Tích hợp CDP là một thành phần quan trọng khi đánh giá các nhà cung cấp nền tảng dữ liệu khách hàng. Dưới đây là năm điều bạn nên chú ý khi chọn CDP phù hợp cho mình.
Thế giới kinh doanh ngày nay là một thế giới không thể đoán trước và không chắc chắn. Các thương hiệu phải tự thiết lập khả năng thích ứng và linh hoạt nhất có thể để đáp ứng những thách thức trong tương lai. Sự không chắc chắn này có khả năng thúc đẩy các công ty đánh giá lại nền tảng công nghệ của họ để thích ứng với nhu cầu kinh doanh và người tiêu dùng mới nổi.
Mỗi nhà cung cấp sẽ cho bạn biết cách nền tảng của họ dễ dàng tích hợp và kết nối với phần còn lại của ngăn xếp công nghệ của bạn để thích ứng với những thay đổi trong tương lai. Khi nói đến các ứng dụng rời rạc, điều này có thể không phải là mối quan tâm lớn khi được hỗ trợ bởi tùy biến IT. Nhưng khi bạn đang nói về cơ sở hạ tầng quản lý dữ liệu tập trung, nó phải tích hợp với phần còn lại của ngăn xếp của bạn, nếu không nó chỉ là một cơ sở dữ liệu khách hàng đắt tiền khác.
Một nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) được xây dựng để tích hợp vượt trội với ngăn xếp công nghệ lớn hơn, lý tưởng cho các công ty muốn tích hợp các giải pháp tốt nhất với nền tảng quản lý dữ liệu của họ, do đó, các ứng dụng có thể được chuyển vào và chuyển ra một cách tương đối dễ dàng.
Vì vậy, những cân nhắc tích hợp quan trọng nhất đối với một thương hiệu đang cân nhắc mua CDP là gì?
Năm điều cần xem xét khi đánh giá tích hợp CDP
1. Tích hợp CDP Out-of-the-Box
Một cách mà CDP mang lại lợi ích cho các nhà tiếp thị là cung cấp nhiều tùy chọn tự phục vụ hơn khi trực quan hóa và quản lý hồ sơ chế độ xem khách hàng đơn lẻ (SCV). Hy vọng rằng với giao diện dễ sử dụng và khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp hành động tốt nhất tiếp theocác nhà tiếp thị có thể giải phóng mình khỏi IT ở một mức độ nào đó để giải quyết các vấn đề lấy khách hàng làm trung tâm gần với thời gian thực hơn.
Nhưng nếu CDP bạn mua không có một bộ khả năng tích hợp sẵn có (OOTB) nghiêm túc, thì bạn vẫn sẽ dựa vào IT để tích hợp với phần còn lại của ngăn xếp. Tích hợp OOTB được xây dựng trước sẽ thực hiện hầu hết các công việc nặng nhọc khi di chuyển dữ liệu vào và ra khỏi CDP, vì vậy bạn không cần phải giữ IT liên tục khi thực hiện tích hợp và phân phối dữ liệu.
Trước khi chọn một CDP, hãy cân nhắc những gì tích hợp được xây dựng trước tồn tại từ nhà cung cấp CDP và mức độ họ kết nối với phần còn lại của ngăn xếp của bạn. Không nhất thiết phải có mọi ứng dụng và nền tảng đại diện, vì một số mức độ tùy chỉnh sẽ luôn được yêu cầu, nhưng tích hợp OOTB của nhà cung cấp sẽ bao gồm phần lớn các ứng dụng công nghệ trong ngăn xếp dữ liệu của bạn.
2. Khả năng tích hợp CDP của nhà cung cấp
Một điều khác cần xem xét là khả năng tích hợp của nhà cung cấp rộng và sâu như thế nào. Bạn muốn một nhà cung cấp có thể chứng minh những nỗ lực quản lý dữ liệu của bạn trong tương lai càng nhiều càng tốt, vì vậy việc tìm kiếm một nhà cung cấp bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau là rất quan trọng. Nhìn vào bộ khả năng hiện có của họ. Tích hợp nguồn của họ có bao gồm các danh mục khác nhau, như web, thiết bị di động và IoT không? Danh mục đích của họ có bao gồm những thứ như phân tích, quảng cáo và lưu trữ không? Khả năng tích hợp ngày nay càng sâu và rộng đồng nghĩa với việc tích hợp tốt hơn trong tương lai.
3. Dịch vụ chuyên nghiệp / Đối tác triển khai
Hãy đối mặt với nó, chỉ có rất nhiều thứ có thể được đóng gói sẵn trong bất kỳ nền tảng phần mềm nào để đáp ứng tất cả các tình huống và ứng dụng có thể xảy ra. Ngay cả với một đội ngũ công nghệ IT nội bộ mạnh mẽ, hoặc các nhà công nghệ tiếp thị nội bộ có tay nghề cao, sẽ không ai quen thuộc với gói phần mềm CDP và các sắc thái của nó hơn một nhóm dịch vụ chuyên nghiệp từ nhà cung cấp, nếu thực tế là họ có.
