tiếp hai chiều liên tục để các nhóm bán hàng và tiếp thị có thể nói về các dòng mới cho khách hàng và các nhà thiết kế / người bán hàng có khả năng hiển thị mạnh mẽ về nhu cầu và sở thích của khách hàng được ban hành ở cấp độ cửa hàng. Lịch trình sản xuất cũng được phối hợp chặt chẽ để không lãng phí thời gian cho việc phê duyệt. Cấu trúc đội ngũ thiết kế rất bằng phẳng và tập trung vào việc giải thích cẩn thận các xu hướng catwalk phù hợp với thị trường đại chúng – khách hàng của Zara. Các nhóm thiết kế và phát triển sản phẩm, có trụ sở tại Tây Ban Nha, làm việc chặt chẽ để sản xuất 1.000 phong cách mới mỗi tháng.
Bên cạnh việc lấy khách hàng làm trung tâm, một lý do quan trọng khác khiến chiến lược nhân viên của Zara thành công như vậy là thực tế là Họ trao quyền cho nhân viên của mình đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Zara không có nhà thiết kế chính. Tất cả các nhà thiết kế của Họ được trao sự độc lập vô song trong việc phê duyệt các sản phẩm và chiến dịch, dựa trên nguồn cấp dữ liệu hàng ngày cho biết phong cách nào phổ biến.
Do sự tập trung không ngừng vào khách hàng, toàn bộ mô hình kinh doanh được thiết kế theo cách mà mô hình nhu cầu đối với thành phẩm quyết định các điều khoản của quy trình sản xuất phải tuân theo, thay vì để nguyên liệu thô quyết định bản chất của quá trình sản xuất – điều rất hiếm ở các công ty đa quốc gia có quy mô tương tự.
Tóm lại, toàn bộ văn hóa thương hiệu cực kỳ lấy khách hàng làm trung tâm, điều này đã và đang tiếp tục đóng góp đáng kể vào thành công của Zara.
Chiến lược truyền thông thương hiệu Zara
Zara đã sử dụng chính sách quảng cáo và chứng thực gần như bằng không trong toàn bộ thời gian tồn tại của mình, thay vào đó, thích đầu tư một tỷ lệ phần trăm doanh thu của mình vào việc mở các cửa hàng mới. Họ chi tiêu ít ỏi 0,3% doanh số bán hàng cho quảng cáo so với mức trung bình 3,5% của các đối thủ cạnh tranh. Người sáng lập thương hiệu Amancio chưa bao giờ nói chuyện với giới truyền thông cũng như không quảng cáo Zara theo bất kỳ cách nào. Đây thực sự là dấu ấn của một thương hiệu thực sự thành công, nơi khách hàng đánh giá cao và mong muốn thương hiệu, vượt quá lợi ích cấp độ sản phẩm nhưng được thúc đẩy mạnh mẽ bởi trải nghiệm thương hiệu.
Thay vì quảng cáo, Zara sử dụng vị trí cửa hàng và màn hình cửa hàng làm yếu tố chính trong chiến lược tiếp thị của mình. Bằng cách chọn ở những vị trí nổi bật nhất trong một thành phố, Zara đảm bảo lưu lượng khách hàng rất cao cho các cửa hàng của mình. Màn hình cửa sổ của nó, giới thiệu những tác phẩm nổi bật nhất trong bộ sưu tập, cũng là một công cụ giao tiếp mạnh mẽ được thiết kế bởi một nhóm chuyên ngành. Rất nhiều thời gian và công sức được dành cho việc thiết kế các màn hình cửa sổ để trở nên nghệ thuật và thu hút sự chú ý. Theo triết lý thời trang nhanh của Zara, các màn hình cửa sổ liên tục được thay đổi. Chiến lược này cũng phụ thuộc vào cách nhân viên ăn mặc – tất cả nhân viên Zara được yêu cầu mặc quần áo Zara khi làm việc trong các cửa hàng, nhưng những “đồng phục” này khác nhau giữa các cửa hàng Zara khác nhau để phản ánh sự khác biệt về kinh tế xã hội ở các khu vực họ ở. Điều này truyền đạt hiệu quả sự tập trung của Zara vào thị trường đại chúng, một chi tiết khác phản ánh sự chú ý chặt chẽ của Họ đối với khách hàng.
