Mục đích chính của nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform: CDP) là tổng hợp tất cả dữ liệu khách hàng của bạn vào một nơi, nơi bạn có thể điều phối các chiến dịch online và Offline dựa trên các thuộc tính, giao dịch hoặc hành vi của khách hàng. Ví dụ rất đơn giản, bạn có thể tìm những người thường xuyên truy cập các trang của bạn về trượt tuyết và gửi email cho họ khi bạn nhận được sản phẩm mới liên quan đến trượt tuyết trong kho.
Chiến dịch như vậy chỉ có thể thực hiện được nếu bạn có thể làm phong phú hồ sơ online của khách hàng bằng địa chỉ email của họ. Nói cách khác, khách hàng tiềm năng của bạn có thể đã mua thứ gì đó từ bạn, vì vậy bạn có thông tin của họ trong cửa hàng của bạn và họ cũng có thể truy cập trang web của bạn. Tuy nhiên, cho đến khi bạn có thể tổng hợp các bản ghi đó, bạn không thể sử dụng những tương tác trên mạng của anh ấy để gửi cho anh ấy những tin nhắn thích hợp.
Một số dữ liệu khách hàng của bạn sẽ không có địa chỉ email và mọi người thường có một số địa chỉ email thay đổi theo thời gian – do thay đổi công việc, việc doanh nghiệp sáp nhập và mua lại hoặc đơn giản là do tạo địa chỉ cá nhân trên một số hệ thống khác nhau.
Mục tiêu lý tưởng của CDP là tổng hợp tất cả dữ liệu khách hàng của bạn. Tất cả phụ thuộc vào những gì bạn mong đợi CDP của bạn làm và suy nghĩ về điều đó. Bạn cần so sánh các nội dung dữ liệu khách hàng với các Case study của mình.
Con đường đơn giản là làm cho các địa chỉ email độc đáo. Bạn có một bản ghi riêng trong CDP của mình cho mỗi địa chỉ email. Điều đó có nghĩa là bạn có thể có nhiều bản ghi cho mỗi khách hàng, điều này dường như mâu thuẫn với toàn bộ quan điểm của CDP- đó là chỉ có một cái nhìn duy nhất về khách hàng- nhưng giải pháp đó hoàn toàn ổn đối với một số Case study .
Làm thế nào để bạn có được một lượt xem khách hàng?
Mặc dù CDP có hồ sơ cho email cố định- người đã tham dự hội thảo trên web của bạn, hồ sơ đó về cơ bản là vô dụng nếu địa chỉ email không còn tồn tại và không tương ứng với bất kỳ hồ sơ online đang hoạt động nào. Nếu bạn tạo một phân khúc “những người đã tham dự hội thảo trên web”, thì hồ sơ đó sẽ được đưa vào, nhưng điều đó vẫn sẽ không tối ưu CDP của bạn.
Thay vào đó, giả sử biểu mẫu để tải xuống có tên và địa chỉ thì doanh nghiệp có thể liệt kê và tổng hợp dựa trên các thông tin khác của người dùng ngoài địa chỉ email. Một tùy chọn khác là cho phép trường email có nhiều địa chỉ email. Nhược điểm duy nhất của cách tiếp cận đó là email không còn là số nhận dạng duy nhất cho hồ sơ khách hàng của bạn. Nhưng bạn luôn có thể sử dụng thứ khác.
Điểm chung là bạn phải suy nghĩ thấu đáo nhiều vấn đề với địa chỉ email. Một người dùng có nhiều địa chỉ email khác nhau và có thể có nhiều điểm tương tác khác nhau với công ty của bạn được liên kết với các địa chỉ email khác nhau đó. Nếu bạn không thể tổng hợp các hồ sơ đó thành một hồ sơ, bạn sẽ không có cái nhìn đầy đủ về mối liên hệ của công ty bạn với người dùng.
