4 ví dụ nổi bật về công nghệ bán lẻ tích hợp

Trong bối cảnh thương mại điện tử đông đúc ngày nay, các nhà bán lẻ đang cố gắng tạo sự khác biệt bằng mọi cách có thể – và hòa nhập nhất có thể là một phần quan trọng trong đó, với người tiêu dùng khuyết tật chiếm khoảng 274 tỷ bảng chi tiêu bán lẻ.

Các nhà bán lẻ Online tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện có thể tận dụng điều này, cung cấp cho người tiêu dùng khuyết tật và không khuyết tật những lựa chọn giống nhau về cách họ muốn tiếp cận trải nghiệm mua sắm của mình.

Người mua sắm không nhất quán và có nhiều nhu cầu và kỳ vọng khác nhau, vì vậy bằng cách cung cấp sự lựa chọn đó, các nhà bán lẻ đang tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái và dễ tiếp cận hơn cho mọi người.

Nhiều thương hiệu đã khai thác sức mạnh của công nghệ để đưa ra các giải pháp sáng tạo, loại bỏ các rào cản tiềm ẩn đối với những khách hàng có yêu cầu bổ sung.

Trên thực tế, hầu như một nửa số người tiêu dùng khuyết tật đã từ bỏ một cửa hàng trực tiếp hoặc Online vì những rào cản mà họ gặp phải khi cố gắng hoàn tất giao dịch mua của mình, theo Diễn đàn Người khuyết tật Doanh nghiệp.

Chúng tôi xem xét bốn nhà bán lẻ sử dụng sức mạnh của công nghệ để tạo ra trải nghiệm người tiêu dùng được cá nhân hóa và dễ tiếp cận:

Estée Lauder

Tuần trước, gã khổng lồ mỹ phẩm Estée Lauder tung ra một ứng dụng sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp những người mua sắm khiếm thị trang điểm.

Trợ lý trang điểm hỗ trợ giọng nói (VMA) là sáng tạo “đầu tiên thuộc loại này” sử dụng hướng dẫn bằng giọng nói để hướng dẫn người dùng khi thoa mỹ phẩm, đưa ra phản hồi về việc lớp trang điểm của họ có được thoa đều và chính xác hay không.

Khi phát triển ứng dụng, Estée Lauder đã làm việc với những người mua sắm bị khiếm thị và nhanh chóng xác định nhu cầu về công nghệ để giúp những người tiêu dùng này độc lập và tự tin hơn.

NHS ước tính rằng có hơn 2 triệu người bị mất thị lực ở Anh, với 340.000 người đã đăng ký bị mù hoặc nhìn thấy một phần.

Ứng dụng này rất dễ sử dụng và hướng dẫn rõ ràng người dùng qua từng bước của ứng dụng trang điểm, trước khi đánh giá vẻ ngoài và đưa ra phản hồi về việc có cần chỉnh sửa thêm hay không.

Michael Smith, giám đốc thông tin của ELC cho biết: “Chúng tôi cam kết xây dựng các giải pháp công nghệ tiên tiến giúp làm đẹp thực sự cho tất cả mọi người.

“Chúng tôi rất vui mừng được mang đến trải nghiệm trang điểm độc lập cho hàng triệu người khiếm thị.

“Công nghệ là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy sự hòa nhập và chúng tôi rất vui mừng là người đầu tiên đưa ra thị trường ứng dụng tiên phong này.”

Ứng dụng này hiện có sẵn ở Vương quốc Anh thông qua Apple App store và tại esteelauder.co.uk.

L’Oréal

L’Oréal gần đây đã ra mắt thiết bị HAPTA, dụng cụ trang điểm vi tính hóa cầm tay đầu tiên trên thế giới được thiết kế cho những người bị hạn chế khả năng vận động của bàn tay và cánh tay để thoa son đều đặn và mở bao bì.

Được tạo ra cho 50 triệu người trên khắp thế giới bị suy giảm kỹ năng vận động tinh, thiết bị này được phát triển với sự hợp tác của công ty công nghệ chị em của Google là Verily.