Để khai thác xu hướng thương mại điện tử mới nổi, Zara đã ra mắt cửa hàng online vào tháng 2010 năm XNUMX. Trang web ban đầu có sẵn ở Tây Ban Nha, Vương quốc Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức và Pháp, và được mở rộng đến Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ và Luxembourg. Trong 3 năm tiếp theo, cửa hàng online đã có sẵn ở Hoa Kỳ, Nga, Canada, Mexico, Romania và Hàn Quốc. Năm 2017, cửa hàng online của Zara ra mắt tại Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Ấn Độ. Gần đây hơn vào tháng 2018 năm XNUMX, thương hiệu đã ra mắt online tại Úc và New Zealand. Ngày nay, cửa hàng online của Họ có sẵn ở 66 quốc gia. Tính đến năm 2019, doanh số bán hàng online đã tăng lên chiếm 14% tổng doanh số toàn cầu của Zara.
Là một nhà bán lẻ thời trang nhanh, Zara chắc chắn nhận thức được sức mạnh của thương mại điện tử và đã xây dựng sự hiện diện online thành công và trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.
Những thách thức kinh doanh và thương hiệu trong tương lai của Zara
Vạch ra một chiến lược kỹ thuật số mới trong cuộc khủng hoảng COVID-19: Với trải nghiệm mua sắm chủ yếu là Offline, Zara đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi việc đóng cửa các cửa hàng toàn cầu trong bối cảnh cuộc khủng hoảng COVID-19 vào năm 2020, với doanh số bán hàng giảm 44% so với cùng kỳ năm ngoái trong quý 1 năm 2020 và công ty báo cáo khoản lỗ ròng là 482 triệu USD. Inditex đã thông báo rằng họ sẽ đóng cửa từ 1,000 đến 1,200 cửa hàng trên toàn thế giới, tập trung vào các cửa hàng nhỏ hơn ở châu Á và châu Âu. Mặc dù doanh số bán hàng online rất đáng khích lệ – doanh số bán hàng online của Zara trong quý 1 năm 2020 đã tăng 50% – nhưng vẫn chưa đủ để giảm thiểu thiệt hại.
Amancio Ortega có kế hoạch chi 1,1 tỷ USD để mở rộng chiến lược kỹ thuật số và khả năng online vào năm 2022 và thêm 2 tỷ USD cho các cửa hàng để cải thiện tích hợp giữa online và Offline để giao hàng nhanh hơn và theo dõi sản phẩm theo thời gian thực. Mục tiêu của Họ là để bán hàng online chiếm ít nhất 25% tổng doanh số bán hàng. Để đạt được mục tiêu này, Zara sẽ cần phải nghĩ ra những cách mới để thu hút khách hàng của mình bằng kỹ thuật số, không chỉ thông qua cửa hàng online mà còn thông qua các cộng đồng online và phương tiện truyền thông xã hội.
Thương mại di động: Zara thức dậy muộn với tiềm năng của thương mại di động và cần bắt kịp nhanh chóng với các đối thủ cạnh tranh. Các hình thức phân tích thị trường khác nhau chỉ ra mạnh mẽ hướng tới một kịch bản trong đó chi tiêu cho thương mại di động sẽ vượt qua thương mại điện tử dựa trên máy tính để bàn vào năm 2021. Trung bình, hầu hết các thương hiệu hiện nhận được khoảng 15-20% lưu lượng truy cập trang web của họ thông qua thiết bị di động và điều này đang tăng lên nhanh chóng. Với vô số khoản đầu tư được lên kế hoạch vào không gian thương mại di động và các đối thủ cạnh tranh của Zara đã có lợi thế trên mặt trận di động, Zara cần nhanh chóng biến việc mua sắm trên thiết bị di động không chỉ là một trải nghiệm dễ dàng mà còn là một trải nghiệm thú vị.
