Bất kỳ ai xem TV có quảng cáo hỗ trợ đều có thể xác định được các yếu tố cốt lõi của quảng cáo bán thuốc theo toa. Tất cả dường như đều tuân theo một công thức giống nhau: Giá trị sản xuất cao, diễn viên thể hiện những thách thức khi sống chung với bệnh tật trong những tình huống dường như hàng ngày, phần lồng tiếng thân thiện liệt kê những tác dụng phụ tiềm ẩn, và cuối cùng các diễn viên cũng tìm thấy sự nhẹ nhõm.
Bệnh nhân chỉ là một trong những đối tượng mà các công ty dược nhắm đến khi một loại thuốc mới được tung ra Thị trường giao dịch. Các phân khúc đối tượng khác bao gồm bác sĩ, phòng khám, nhà nghiên cứu và nhiều chuyên gia khác cần được tiếp cận.– Thời gian để đưa ra thông điệp đó thường là điều cốt yếu.
Theo luật pháp Hoa Kỳ, các công ty dược phẩm có bảy năm độc quyền về việc bán thuốc cho các bệnh hiếm gặp và bệnh tật trước khi FDA có thể phê duyệt các thuốc generic cạnh tranh. Và đó chỉ là một trong nhiều lý do phức tạp dữ liệu khách hàng Anthony Manson, giám đốc điều hành cấp cao của WebMD Medscape, người đứng đầu các giải pháp thương mại, giải thích. Anthony và tôi gần đây đã ngồi xuống để ghi lại một tập về Quan điểm dữ liệu khách hàng cho CDP.com.
Nhấn vào đây để đọc toàn bộ bảng điểm của cuộc phỏng vấn.
“Bạn thực sự phải ra khỏi cổng càng nhanh càng tốt,” Manson nói. “Từ góc độ tiếp thị, bạn phải nhắm mục tiêu đúng đối tượng. Và rất nhiều nghiên cứu đi vào việc tìm ra chính xác hồ sơ bệnh nhân phù hợp cho phương pháp điều trị đó. ”
Trong cuộc phỏng vấn, Manson thảo luận về vai trò của dữ liệu khách hàng trong một ngành phải đối mặt với thời hạn đặt cọc cao và bảo mật dữ liệu mệnh lệnh. Một cựu chiến binh trong ngành chăm sóc sức khỏe, người luôn tự hào về việc chấp nhận rủi ro thông minh, Manson cũng chia sẻ lời khuyên cho bất kỳ ai đang cố gắng lái xe Chuyển đổi số trong tổ chức chăm sóc sức khỏe của họ.
Như nhu cầu cá nhân hóanhắm mục tiêu vi mô và tiếp thị dựa trên kích hoạt phát triển trên tất cả các ngành, cuộc phỏng vấn này sẽ truyền cảm hứng cho bạn suy nghĩ về nghệ thuật có thể có cho dữ liệu khách hàng chăm sóc sức khỏe của bạn.
Có được hình ảnh hoàn chỉnh về khách hàng của bạn
Tất cả các nhà tiếp thị đều có chung mục tiêu là tiếp cận khách hàng của họ với đúng thông điệp, ở đúng nơi, vào đúng thời điểm. Giả sử các bác sĩ là một phần của đối tượng mục tiêu của bạn. Trong trường hợp đó, Manson nói rằng bạn có thêm thách thức khi cố gắng kết nối với những người cực kỳ thông minh, những người đa nhiệm tuyệt vời, những người có thể xử lý thông tin ở tốc độ cao. Và đó là nơi mà tiếp thị dựa trên kích hoạt có thể là người bạn tốt nhất của bạn.
