Với sự không chắc chắn về kinh tế đang diễn ra, các nhà lãnh đạo công nghệ và doanh nghiệp sẽ chịu áp lực phải tập trung nhiều hơn vào lợi nhuận, hiệu quả chi phí và hiệu quả hoạt động trong năm tới.
Đảm bảo rằng bạn nhận được lợi tức đầu tư từ nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) của mình phải là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ tổ chức nào muốn tích hợp công nghệ trong toàn doanh nghiệp. Cho rằng nền tảng dữ liệu khách hàng đóng vai trò là giải pháp quản lý dữ liệu tập trung, hiểu cách tạo ra giá trị kinh doanh trong cả ngắn hạn và dài hạn cần phải được cân nhắc chính trước khi mua.
CDP có thể mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện hiệu quả chi tiêu quảng cáo, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Nó thực hiện điều này bằng cách tạo các hồ sơ lượt xem của khách hàng duy nhất để trải nghiệm và thông điệp được cá nhân hóa có thể được gửi vào đúng thời điểm và thông qua đúng kênh.
Trong một bài báo trước, chúng tôi đã nói về những lợi ích của khởi động chương trình thí điểm CDP tập trung vào việc mang lại ROI ngay lập tức từ các sáng kiến CDP của bạn. Khi bạn xác định các Case study thử nghiệm của mình, đây là bốn cách bạn có thể bắt đầu chứng minh giá trị kinh doanh từ nền tảng dữ liệu khách hàng của mình:
1. Chế độ xem khách hàng thống nhất
Một trong những chức năng chính của CDP là thu thập và tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và hệ thống khác nhau. CDP nằm trên các giải pháp quản lý dữ liệu khác, chẳng hạn như CRM và nhập dữ liệu để có thể hợp nhất dữ liệu thành một chế độ xem khách hàng.
sử dụng độ phân giải danh tính, CDP kết hợp dữ liệu khách hàng đã biết và chưa biết để tạo mã nhận dạng khách hàng nhất quán được sử dụng trên tất cả các hệ thống và chiến dịch. Số nhận dạng khách hàng đó được sử dụng để làm phong phú thêm hồ sơ khách hàng khi có thêm dữ liệu.
CDP cũng có khả năng tích hợp dữ liệu cho phép dữ liệu được sử dụng bởi các hệ thống khác có tác động đến trải nghiệm của khách hàng.
Hợp nhất dữ liệu giữa các hệ thống làm giảm sự phụ thuộc vào các đối tác hoặc hệ thống bên thứ ba thường giữ dữ liệu trong các silo. Khi dữ liệu được tích hợp, CDP cũng làm sạch và loại bỏ các hồ sơ khách hàng, giải phóng Lĩnh vực và giảm sự thiếu chính xác có thể cản trở các nỗ lực tiếp thị và hoạt động.
2. Trải nghiệm được cá nhân hóa
Cá nhân hóa hiện được coi là tiền cược đối với các công ty muốn biết và phục vụ khách hàng của họ tốt hơn.Với hồ sơ xem khách hàng duy nhất, các thương hiệu có thể cung cấp cá nhân hóa mà khách hàng mong đợi từ thương hiệu
Dựa theo tạp chí, 40% giám đốc điều hành nói rằng những nỗ lực cá nhân hóa tiếp thị ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng, quy mô giỏ hàng và lợi nhuận. Cá nhân hóa cũng có thể giảm 50% chi phí thu hút khách hàng (CAC) và tăng hiệu quả chi tiêu quảng cáo tiếp thị bằng cách 30 phần trăm. Bằng cách sử dụng một CDP với cá nhân hóa nâng cao khả năng, các thương hiệu có thể cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và tương tác với khách hàng, đồng thời mở rộng cơ hội bán chéo và bán thêm.
3. Giảm chi tiêu quảng cáo
Một trong những Case study hàng đầu mà các công ty sử dụng CDP là để cải thiện hiệu quả chi tiêu quảng cáo. Vì CDP có thể thu thập và tích hợp dữ liệu từ CRM, trung tâm cuộc gọi, ERP và các nguồn dữ liệu khác nên chúng có thể giúp các thương hiệu nhắm mục tiêu khách hàng có giá trị cao tốt hơn, do đó chi tiêu quảng cáo không bị lãng phí.
CDP cũng cho phép các nhà tiếp thị cải thiện chi tiêu quảng cáo thông qua đối tượng tương tự được điều chỉnh cao và vi phân đoạn. Các đối tượng nhỏ hơn, tập trung hơn sẽ khiến các tổ chức tốn ít tiền hơn vì các nhà tiếp thị có thể tập trung nguồn lực của họ vào các khách hàng tiềm năng có giá trị cao hơn và ngăn chặn thông tin liên lạc từ những đối tượng không có khả năng chuyển đổi. Điều này đảm bảo rằng chỉ những thông điệp phù hợp nhất mới được gửi đến đúng đối tượng – tận dụng tối đa từng đồng đô la mà chiến dịch đã chi.
4. Cải thiện lòng trung thành của khách hàng
Giá trị vòng đời khách hàng (CLTV) là KPI cốt lõi dành cho các nhà tiếp thị muốn giảm chi phí thu hút khách hàng ngày càng tăng. Mục tiêu là biến những khách hàng lặp lại thành những người ủng hộ trung thành, lâu dài.
CDP cho phép bạn hiểu khách hàng của mình một cách toàn diện và có thể ảnh hưởng đến nội dung cũng như trải nghiệm của khách hàng thông qua các ưu đãi và thông điệp có liên quan. Theo dõi và tập trung vào CLTV sẽ cho phép bạn giữ chân những khách hàng có giá trị nhất, tăng doanh thu từ những khách hàng kém giá trị hơn và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc.
Tạo ra giá trị kinh doanh với CDP
CDP có thể cung cấp giá trị kinh doanh cho tổ chức của bạn theo nhiều cách khác nhau. Đầu tiên, nó cho phép bạn hiểu khách hàng của mình trong suốt hành trình của khách hàng bằng cách thu thập và tích hợp dữ liệu vào một chế độ xem khách hàng. Chế độ xem khách hàng duy nhất này cho phép các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng cung cấp thông điệp có liên quan và trải nghiệm cá nhân hóa, có giá trị. Với cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể giảm chi phí mua lại và cải thiện hiệu quả chi tiêu quảng cáo.
Đọc thêm về cách hiểu CDP ROI trong toàn tổ chức:
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)