Nhiều nhà cung cấp CDP hàng đầu sẽ có một nhóm chuyên dụng để xây dựng và duy trì tích hợp, cùng với các cấp hỗ trợ khác. Các nhóm tích hợp này là những người xây dựng toàn bộ thư viện tích hợp OOTB của nhà cung cấp. Nếu nhà cung cấp có một tập hợp mạnh mẽ các tích hợp OOTB đa dạng, bạn có thể cảm thấy tin tưởng rằng họ có các chuyên gia tích hợp chất lượng trong nhà, những người có thể trợ giúp với các tích hợp tùy chỉnh.
Không phải tất cả các tích hợp được tạo sẵn đều giống nhau. Một số được thiết kế và thực thi tốt hơn những cái khác, vì vậy một số có thể yêu cầu một số mức độ tùy chỉnh từ nhóm tích hợp, điều này được xem xét hàng đầu khi đánh giá nhà cung cấp CDP.
4. Hệ sinh thái trung lập
Khi bạn đánh giá công nghệ cơ sở hạ tầng như CDP, có những mối quan tâm duy nhất liên quan đến khả năng mở rộng không quá quan trọng khi triển khai các ứng dụng kín đáo. Cân nhắc hàng đầu đối với các công ty đang tìm cách đưa CDP vào nội bộ là liệu CDP được thiết kế để kết nối với vô số ứng dụng giống tốt nhất hay nó là một phần của hệ sinh thái độc quyền lớn hơn giúp khóa bạn vào hệ sinh thái của một nhà cung cấp cụ thể.
CDP trung lập với hệ sinh thái được thiết kế bằng cách sử dụng các API để kết nối với bất kỳ phần nào của hệ thống công nghệ sử dụng dữ liệu khách hàng. Việc chọn một CDP là một phần của hệ sinh thái lớn hơn, dành riêng cho nhà cung cấp sẽ giới hạn bạn với các ứng dụng và hệ thống mà nhà cung cấp cung cấp. Chọn một CDP trung lập với nhà cung cấp cho phép bạn tận dụng các giải pháp tốt nhất cho từng công việc cụ thể.
5. Tìm hiểu sâu hơn về Tài liệu
Một cách tốt để đánh giá vị trí của CDP về mặt tích hợp là đọc qua tài liệu sản phẩm của nhà cung cấp. Mặc dù điều này có thể hơi nhàm chán đối với những người không chuyên về kỹ thuật, nhưng đó là một bước thông minh trong quy trình thẩm định.
Tài liệu sản phẩm sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt về mức độ hoạt động của các tích hợp được tạo sẵn của nhà cung cấp và mức độ thân thiện của các bước đối với người dùng đối với mỗi tích hợp. Bạn sẽ có thể biết liệu công việc có thể được thực hiện trong nội bộ hay không hoặc liệu bạn có cần một chuyên gia bên ngoài để hỗ trợ hay không. Tài liệu sản phẩm cũng có thể cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt về thời gian để đạt được mỗi tích hợp.
Luôn để ý đến những “gotchas” có thể không thể hiện rõ ngay từ cái nhìn đầu tiên. Có thể có những giới hạn của sản phẩm dựa trên gói bạn đăng ký, chẳng hạn như không thể sử dụng một số tích hợp nhất định hoặc mức trần sử dụng giới hạn tốc độ nhập dữ liệu.
Sự kết luận
Năm bước được thảo luận ở trên sẽ cung cấp một lộ trình về cách đánh giá các nhà cung cấp CDP dựa trên sự tích hợp. Bằng cách thực hiện đầy đủ thẩm định trước khi mua CDP và cam kết với nhà cung cấp, bạn sẽ tự tin hơn rằng CDP bạn chọn sẽ không chỉ sẵn sàng cho nhu cầu của bạn hôm nay mà còn cho những nhu cầu chưa biết của bạn trong tương lai.
Sự khó đoán vốn có trong thế giới hiện đại có nghĩa là đảm bảo cơ sở hạ tầng MarTech mà bạn triển khai sẽ vẫn khả thi cho doanh nghiệp trong những năm tới. Và cùng với sự thay đổi, nhu cầu cập nhật và hiện đại hóa công nghệ của bạn.
Với CDP trung lập với nhà cung cấp có nhiều loại tích hợp được xây dựng trước, cùng với đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp vững chắc để hỗ trợ tùy chỉnh các tích hợp, bạn sẽ có một nền tảng quản lý dữ liệu tập trung sẵn sàng trong tương lai có thể phát triển và phát triển với Công ty của bạn.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