Manson nói: “Chúng tôi đã không có những công cụ thậm chí mười năm trước mà chúng tôi có ngày hôm nay. “Giờ đây, chúng tôi có các công cụ nhắm mục tiêu và cá nhân hóa cũng như CDP tinh vi. Ngày nay, chúng tôi đã vượt qua các nền tảng CRM. ”
Đặc biệt, nền tảng dữ liệu khách hàng cung cấp cho các nhà tiếp thị khả năng kết nối các điểm dữ liệu trên nhiều nguồn khác nhau, vẽ nên bức tranh toàn cảnh về những người mà họ đang nhắm mục tiêu. Và với dữ liệu chi tiết hơn trong tay, các nhà tiếp thị có thể tạo các thử nghiệm A / B tốt hơn để tối ưu hóa chiến dịch của họ.
“Chúng tôi từng nói về thử nghiệm A / B. Bây giờ chúng ta đang nói về thử nghiệm ‘A’ đến ‘Z’. Chúng tôi luôn lặp đi lặp lại và thử nghiệm các thông điệp khác nhau cho các đối tượng mục tiêu khác nhau, ”Manson nói và nói thêm:“ Đó thực sự là lúc mà tính năng nhắm mục tiêu vi mô phát huy tác dụng. ”
Manson giải thích: “Với các bác sĩ, đó không chỉ là bác sĩ chăm sóc chính so với bác sĩ thần kinh. “Ngày nay bạn có nhiều loại bác sĩ thần kinh khác nhau chuyên về những thứ khác nhau. Vì vậy, nếu bạn đang sử dụng thuốc chữa bệnh Alzheimer, bạn cần đảm bảo rằng mình biết chính xác những chuyên gia về bệnh Alzheimer mà bạn đang nói chuyện và đảm bảo rằng bạn đang điều chỉnh thông điệp một cách hợp lý. Chúng ta đang ở trong một thế giới tiếp thị 1-1. Giờ đây, chúng tôi có sức mạnh thu thập dữ liệu mà trước đây chúng tôi không có ”.
Thật vậy, các CDP ngày nay không chỉ là trung tâm tập trung cho thông tin khách hàng. Họ cũng có thể giúp các tổ chức tăng tỷ lệ nhấp vào quảng cáocá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị, cải thiện chức năng hỗ trợ khách hàng và tăng doanh số bán hàng lặp lại cho số lượng khách hàng trung thành ngày càng tăng.
Làm thế nào để giành được trái tim và ý tưởng cho những ý tưởng lớn
Trong suốt sự nghiệp của mình, Manson là một người có suy nghĩ lớn, và anh ấy có rất nhiều kinh nghiệm giành được sự ủng hộ cho những thay đổi mang tính chuyển đổi. Trong cuộc phỏng vấn, Manson thảo luận về cách anh ấy tiếp cận quản lý rủi ro và tầm quan trọng của việc xây dựng những người truyền bá phúc âm ở tất cả các cấp trong tổ chức của bạn, những người tin tưởng vào sự thay đổi mà bạn đang cố gắng dẫn đầu.
“Bạn phải thực sự uống Kool-Aid và tin vào những gì bạn đang làm để thuyết phục những người khác đi cùng chuyến đi,” Manson nói. “Từ CEO cho đến lập trình viên, tôi nghĩ bạn thực sự phải lôi kéo mọi người vào cuộc nếu bạn định theo đuổi một điều gì đó lớn lao.”
Manson cũng lưu ý tầm quan trọng của việc đảm bảo sự hỗ trợ của những người nắm giữ hầu bao trong tổ chức của bạn. Điều đó đòi hỏi bạn phải lập kế hoạch về các nguồn lực và công nghệ bạn sẽ cần để đạt được tầm nhìn của mình. Nếu đảm bảo CDP là một trong những ý tưởng lớn cho tổ chức của bạn, hãy xem cuộc trò chuyện gần đây của tôi với David Raab, người sáng lập Viện CDP. Trong cuộc phỏng vấn, Raab làm sáng tỏ các CDP và thảo luận về các vấn đề mà họ giải quyết. Hoặc nếu bạn đã đi xa hơn một chút trong hành trình khám phá CDP, bạn có thể sử dụng tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp để hướng dẫn quyết định của bạn.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