Giá cả không còn là một lợi thế nữa: Cung cấp các dòng thời trang mới nhất với giá cả phải chăng tiếp tục là một lợi thế chiến lược cho Zara, nhưng không thể tiếp tục là dòng duy nhất. Trên khắp thế giới, và gần nhà hơn ở châu Âu, các đối thủ cạnh tranh đang giảm giá và tinh chỉnh mô hình kinh doanh của họ để cắt giảm lợi thế cạnh tranh mà Zara có. Nhà bán lẻ thời trang nhanh Thụy Điển H&M, được xếp hạng 30 ngay sau Zara trong danh sách của Interbrand, đã ra mắt một cửa hàng online ở Tây Ban Nha vào năm 2014 để đưa Zara của riêng mình trên sân nhà. Một lần nữa tại thị trường quê nhà, giờ đây Họ phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các thương hiệu như Mango, công ty đã giảm giá và bắt đầu tập trung vào các phân khúc thời trang mà Zara rất thích sự nổi tiếng. Ngoài H&M và Mango, các đối thủ khác như Gap và Topshop đều đang chiến đấu để giành thị phần miếng bánh thị trường bán lẻ thời trang nhanh. Cũng với sự gia tăng của thương mại điện tử và thương mại điện tử, số lượng đối thủ cạnh tranh gián tiếp đã mọc lên như nấm. Giờ đây, chúng tôi có các công cụ tổng hợp thời trang online mang đến nhiều thương hiệu dưới một nền tảng online duy nhất và vượt qua các phân khúc biên giới và giá cả. Một số ví dụ về các nhà tổng hợp như vậy đang hoạt động tốt bao gồm Lyst, Farfetch, Spring và Yoox Net-a-Porter.
Để Zara cạnh tranh hiệu quả và duy trì lợi thế chiến lược của mình, trọng tâm cần phải chuyển từ giá cả mà hướng tới chất lượng. Thậm chí ngày nay, thương hiệu Zara vẫn có mức độ hấp dẫn cao, điều này được thể hiện rõ ràng qua hàng đợi ngoằn ngoèo bên ngoài các cửa hàng của mình khi ra mắt tại các thị trường mới. Zara cần bắt đầu đầu tư vào việc xây dựng một định vị thương hiệu mạnh mẽ và tích cực truyền đạt nó. Ngoài ra, Zara cần áp dụng, tận dụng và tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội và kỹ thuật số trong các chiến lược quảng cáo và truyền thông của mình sâu hơn trong tương lai.
Cần có chiến lược tiếp thị để phát triển: Như đã thảo luận ở trên, Zara không tham gia vào quảng cáo và thay vào đó sử dụng các địa điểm cửa hàng của mình như một chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, truyền thông thương hiệu là rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới đến với thương hiệu để hỗ trợ sự phát triển của thương hiệu. Không có quảng cáo, Zara chủ yếu dựa vào truyền miệng hoặc mạng xã hội. Điều này khiến nhận thức của khách hàng tiềm năng đối với Zara bị gia đình và bạn bè định hình nhiều, điều này có thể không chính xác. Ngoài ra, các nền tảng truyền thông xã hội của Zara như Facebook và YouTube chỉ tồn tại như một nguồn cấp dữ liệu để cập nhật hơn là một nền tảng mà người tiêu dùng có thể tương tác. Các video của Họ trên YouTube cũng đang chứng kiến lượng người xem rất thấp so với số lượng người theo dõi, điều này không lý tưởng vì video là một phương tiện mạnh mẽ cho các thương hiệu trong ngành thời trang. Đây là một khoảng trống mà Zara cần phải lấp đầy ngay lập tức khi phạm vi tiếp cận và tác động của tiếp thị truyền thông xã hội ngày càng mạnh mẽ hơn. Khi các phân khúc khách hàng mục tiêu của Zara bắt đầu sử dụng nhiều nền tảng xã hội và kỹ thuật số hơn để giao tiếp và chia sẻ cuộc sống của họ, điều quan trọng là Zara phải có sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng như vậy.
Kế hoạch hóa và kế thừa kinh doanh gia đình: Với sự gián đoạn công nghệ và kinh doanh khác nhau trong thập kỷ qua, sự lãnh đạo trong thế kỷ 21 sẽ bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi liên tục, biến động địa chính trị và bất ổn kinh tế và chính trị. Trong 36 năm đầu tiên zara kinh doanh, thương hiệu đã được kiểm soát bởi người sáng lập Amancio Ortega, người hiện đã 85 tuổi. Năm 2011, Ortega đã chuyển chức chủ tịch cho Pablo Isla, Phó Giám đốc điều hành của Zara từ năm 2005.
