Bán lẻ DTC (Trực tiếp đến người tiêu dùng) không còn giới hạn ở các thương hiệu kỹ thuật số bản địa. Các nhà bán lẻ truyền thống cũng đang áp dụng các chiến lược tương tự, đặc biệt là khi họ cố gắng cạnh tranh trong một thế giới hậu đại dịch.
Nike, một thương hiệu từng được bán rộng rãi trong các cửa hàng bách hóa và cửa hàng bán buôn, đã bắt đầu rút khỏi các kênh này để tập trung vào cửa hàng thương mại điện tử của họ. Họ đã bắt đầu tạo ra các cửa hàng lân cận, được đặt tên là “Nike Live” đóng vai trò là trung tâm nhận hàng cho các đơn đặt hàng online. Nike đã báo cáo doanh thu kỹ thuật số tăng 82% vào năm 2020.
Lululemon, một thương hiệu khác bán quần áo tập luyện, cũng chứng kiến hoạt động kinh doanh kỹ thuật số của mình bùng nổ 157% trong quý 2 năm 2020. Đây là một trong số ít các thương hiệu may mặc vẫn lạc quan về việc mở các địa điểm thực tế mới ngay cả khi sự hiện diện thương mại điện tử của nó tăng lên.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu thêm về bán lẻ Trực tiếp đến Người tiêu dùng và các xu hướng DTC cần xem xét trong năm nay.
16 Xu hướng Trực tiếp đến Người tiêu dùng (DTC) vào năm 2022
Mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng là gì?
DTC đã tồn tại ngay cả trước đại dịch, nhưng nó đã trải qua một sự bùng nổ lớn khi đại dịch gây ra sự thay đổi lớn trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Trực tiếp đến người tiêu dùng chỉ đơn giản đề cập đến chiến lược bán lẻ trong đó các nhà sản xuất thương hiệu bán hàng hóa của họ trực tiếp cho khách hàng thay vì thông qua các bên trung gian như chuỗi cửa hàng bách hóa hoặc nhà bán lẻ online.
Nghe có vẻ đơn giản, nhưng nó buộc các thương hiệu phải hiểu khách hàng của họ ở mức độ sâu sắc hơn. Nó liên quan đến việc điều hướng vùng biển thực hiện đơn hàng, giao hàng chặng cuối, trả lại sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Đối với các thương hiệu lớn và lâu đời, nó đòi hỏi các nguồn lực bổ sung và nhiều công việc hơn so với việc chỉ đơn giản là quản lý các đối tác bán lẻ.
Tuy nhiên, bất chấp những thách thức, ngày càng có nhiều thương hiệu đi theo con đường DTC và nhiều thương hiệu đang thành công. Trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC hoặc D2C) là một chiến lược phân phối bán lẻ trong đó các nhà sản xuất trực tiếp bán sản phẩm của họ cho người tiêu dùng thay vì thông qua mạng lưới phân phối bao gồm các nhà bán buôn, nhà phân phối và nhà bán lẻ.
Các thương hiệu DTC đã phát triển mạnh mẽ do sự phát triển của thương mại điện tử và sự dễ dàng thiết lập một cửa hàng online. Đại dịch Covid-19 tiếp tục thúc đẩy ngành công nghiệp này vì người tiêu dùng bị hạn chế ghé thăm các cửa hàng thực tế và phải dùng đến việc mua hàng online.
Được trang bị các kênh quảng cáo kỹ thuật số, các thương hiệu DTC có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ và hướng lưu lượng truy cập đến các cửa hàng online của họ.
Ngày nay, chúng ta thấy các thương hiệu truyền thống áp dụng chiến lược DTC cũng như các thương hiệu độc quyền online trước đây (thương hiệu bản địa kỹ thuật số) tham gia vào các mạng lưới phân phối truyền thống.
16 xu hướng trực tiếp đến người tiêu dùng hàng đầu vào năm 2022
Dưới đây là những xu hướng hàng đầu được thấy trên phân khúc DTC năm nay.
