Tự động hóa tiếp thị là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các tác vụ mà nếu không sẽ cần một người xử lý thủ công. Với tự động hóa, các hoạt động tiếp thị có thể được thực hiện hiệu quả hơn, cho phép các thương hiệu truyền tải những thông điệp có giá trị và được cá nhân hóa trên quy mô lớn. Tự động hóa tiếp thị cũng có thể giúp giảm chi phí cũng như mang lại trải nghiệm khách hàng phù hợp hơn.
Đối với nhà tiếp thị hiện đại, tự động hóa tiếp thị không chỉ đơn thuần là hợp lý hóa các quy trình, tự động hóa các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc lên lịch các chiến dịch email. Các nhà tiếp thị sử dụng tự động hóa để giải phóng thời gian của họ để họ có thể tập trung hơn vào chiến lược và mang lại trải nghiệm hấp dẫn hơn cho khách hàng. Với CDP, dữ liệu chất lượng có thể được sử dụng để thông báo những trải nghiệm đó.
Ngày nay, đến 68 phần trăm các nhà lãnh đạo tiếp thị sử dụng các nền tảng tự động hóa tiếp thị (MAP). Trong khi nhiều doanh nghiệp đã chấp nhận tự động hóa tiếp thị để loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian, thì các doanh nghiệp hướng tới tương lai cũng đang triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) được trang bị tự động hóa để giúp việc sắp xếp hành trình của khách hàng hiệu quả hơn.
Cách bật Tự động hóa tiếp thị bằng CDP
Lập trình nội dung để kích hoạt các hoạt động tiếp thị khác nhau là chìa khóa để tự động hóa hành trình mua hàng một cách hiệu quả. Các nền tảng tự động hóa tiếp thị không thể thực hiện điều này ở quy mô lớn, đó là lúc CDP xuất hiện.
CDP được thiết kế để hợp nhất dữ liệu khách hàng trên các kênh, nguồn và hệ thống để tạo hồ sơ khách hàng thống nhất được chia sẻ trong toàn tổ chức. CDP được trang bị điều phối hành trình khách hàng các khả năng sử dụng dữ liệu này để cung cấp cho các nhà tiếp thị khả năng hiển thị đầy đủ trên toàn bộ hành trình của khách hàng trên quy mô lớn. Điều này cho phép các nhà tiếp thị phát triển hành trình của khách hàng được nhắm mục tiêu cao cho các phân khúc đối tượng cụ thể.
Phân khúc đối tượng sử dụng CDP tiên tiến hơn nhiều. Với CDP, bạn có thể phát triển các phân khúc vi mô và phân khúc đối tượng của mình theo các thuộc tính khách hàng cụ thể – làm cho chiến lược cá nhân hóa của bạn được nhắm mục tiêu, có liên quan và phù hợp với ngữ cảnh.
Các nhà tiếp thị cũng có thể sử dụng CDP để thiết lập trình kích hoạt hành động tốt nhất tiếp theo tự động bằng trí tuệ nhân tạo. AI có thể tìm ra các mẫu hành vi bằng cách sử dụng hàng triệu điểm dữ liệu và có thể hoạt động theo khả năng dự đoán để xác định khách hàng sẽ làm gì tiếp theo. Điều này cung cấp cho các nhà tiếp thị thông tin chi tiết theo thời gian thực mà họ cần để cải thiện hiệu suất chiến dịch.
Một trong những lợi ích lớn của CDP là chúng linh hoạt về lược đồ và được trang bị các trình kết nối và API dựng sẵn. Điều này cho phép bạn kết nối với hầu hết các loại nguồn dữ liệu và nền tảng công nghệ tiếp thị mà không cần phải cấu trúc lại toàn bộ ngăn xếp của mình.
Cải thiện hiệu quả tiếp thị thông qua tự động hóa
Tự động hóa tiếp thị đã vượt xa thời kỳ chỉ đơn giản là tự động hóa các chiến dịch email. Các thương hiệu đang sử dụng tự động hóa tiếp thị để giảm chi phí, tối ưu hóa hoạt động, loại bỏ các nhiệm vụ nhàm chán và giải phóng các nhà tiếp thị để trở nên chiến lược hơn và lấy khách hàng làm trung tâm.
Bằng cách triển khai CDP cùng với nền tảng tự động hóa tiếp thị của bạn, các nhà tiếp thị có thể hiểu hành trình của khách hàng ở mức độ sâu hơn. Với hồ sơ khách hàng hợp nhất, CDP có thể cho phép các nhà tiếp thị sắp xếp toàn bộ hành trình của khách hàng bằng cách sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và các đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo, trên quy mô lớn và trong thời gian thực.
Tìm hiểu thêm về tự động hóa hành trình của khách hàng với CDP
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)