Sự kế vị hiện đang diễn ra tại Inditex và việc chuyển giao thế hệ sẽ trao quyền cho thế hệ tiếp theo tại một trong những gia đình kinh doanh giàu có nhất thế giới. Pablo Isla, chủ tịch của Inditex từ năm 2011, từ chức vào tháng 2022 năm 37 và Marta Ortega, XNUMX tuổi sẽ đảm nhận vị trí chủ tịch trong công ty mà cha cô Amancio Ortega bắt đầu với vợ cũ Rosalia vào năm 1975 tại Galicia, Tây Ban Nha. Marta Ortega là con út trong số ba người con của Amancio Ortega.
Marta Ortega sẽ trở thành một chủ tịch không điều hành, và sẽ đứng đầu tập đoàn Inditex, danh mục đầu tư của các công ty bao gồm giám sát các hoạt động chiến lược. Cô đã làm việc với Inditex hơn 15 năm, bắt đầu làm việc trong một cửa hàng Zara tại King’s Road ở London, và là trợ lý tại thương hiệu danh mục đầu tư Bershka. Trong những năm gần đây, Marta Ortega đã tham gia vào các đề xuất chiến lược, xây dựng thương hiệu và thời trang cho danh mục đầu tư của các thương hiệu Inditex.
Marta Ortega sẽ không tham gia vào việc quản lý hàng ngày hiệu quả tài chính để bảo vệ cô và gia đình khỏi quá nhiều tiếp xúc với công chúng. Amancio Ortega luôn được biết đến với việc xuất hiện ít hơn trước công chúng và tránh bất kỳ sự tiếp xúc nào trên phương tiện truyền thông. Bức ảnh của ông đã không xuất hiện trong báo cáo thường niên của Inditex cho đến năm 2000. Marta Ortega dường như cởi mở hơn với các cuộc phỏng vấn truyền thông và xuất hiện trước công chúng, và đã thực hiện cuộc phỏng vấn đầu tiên của cô với Wall Street Journal vào tháng 2021 năm XNUMX.
Óscar García Maceiras sẽ được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành của Inditex vào tháng 2022 năm XNUMX và sẽ điều hành công việc kinh doanh hàng ngày. Ông gia nhập Inditex vào tháng 2021 năm XNUMX và hiện là tổng thư ký của Inditex và thư ký hội đồng quản trị.
Việc chia sẻ quyền hành pháp giữa chủ tịch và GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH để tăng cường quản trị công ty trong lịch sử ít phổ biến hơn trong thế giới doanh nghiệp ở Tây Ban Nha nhưng thường thấy ở châu Âu và các nơi khác. Do đó, Inditex sẽ trở lại lãnh đạo kép vào tháng 2022 năm 2011 với Marta Ortega làm chủ tịch và García Maceiras là Giám đốc điều hành, cấu trúc tương tự đã hoạt động trong sáu năm với Amancio Ortega làm chủ tịch và Pablo Isla là Giám đốc điều hành cho đến năm XNUMX.
Mặc dù làm việc tại Inditex hơn 15 năm, Marta Ortega Pérez không giữ văn phòng. Cha của cô, Amancio Ortega, cũng chưa bao giờ có văn phòng và luôn thích làm việc trong một không gian mở trong bộ phận thiết kế thời trang để gần gũi với các nhóm xung quanh.
Để quản lý hiệu quả những thay đổi trên, ban lãnh đạo thế hệ tiếp theo của Zara cần phải đẩy mạnh thách thức lập kế hoạch kế nhiệm bằng cách kiên cường trong việc trung thành với lời hứa thương hiệu là luôn sản xuất “quần áo mới nướng” cho người tiêu dùng thời trang của mình và bằng cách cân bằng cả mục tiêu ngắn hạn (lợi nhuận) và dài hạn (phát triển doanh nghiệp và tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn).
Quan trọng hơn, bất chấp phạm vi tiếp cận toàn cầu của Zara và tiêu chuẩn hóa sản phẩm do đó, zara cần liên tục tìm ra những cách thức mới để phục vụ nhu cầu thời trang địa phương và sở thích của người tiêu dùng trên toàn cầu. Đây sẽ là một thách thức đối với ban lãnh đạo của thương hiệu trong thập kỷ tới.