1. DTC cho các nhà bán lẻ truyền thống
Bất chấp đại dịch đã giảm bớt và khách hàng bắt đầu đổ xô đến các cửa hàng thực tế, sự tiện lợi của mua sắm online sẽ vẫn còn in sâu trong tâm trí của nhiều người. Với việc ngày càng có nhiều khách hàng trở nên hiểu biết về kỹ thuật số, hãy kỳ vọng rằng thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển.
Nguồn: on.emarketer.com
Các nhà bán lẻ truyền thống sẽ muốn có một phần của hành động và sẽ tiếp tục áp dụng các phương pháp và chiến lược tương tự đã giúp các thương hiệu bản địa kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ.
DTC cho phép các thương hiệu kiểm soát thông điệp của họ và cách sản phẩm của họ được trình bày cho người tiêu dùng. L’Oreal đã tận dụng DTC để ra mắt Vườn ươm Công nghệ của họ, cho phép người tiêu dùng cá nhân hóa sản phẩm và thương hiệu được coi là sáng tạo.
2. Thương hiệu DTC thuộc sở hữu của influencer
Các thương hiệu bản địa kỹ thuật số được hưởng doanh số bán hàng khổng lồ một phần nhờ những người có ảnh hưởng. Bằng cách sử dụng tiếp thị KOL , họ đã xây dựng uy tín thương hiệu một cách nhanh chóng và tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh hơn.
Tiếp thị KOL đang trở nên tốn kém và những người có ảnh hưởng đang trở nên chọn lọc các thương hiệu mà họ làm việc cùng. Những người có ảnh hưởng thành công cũng đang nghiêng về việc tạo và ra mắt các thương hiệu DTC của riêng họ.
Kylie Jenner, một người nổi tiếng và có ảnh hưởng nổi tiếng, đã tạo ra dòng mỹ phẩm của riêng mình, “Kylie Cosmetics”. Ban đầu bán mỹ phẩm, bây giờ nó có chăm sóc da và một dòng chăm sóc em bé. Kylie đã sử dụng ảnh hưởng trên mạng xã hội của mình để phát triển doanh nghiệp và củng cố thương hiệu của mình.
Nguồn: kyliecosmetics.com
Cô ấy không phải là người có ảnh hưởng duy nhất đánh giá cao sự nổi tiếng của mình. Các thương hiệu như Truvani và Laird Superfood, cả hai công ty thực phẩm bổ sung có nguồn gốc thực vật đều được thành lập bởi những người có ý thức về sức khỏe.
Truvani được ra mắt bởi Vani Hari, một blogger thực phẩm và Derek Helpern, một blogger kinh doanh. Sử dụng đối tượng hiện tại của họ, họ đã có thể nhận được bổ sung DTC của họ từ mặt đất và chạy.
Laird Hamilton, một vận động viên lướt sóng chuyên nghiệp có ảnh hưởng, là bộ não đằng sau Laird Superfood, một chất bổ sung dựa trên thực vật khác. Sử dụng đối tượng và mạng lưới hiện có của mình, anh ấy đã có thể khởi động thành công công việc kinh doanh thực phẩm bổ sung của mình.
Việc ra mắt thương hiệu trong một ngành công nghiệp cạnh tranh, chẳng hạn như mỹ phẩm và thực phẩm bổ sung, sẽ rất khó khăn nếu không có đối với khán giả trung thành hiện tại. Những người có ảnh hưởng sẽ tiếp tục tận dụng xu hướng này trong năm nay.
3. Thương hiệu DTC niêm yết cổ phiếu ra công chúng
Vào năm 2021, các thương hiệu DTC nằm trong số nhiều nhà bán lẻ đã niêm yết cổ phiếu thông qua IPO (chào bán lần đầu ra công chúng), niêm yết trực tiếp hoặc giao dịch khử SPAC. Các thương hiệu như Casper, một thương hiệu nệm DTC và Billie, một thương hiệu dao cạo Râu DTC đã được mua lại bởi các công ty lớn hơn và các công ty cổ phần.
Điều này báo hiệu tiềm năng đầu tư rất lớn cho các thương hiệu DTC. Đây cũng là một chiến lược rút lui tuyệt vời cho nhiều người sáng lập DTC, những người đã tiếp tục gia nhập công ty mua lại với tư cách là giám đốc điều hành.