HAPTA chứa sự kết hợp của các cảm biến chuyển động thông minh tích hợp hoạt động trong thời gian thực, cũng như các tệp đính kèm có thể tùy chỉnh mang đến cho người dùng phạm vi chuyển động nâng cao. Nó cũng có thể phân biệt giữa cử động tay có chủ ý và run tay, cho phép các cảm biến thích ứng với người dùng để duy trì sự ổn định.

Thiết bị này hiện chưa có sẵn, nhưng sẽ được thử nghiệm với Lancôme thuộc sở hữu của L’Oréal vào cuối năm nay, những người có son môi dễ dàng gắn vào công nghệ.

Françoise Lehmann, chủ tịch toàn cầu của Lancôme cho biết: “Công nghệ làm đẹp đang cách mạng hóa cách chúng tôi phát triển các sản phẩm và dịch vụ làm đẹp cũng như cho phép cá nhân hóa nhiều hơn.

“Với Hapta, chúng tôi đang tiến thêm một bước bằng cách làm cho vẻ đẹp trở nên dễ sử dụng hơn, bởi vì mọi người đều có quyền tiếp cận bình đẳng với nó.”

Asda

Kể từ tháng 9 năm 2022, gã khổng lồ siêu thị Asda đã triển khai công nghệ mới điều đó giúp khách hàng khiếm thị và cận thị dễ dàng điều hướng các cửa hàng của mình hơn trong khi mua sắm.

Hợp tác với ứng dụng GoodMaps trên điện thoại thông minh, sáng kiến ​​này giúp hỗ trợ khách hàng khiếm thị và khiếm thị bằng cách xác định vị trí của người dùng với độ chính xác trong vòng một mét và sau đó truyền đạt chỉ dẫn đến các nhóm sản phẩm hoặc khu vực thông qua âm thanh, hình ảnh phóng to và các lệnh cảm ứng.

Người mua sắm sử dụng ứng dụng này cũng có thể tìm kiếm các địa danh chính trong cửa hàng như hiệu thuốc, nhà vệ sinh và quầy tính tiền. Ứng dụng cũng có thể tìm kiếm các danh mục sản phẩm cụ thể trên kệ, với mục đích hướng khách hàng đến gần mặt hàng họ đang tìm kiếm nhất có thể.

Sau đợt thử nghiệm đầu tiên tại cửa hàng Stevenage, công nghệ này hiện đã có mặt tại các cửa hàng Blackburn, Caerphilly, Hulme, Totton, York, Killingbeck, Milton Keynes, Aintree, Queslett và Wembley của Asda.

Neil Fairclough, giám đốc cấp cao về chuyển đổi bán lẻ của Asda cho biết: “Thử nghiệm tại cửa hàng Stevenage của chúng tôi cho chúng tôi thấy rằng công nghệ này thực sự có thể tạo ra sự khác biệt đối với những khách hàng trước đây gặp khó khăn trong việc điều hướng các lối đi trong khi mua sắm.

“Giá trị của những thử nghiệm này là chúng tôi có thể rút ra bài học từ từng bước và tích hợp công nghệ tốt hơn khi chúng tôi tiến xa hơn vào giai đoạn thử nghiệm, đảm bảo trải nghiệm tốt hơn nữa cho khách hàng và đồng nghiệp của chúng tôi trong các cửa hàng thử nghiệm này.”

Cô-ca Cô-la

Vào tháng 11 năm ngoái, Coca-Cola đã trở thành doanh nghiệp đồ uống đầu tiên ra mắt công nghệ on-pack dành cho khách hàng khiếm thị.

Hợp tác với Navilens, gã khổng lồ FMCG đã triển khai mã trên các gói 24x330ml và 30x330ml cho các gói nhiều hộp Giáng sinh, cho phép khách hàng quét mã bằng điện thoại di động của họ.

Từ khoảng cách lên đến bốn mét, mã cho phép khách hàng tìm hiểu thông tin qua mã ngay cả khi không tập trung.

Theo Martin Attock, Phó chủ tịch phụ trách phát triển thương mại của Coca-Cola, thương hiệu “rất tự hào được hợp tác với NaviLens để làm cho các bao bì của chúng tôi và thương hiệu Coca-Cola trở nên toàn diện hơn”.

Anh ấy nói thêm rằng công nghệ này đã “tạo ra sự khác biệt lớn đối với khoảng hai triệu người ở Vương quốc Anh hiện đang bị khiếm thị”.