Chiến lược DX sau đại dịch của Zara
Sau sự bùng nổ của đại dịch COVID-19 và những cú đánh lớn vào ngành mua sắm Offline, Zara đã công bố kế hoạch giai đoạn 2020-2022, theo đó họ nhằm mục đích tham gia vào chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số. Họ đã lên kế hoạch đầu tư hơn 1 tỷ euro để thúc đẩy mua sắm online và gần gấp đôi số tiền đó để tích hợp các nền tảng cửa hàng của họ, với tổng số tiền đầu tư gần 3 triệu euro. Cụ thể, họ đã tạo ra nền tảng kỹ thuật số của riêng mình với kiến trúc CNTT được tạo ra đặc biệt dựa trên phân tích dữ liệu lớn.
Zara nói rằng chiến lược của họ là đỉnh cao của các dự án và đầu tư ổn định kể từ năm 2012 và quá trình chuyển đổi kỹ thuật số này sẽ thay đổi đáng kể hồ sơ của nó. Cuối cùng, Zara hy vọng sẽ sử dụng nền tảng kỹ thuật số của họ để tạo ra các “cửa hàng tích hợp” thông qua đó khách hàng có thể tận hưởng dịch vụ không bị gián đoạn bất cứ lúc nào hoặc bất cứ nơi nào từ một thiết bị kỹ thuật số.
Bắt đầu với một nền tảng thương mại điện tử, dự án Nền tảng mở (IOP) của công ty mẹ Zara đã được phân lớp trong tất cả các quy trình liên quan đến chuỗi bán lẻ, bao gồm hàng tồn kho, mua hàng, phân phối và đơn đặt hàng, làm tăng đáng kể tính linh hoạt và khả năng mở rộng. Nhà phát triển tuyên bố nền tảng này là “một trong những nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực của mình”. Nếu khả năng mở rộng có thể được quản lý một cách chính xác, nó sẽ có thể xử lý lưu lượng truy cập cao điểm, đặc biệt là trong các mùa bán hàng.
Nền tảng này dự kiến sẽ hoạt động đầy đủ vào năm 2022, theo các thông báo của công ty vào năm 2020. Hơn nữa, Inditex kỳ vọng rằng doanh số bán hàng online thông qua nền tảng của họ sẽ chiếm hơn 25% tổng doanh số bán hàng vào năm 2022 và lợi nhuận cao hơn sẽ giúp tạo ra 4-6% tăng trưởng hàng năm.
Ngoài việc cho phép cải thiện mô hình mua sắm online tại cửa hàng tích hợp, hệ thống RFID mới cũng cho phép theo dõi hàng may mặc và quản lý hàng tồn kho tích hợp trên tất cả các thương hiệu của mình. Điều này giúp Zara theo dõi nhu cầu mà không có thời gian trễ, quản lý hiệu quả cổ phiếu của họ và tinh chỉnh sản xuất của họ. Nó cũng sẽ giúp khách hàng kiểm tra cổ phiếu trong thời gian thực để mua hàng online và sau đó thu thập các giao dịch mua của họ tại các cửa hàng Offline.
Phân tích dữ liệu mạnh mẽ đã dẫn đến việc họ trở thành một trong những thương hiệu thành công nhất trên thế giới. Hãy xem xét những lý do hàng đầu cho sự tăng trưởng của nó trong những năm qua.
1. Công nghệ lấy khách hàng làm trọng tâm
Zara đã tích hợp công nghệ rất cần thiết trong chuỗi cung ứng của mình. Zara sản xuất gần 50% thiết kế mới của họ vào giữa một mùa thời trang. Sự cạnh tranh của họ đã đồng thời đoán được xu hướng trong tương lai. Phản hồi và đề xuất liên tục được thu thập từ khách hàng. Chúng được đưa vào Hệ thống Thông tin Quản lý của họ hàng ngày. Zara đã có thể thực hiện các thay đổi dựa trên phản hồi nhận được và cung cấp các thay đổi thiết kế trong vòng ít nhất là 15 ngày. Dữ liệu thu thập được từ khách hàng đã quen với việc chuẩn bị các thiết kế cần thiết trong một thời gian ngắn như vậy.