Tuy nhiên, khi các thương hiệu này bước vào phạm vi công cộng, báo cáo tài chính của họ đã bị xem xét kỹ lưỡng. Mặc dù doanh số bán hàng khổng lồ, nhiều thương hiệu DTC này đã báo cáo thua lỗ ròng cho thấy họ đang phải vật lộn với lợi nhuận. Các thương hiệu DTC nổi tiếng, như Rent the Runway, Lulu’s và Casper, đều có dấu hiệu gặp khó khăn.
Tuy nhiên, điều này không đúng với tất cả các công ty. Một số, như Solo Brands, đã báo cáo doanh thu ròng đầy hứa hẹn. Tuy nhiên, sự giám sát chặt chẽ hơn này sẽ khiến các thương hiệu DTC kiểm tra lại hoạt động của họ và đảm bảo lợi nhuận của họ.
4. Định giá gói đăng ký
Một động thái lớn để bảo vệ lợi nhuận là có một chiến lược định giá vững chắc. Không gian thương mại điện tử đầy rẫy các giao dịch và chiết khấu, và việc cạnh tranh trong lĩnh vực này có thể gây hại cho lợi nhuận của sản phẩm.
Một giải pháp mà các thương hiệu DTC đang áp dụng là định giá đăng ký. Điều này liên quan đến một khoản phí định kỳ hàng tháng để đổi lấy việc bổ sung hàng hóa thường được sử dụng. Nó hoạt động tốt với các sản phẩm đổi mới thường xuyên, chẳng hạn như nhu yếu phẩm tắm, nguồn cung cấp phòng đựng thức ăn và thậm chí cả thức ăn cho vật nuôi.
Thương hiệu thực phẩm DTC, Butcher Box, triển khai dịch vụ đăng ký “hộp hàng tháng”. Khách hàng có thể chọn từ các hộp được chọn trước hoặc tùy chỉnh hộp của riêng họ. Họ tiếp tục khuyến khích khách hàng bằng các sản phẩm miễn phí để duy trì đăng ký của họ.
Nguồn: butcherbox.com
5. Các tùy chọn thanh toán linh hoạt
Từ bỏ giỏ hàng là một trong những điểm đau chính trong thương mại điện tử. Với tỷ lệ từ bỏ tăng cao tới 70%, các thương hiệu DTC phải giảm con số này để giúp cải thiện lợi nhuận.
Một xu hướng đang giúp cải thiện con số này là sự sẵn có của các tùy chọn thanh toán linh hoạt. Ngoài việc cho phép sử dụng Apple Pay và Google Pay, các trang web DTC cũng đang cung cấp các chương trình “mua ngay, trả sau” (BNPL) hoạt động tốt cho các sản phẩm đắt tiền.
Người tiêu dùng rất thích loại hình thanh toán này vì họ có thể nhận được đơn đặt hàng của mình bằng cách trả một phần nhỏ chi phí ban đầu. Trong một số trường hợp, không thu phí trả trước. Lãi suất là tối thiểu hoặc không tồn tại, làm cho loại hình tài chính tiêu dùng này tốt hơn so với sử dụng ngân hàng và thẻ tín dụng.
Nguồn: afterpay.com
Những kế hoạch như thế này được thực hiện bởi các công ty khởi nghiệp fintech như Afterpay, Affirm và Klarna. Các thương hiệu DTC đang chuyển sang các giải pháp thanh toán tài chính này để thu hút khách hàng đến với trang web của họ. Nó giúp các công ty khởi nghiệp này cũng quảng cáo các thương hiệu cung cấp chương trình BNPL trong các ứng dụng của riêng họ.
6. Ít phụ thuộc hơn vào quảng cáo trả phí
Ra mắt một thương hiệu DTC từng rất dễ dàng. Chỉ cần thiết lập trang Shopify, đặt sản phẩm, chạy quảng cáo Facebook và làm việc với trung tâm hoàn thiện đơn hàng ( FC). Khả năng chạy quảng cáo trên Facebook và Insthẻ ram một cách dễ dàng và nhanh chóng là chìa khóa cho sự phát triển của nhiều thương hiệu DTC.
Tuy nhiên, điều đó đã sụp đổ với bản cập nhật iOS gần đây nhất. Người dùng Apple hiện có thể kiểm soát cách các ứng dụng của bên thứ ba, như Facebook, truy cập và theo dõi dữ liệu của họ. Điều này khiến các nhà quảng cáo dựa vào dữ liệu của bên thứ ba khó nhắm mục tiêu chính xác đến người tiêu dùng của họ hơn. Các thương hiệu cũng khó đánh giá lợi tức đầu tư vào quảng cáo của họ hơn.
Quảng cáo trả phí chỉ hiệu quả khi có một thương hiệu mạnh để bắt đầu. Các thương hiệu đã xây dựng hình ảnh mạnh mẽ thông qua sự khác biệt và cách kể chuyện là những thương hiệu thành công khi đối mặt với những hạn chế của quảng cáo trả phí.
Trong tương lai, các thương hiệu DTC sẽ phải quay trở lại những điều cơ bản để xây dựng nền tảng thương hiệu vững chắc không phụ thuộc vào dữ liệu pixel để thu hút khách hàng.
Các nhóm tiếp thị buộc phải khám phá các kênh tiếp thị sáng tạo khác như SMS, email, in ấn và thậm chí cả các địa điểm Offline để thu hút người tiêu dùng mua sắm từ các cửa hàng online của họ.
7. Trải nghiệm Offline
Các thương hiệu bản địa kỹ thuật số, được ra mắt và phát triển online, hiện đang nhận thấy sự cần thiết phải có sự hiện diện truyền thống.Các cửa hàng thực đóng vai trò là địa điểm để khách hàng thử nghiệm sản phẩm và tương tác với thương hiệu. Ngay cả khi khách hàng sẽ mua hàng online, có một cửa hàng thực đóng vai trò như một kênh quảng cáo và tiếp thị bổ sung. Vì quảng cáo độc quyền online đã trở nên đắt đỏ, nên việc có một kênh quảng cáo tại chỗ giúp giảm bớt chi phí quảng cáo khổng lồ cũng như cải thiện lợi nhuận.
Một số thương hiệu DTC như AllBirds và Knix đã mở các cửa hàng vật lý của riêng họ. AllBirds đã và đang mở rộng dấu ấn cửa hàng của mình bằng cách mở các cửa hàng ở Denver, Atlanta, Los Angeles, Chicago và các khu vực khác. Knix đang mở cửa hàng ở những khu vực như California, nơi nó tập trung nhiều khách hàng kỹ thuật số. Cả hai thương hiệu đều có cùng mục tiêu là khen ngợi doanh số bán hàng kỹ thuật số của họ với các trung tâm bán lẻ trực tiếp.
Nguồn: nrf.com
Các thương hiệu DTC khác đang hợp tác với các nhà bán lẻ lớn như Walmart, Nordstrom và Target. Bằng cách giới thiệu sản phẩm của họ trên các kênh này, các thương hiệu DTC mở rộng dấu ấn bán lẻ của họ. Mặt khác, các nhà bán lẻ lớn có thể khai thác các thị trường trẻ hơn, những người hâm mộ các thương hiệu bản địa kỹ thuật số này.
Thương mại điện tử đang trở nên bão hòa cao và cạnh tranh hơn. Các thương hiệu DTC cần dựa vào các phương pháp truyền thống khác, như cửa hàng truyền thống, để trở nên nổi bật.
8. Dữ liệu của bên thứ nhất
Bắt đầu với bản cập nhật iOS. Chẳng bao lâu nữa, người tiêu dùng sẽ lưu tâm hơn đến lượng dữ liệu họ chia sẻ với các nhà quảng cáo. Dữ liệu của bên thứ ba đang trở nên không đáng tin cậy và tốn kém. Các thương hiệu DTC phải tìm cách thu thập dữ liệu của bên thứ nhất.
Dữ liệu của bên thứ nhất là thông tin khách hàng sẵn sàng chia sẻ với các thương hiệu và dữ liệu sau có thể sử dụng cho mục đích nhắm mục tiêu quảng cáo. Đối với một số người, chỉ cần yêu cầu dữ liệu này là đủ. Nhưng đối với các thương hiệu khác, đưa vào một chút sáng tạo sẽ không làm tổn thương.