2. Quản lý chuỗi cung ứng được tối ưu hóa
Zara tin tưởng vào việc giữ hàng tồn kho thấp các sản phẩm còn hàng của mình. Điều này đã cứu Zara ngay cả trong tình huống Covid-19 này. Nó giúp họ giảm tổn thất trong trường hợp quần áo không bán được như mong đợi. Các cổ phiếu hàng tồn kho tiếp tục thay đổi cứ sau 15 ngày. Zara đã có thể bán hầu hết hàng tồn kho của họ mà không đưa ra mức chiết khấu cao. Việc sản xuất đúng lúc và hậu cần được tổ chức tốt tạo thành sức mạnh của chuỗi cung ứng của họ. Nó giúp họ thực hiện giao hàng tại cửa hàng trong thời gian kỷ lục thông qua máy bay và xe tải. Họ đã tận dụng dữ liệu để tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và quản lý chuỗi cung ứng của họ. Họ đã cố gắng tăng lượt ghé thăm cửa hàng của khách hàng trong suốt cả năm.
3. Mở rộng theo chiều dọc tập trung
Zara tin tưởng vào việc mở rộng theo chiều dọc và cuối cùng đã sở hữu chuỗi cung ứng của mình. Hầu hết nguyên liệu thô của Zara được mua từ các công ty con của họ. Họ đã đầu tư vào việc xây dựng các nhà máy tự động để đối phó với công việc lặp đi lặp lại. Điều này làm giảm chi phí sản xuất. Họ tập trung vào tăng trưởng kinh doanh theo chiều dọc làm cho chi phí nguyên liệu thô không đáng kể. Phân tích dữ liệu đã giúp Zara sử dụng tính năng mở rộng theo chiều dọc. Nó cũng đã giúp Zara làm việc thông qua quá trình tối ưu hóa nhà cung cấp của họ. Zara đã có thể xử lý các chi phí mua nguyên liệu từ các nhà cung cấp bên thứ ba.
4. Khớp lệnh tốc độ cao
Zara không tin vào việc chi tiêu cho các quảng cáo. Số tiền tiết kiệm được được chuyển sang tuyển dụng nhân tài mới. Điều này giúp tạo ra các thiết kế mới và cải thiện quy trình bán hàng của họ. Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong quá trình này. Dữ liệu được thu thập từ các cửa hàng, khảo sát và ý kiến của khách hàng. Điều này được sử dụng để thúc đẩy các yêu cầu cho các thiết kế mới. Zara đã có thể đưa ra tới 30000 thiết kế hàng năm. Các đối thủ cạnh tranh của họ chỉ có thể quản lý khoảng 3000. Các thiết kế được chuẩn bị và giao hàng trong vòng 15 ngày và làm cho Zara trở thành thương hiệu được tìm kiếm nhiều nhất. Khách hàng đã có thể nhận được các thiết kế độc quyền mới làm cho chúng trở nên độc đáo. Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Zara so với các đối thủ cạnh tranh.
5. Hệ thống thông tin được kết nối
Zara thích nghi với thế giới công nghệ đang thay đổi. Zara tích hợp công nghệ với các quy trình kinh doanh của họ. Hệ thống thông tin quản lý của Zara đã thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Lượt ghé thăm cửa hàng, phản hồi của khách hàng, hậu cần, hàng tồn kho của nhà máy, v.v. đã được sử dụng ban đầu. MIS đã giúp Zara quản lý tất cả các cửa hàng của họ từ trụ sở chính của họ ở Tây Ban Nha. Họ xử lý trang trí cửa hàng, giá đỡ cũng như âm nhạc bên trong các cửa hàng. Người quản lý có thể được hướng dẫn để thiết lập nó như mong đợi. Việc sử dụng PDA đã giúp thu thập phản hồi của khách hàng về lượt thích và không thích. Thông tin PDA và dữ liệu POS của cửa hàng được gửi hàng ngày. Thông tin chi tiết có giá trị về dự báo doanh số bán hàng và những thay đổi thiết kế có thể xảy ra đã được dự đoán. Lượng dữ liệu thô khổng lồ cần được phân tích hàng ngày. Dữ liệu được sử dụng để tối ưu hóa tốt hơn các quy trình kinh doanh. Hậu cần đã đưa nguyên liệu thô trở lại từ những nơi giao sản phẩm được thực hiện.