Thương hiệu trang điểm DTC, Ipsy, có một cách sáng tạo để yêu cầu khách hàng chia sẻ dữ liệu cá nhân. Sử dụng các câu đố về cá nhân hóa, thương hiệu có thể thu thập thông tin khách hàng có liên quan mà họ sử dụng để giới thiệu các sản phẩm phù hợp.
Nguồn: ipsy.com
9. NFT làm phần thưởng cho khách hàng thân thiết
NFT là cơn thịnh nộ ngày nay và nếu thị trường mục tiêu của bạn đánh giá cao công nghệ mới này, việc thưởng cho chúng bằng nó sẽ mang lại hiệu quả kỳ diệu cho việc giữ chân khách hàng.
DTC nutrition company Athletic Greens has moved to Web3 and announced that loyal customers will be rewarded with NFTs.
Source: athleticgreens.com
If you go this route, consider also using NFT-based communities as venues for beta tests and feedback groups.
10. Ứng dụng di động có thương hiệu
Các thương hiệu DTC có ứng dụng mua sắm di động của riêng họ trực tiếp kiểm soát mối quan hệ của họ với người tiêu dùng. Shein, một thương hiệu thời trang nhanh DTC khổng lồ, sử dụng ứng dụng di động của mình để chiếm lĩnh thị trường thời trang nhanh. Ứng dụng này không chỉ cung cấp các ưu đãi độc quyền mà còn có các mẹo tạo kiểu, trò chơi hàng ngày và hơn 10,000 thời trang mới hàng ngày.
Đây là ứng dụng được tải xuống nhiều thứ hai và đã âm thầm vượt qua Amazon để trở thành ứng dụng mua sắm số 1 vào năm 2021.
Nguồn: apps.apple.com
Các ứng dụng như thế này rất dễ xây dựng bằng cách sử dụng các ứng dụng di động thương mại điện tử. Không có gì ngạc nhiên khi ngay cả các thương hiệu nhỏ hơn như INH Hair cũng có một ứng dụng di động, nơi họ truyền đạt các buổi ra mắt và giảm giá độc quyền của họ.
11. Mở rộng sang các danh mục mới
Các thương hiệu DTC đang tung ra các danh mục mới lạ mà chúng tôi chưa bao giờ tưởng tượng sẽ được bán online. Tacklife Tools bán các công cụ điện thường nặng, cồng kềnh và khó vận chuyển. Đây là những sản phẩm bạn tưởng tượng người tiêu dùng trước tiên sẽ muốn thử tại một cửa hàng thực. Nhưng như Tacklife đã chứng minh, khách hàng sẵn sàng mua các công cụ điện online.
Nguồn: tacklifetools.com
goPuff đang phá vỡ danh mục cửa hàng tiện lợi. Bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, họ có thể thuyết phục mọi người mua các mặt hàng online như đồ ăn nhẹ, đồ uống lạnh và đồ dùng dọn dẹp. Đây là những hàng hóa bạn thường mua trong một cửa hàng truyền thống.
Nguồn: gopuff.com
Các danh mục DTC khác có thể sẽ tiếp tục mở rộng là danh mục thể dục và danh mục thực phẩm và đồ uống.
Khi các danh mục mới xuất hiện, các danh mục hiện có sẽ trải qua sự cạnh tranh ngày càng tăng.
Sự gia tăng cạnh tranh này được khuyến khích bởi các rào cản gia nhập thấp trong việc thiết lập thương hiệu DTC. Các trang thương mại điện tử như Shopify giúp việc thiết lập trang web trở nên dễ dàng. Các công ty thực hiện đơn hàng, như Floship, đảm nhận việc vận chuyển, hậu cần và trả lại sản phẩm. Một loạt các Thương mại điện tử giúp phân tích dữ liệu, giữ chân khách hàng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, cải thiện bố cục cửa hàng, khởi chạy các chiến dịch email và nhiều hơn nữa.
Khi DTC xuất hiện, việc bán nệm online là điều không tưởng. Bây giờ, có một số công ty nệm DTC.
Nếu bạn tìm thấy cơ hội, hãy là người di chuyển đầu tiên trong danh mục của bạn. Có một lợi thế tiên phong đệm cho tác động cạnh tranh khốc liệt có thể mang lại trong tương lai. Chúng tôi chắc chắn rằng sẽ không lâu nữa chúng ta sẽ thấy một số cửa hàng online bán các công cụ điện và danh mục mới lạ ngày hôm nay sẽ trở nên phổ biến vào ngày mai.
12. Cân bằng giữa các kênh bán buôn và DTC
Các thương hiệu truyền thống như Nike, Adidas và Under Armour đang tận dụng sự phát triển của trang phục điền kinh thông qua mô hình DTC. Nike dự kiến chi nhánh DTC của mình sẽ chịu trách nhiệm về 60% tổng doanh thu vào năm 2025. Năm 2010, doanh số bán hàng của DTC chỉ chiếm 10% tổng doanh thu của Nike. Trong vài năm qua, Nike đã chuyển sang DTC và đóng cửa nhiều nhà bán lẻ bán buôn của mình như Macy’s, Urban Outfitters và Zappos.
Tuy nhiên, nhà phân tích kinh doanh BMO Capital Market đã đặt câu hỏi về lợi nhuận của việc dựa vào doanh số bán hàng của DTC so với việc duy trì các nhà bán lẻ bán buôn. Điều này xảy ra sau khi thấy doanh số bán buôn mang lại lợi nhuận cao hơn như thế nào mặc dù các thương hiệu nhận được nhiều doanh thu hơn từ DTC.
Mặt khác, từng là thương hiệu DTC độc quyền như Casper đã và đang tăng dấu ấn bán lẻ của họ bằng cách hợp tác với các nhà bán lẻ lớn như Costco, Target, Sam’s Club và Nordstrom. Thương hiệu hiện có 25 đối tác bán lẻ trên 72 cửa hàng bán lẻ.
Coresight Research dự đoán rằng nhiều thương hiệu sẽ tiếp tục áp dụng mô hình bán buôn DTC lai khi nhu cầu đạt được sự cân bằng giữa hai chiến lược bán lẻ trở nên rõ ràng hơn.
13. Chính sách và quy trình trả lại sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm
Trả lại sản phẩm thường được coi là một phần “nhàm chán nhưng cần thiết” trong hoạt động thương mại điện tử. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát của Forrester năm 2021 cho thấy nỗi sợ hãi về lợi nhuận đã khiến những người được hỏi không khuyến khích mua hàng online. Cuộc khảo sát cho thấy 3 trong số 5 người được hỏi (từ Mỹ, Anh và Pháp) thích giao hàng trả lại miễn phí với 2 trên 5 người thích hoàn lại tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
Chính sách và quy trình trả lại sản phẩm sẽ là yếu tố thay đổi cuộc chơi lớn đối với các thương hiệu DTC. Nó sẽ là điểm khác biệt chính cho khách hàng trong việc quyết định mua hàng từ thương hiệu nào. Các thương hiệu cần suy nghĩ lại về chiến lược trả hàng của họ và xem xét cải thiện quy trình trả hàng nội bộ, bảo hiểm hoàn lại tiền và địa điểm trả hàng. Hơn nữa, các thương hiệu nên cải thiện sản phẩm của họ và cách họ trình bày chúng để tránh bị trả lại ngay từ đầu.
Các thương hiệu DTC tập trung vào khách hàng sẽ cố gắng hiểu khách hàng của họ muốn gì và nổi bật trong một biển các ưu đãi có tính cạnh tranh cao.
14. Thiết kế UX clean và dễ tiếp cận
Đạo luật Người Khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) đã nhấn mạnh sự cần thiết của các thương hiệu để có các trang web có thể truy cập có thể phục vụ cho người khuyết tật. Vào năm 2021, 73% các vụ kiện được đệ trình vì vi phạm kỹ thuật số ADA là chống lại các thương hiệu thương mại điện tử.