6. Bán hàng theo nhu cầu
Phản hồi của khách hàng đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống của Zara. Họ đã thực hiện các đề xuất trong thời gian ngắn nhất có thể. Họ đã sẵn sàng hỗ trợ nhân viên để giúp khách hàng bằng cách xử lý các nhiệm vụ nhỏ. Ủi quần áo trước trong quá trình giao hàng là một ví dụ về điều này. Họ đã tối ưu hóa tình trạng sẵn có của nhân viên cửa hàng trong giờ cao điểm bằng cách sử dụng công nghệ. Zara đã lắng nghe khách hàng của mình cũng như cung cấp những thay đổi cần thiết. Điều này làm tăng lượt truy cập của khách hàng đến cửa hàng của họ. Dữ liệu thu thập được được gửi trực tiếp đến trụ sở chính. Nó được phân tích để hiểu những thay đổi cần thiết. Các chỉnh sửa được thực hiện cho hệ thống chuỗi cung ứng và hàng tồn kho. Khách hàng sẽ không chờ đợi để quyết định những bộ trang phục họ thích vì nó có thể không có sẵn trong lần truy cập tiếp theo của họ. Kho thiết kế hạn chế đã giúp Zara quảng bá các thiết kế của mình là độc quyền. Điều này khiến khách hàng hài lòng khi mua hàng mà không cần chờ giá giảm.
Con đường phía trước
Nhiều công ty đã cố gắng sao chép phương thức kinh doanh của Zara. Đây vẫn là một trong những thách thức chính đối với Zara ngày nay khi chi phí công nghệ đã giảm trong những năm gần đây. Một thách thức khác sẽ là giải quyết xu hướng mua sắm online. Nó đã chiếm tỷ lệ phổ biến trong thời gian gần đây. Theo Nasdaq, 95% tất cả các giao dịch mua sẽ được thực hiện thông qua các cổng thông tin online từ năm 2040. Zara cần phải sẵn sàng cho thử thách này. Thách thức cuối cùng là sự thích nghi với các kênh bán hàng mới. Zara sẽ cần phải thích ứng với thị trường truyền thông xã hội, bán hàng hỗ trợ giọng nói, v.v. Đó sẽ là một thách thức để làm việc xung quanh trong khi vẫn giữ cho khách hàng hiện tại hài lòng.
Lấy gợi ý của Zara và lắng nghe khách hàng của bạn
Thương hiệu Zara ra đời với một con mắt quan tâm đến khách hàng của mình – khả năng hiểu, dự đoán và cung cấp sở thích của khách hàng đối với thời trang hợp thời trang với giá cả phải chăng. Ngoài chuỗi cung ứng hiệu quả, khả năng có khách hàng đồng sáng tạo thiết kế của thương hiệu là duy nhất và cung cấp cho Họ một lợi thế cạnh tranh. Hầu hết các xu hướng thời trang thường bắt đầu bất ngờ, bắt nguồn từ những nơi không phổ biến và phát triển từ hư không. Liên quan đến xu hướng khăn quàng cổ màu hồng được đề cập ở trên, có thể là nữ diễn viên Hollywood Scarlett Johansson đã đeo một chiếc khăn quàng cổ màu hồng đến một buổi dạ tiệc từ thiện vào buổi tối hôm trước ở Los Angeles, hoặc ngôi sao golf Michelle Wie đã trưng bày một chiếc khăn quàng cổ màu hồng tại một giải đấu dành cho người nổi tiếng ở châu Á. Thực tế là Zara đã có thể nhanh chóng bắt kịp xu hướng này và cung cấp cho hàng trăm khách hàng những chiếc khăn quàng cổ màu hồng mà họ rất muốn mua.
Trong một thế giới tràn ngập Dữ liệu lớn, và được thu thập nhiều hơn với tốc độ thậm chí còn nhanh hơn trước, các thương hiệu vẫn cần phải cẩn thận và quan sát. Big Data không cung cấp câu trả lời cho tất cả các thách thức kinh doanh và Họ có thể quá cường điệu để được coi là Chén Thánh.
Một trong những bí mật đằng sau thành công toàn cầu của Zara là văn hóa và sự tôn trọng thực tế rằng không ai là người tạo ra xu hướng đích thực, tốt hơn chính khách hàng – và triết lý này cần được phản ánh liên tục trong tất cả các chiến lược kinh doanh của mình trong tương lai.
Vì vậy, tại sao không tham khảo ý kiến khách hàng của bạn để bắt đầu? Zara luôn luôn làm như vậy.
Nguồn bài viết : martinroll.com.