Trên toàn cầu, WHO ước tính rằng 2,2 tỷ người bị khiếm thị. Điều này có nghĩa là các thương hiệu DTC phải đảm bảo trang web của họ dễ dàng điều hướng bằng trình đọc màn hình. Trang đích phải chứa văn bản thay thế cho hình ảnh và chú thích cho video. Cách phối màu phải có đủ màu đen và trắng để giúp người dùng mù màu.
Ngoài việc có một trang web trực quan tuyệt đẹp, khả năng truy cập sẽ là một cân nhắc chính cho các thương hiệu thương mại điện tử, không chỉ để tuân thủ mà còn được người tiêu dùng ưa thích.
15. Những cải tiến trong hỗ trợ chatbot
Chatbot ngày càng được các trang thương mại điện tử sử dụng nhiều hơn trong năm qua và xu hướng này sẽ tiếp tục. Các thương hiệu đã sử dụng chúng để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng chứng thực rằng chatbot giảm thời gian dịch vụ khách hàng có giá trị như thế nào. AI đã tuyên bố giảm tới 92% lượng vé dịch vụ khách hàng.
Khi công nghệ AI phát triển và khi khách hàng ngày càng cảm thấy thoải mái khi giao dịch với chatbot, chúng ta có thể mong đợi thấy nhiều công cụ tự động này trả lời các câu hỏi về sản phẩm của chúng tôi, giải quyết các mối quan tâm về đơn đặt hàng, xử lý việc trả lại sản phẩm và cung cấp thông tin chung.
Nguồn: feastables.com
Thương hiệu sô cô la hữu cơ DTC, Feastables, của người có ảnh hưởng trên YouTube, Mr. Beast, dựa trên chatbot AI trên thương hiệu tùy chỉnh của mình. Được đặt tên là FeastyBot, chatbot xử lý mọi thứ từ việc giúp khách hàng đặt hàng, cung cấp cập nhật vận chuyển, xử lý thanh toán, giải thích thông tin sản phẩm và thậm chí chạy các cuộc thi rút thăm trúng thưởng.
16. Mua sắm trên mạng xã hội
Trước đây, các thương hiệu sẽ khuyến khích những người theo dõi trên mạng xã hội mua hàng từ liên kết trong tiểu sử hoặc liên kết trong chú thích. Điều này đang thay đổi nhanh chóng, khi các trang mạng xã hội tìm cách tích hợp các cửa hàng online trực tiếp vào nền tảng của họ.
Mua sắm online ngay từ trong một bài đăng trên mạng xã hội đã trở nên ngày càng phổ biến với Thế hệ Z và thế hệ millennials. Với mua sắm trên mạng xã hội hoặc thương mại xã hội, người tiêu dùng giờ đây có thể mua trực tiếp các mặt hàng trực tiếp từ một bài đăng trên mạng xã hội mà không cần đi qua toàn bộ kênh thanh toán của trang web thương mại điện tử thông thường.
Insthẻ ram hiện có Bài đăng có thể mua được và TikTok có Mua sắm TikTok. Facebook đã thực hiện các cải tiến cho Facebook Shop của mình và giúp bạn dễ dàng thiết lập.
Xu hướng này sẽ tiếp tục, khi các nền tảng truyền thông xã hội đầu tư vào những cách sáng tạo để giữ chân người tiêu dùng trên nền tảng của họ trong thời gian dài hơn. Và vì họ bị cắt giảm hành động, nên việc cải thiện các công cụ thương mại xã hội của họ cũng là vì lợi ích tốt nhất của họ.
Kết luận:
Direct-to-Consumer (DTC hoặc D2C) vẫn tồn tại ở đây. Ngay cả khi đại dịch suy yếu và người tiêu dùng thường xuyên lui tới các cửa hàng truyền thống, sự tiện lợi mà họ đã trải nghiệm từ việc mua sắm online sẽ vẫn còn.
Bất chấp những thất bại từ các vấn đề về chuỗi cung ứng, thiếu lao động và hạn chế quảng cáo, các thương hiệu DTC vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi ranh giới mờ nhạt giữa bán lẻ truyền thống và bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng, chúng tôi có thể dự đoán sự đổi mới tốt hơn và các sáng kiến tập trung vào khách hàng hơn sẽ nâng thương mại điện tử lên một tầm cao mới.
Tham khảo từ : influencermarketinghub.com
