Phân bổ đa điểm là một mô hình phân bổ cho phép bạn chia nhỏ từng điểm tiếp xúc để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thông báo cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai và xem lợi tức đầu tư (ROI) tốt nhất.
Phân bổ tiếp thị, đôi khi được gọi là phân bổ khách hàng tiềm năng, xác định và phân tích các điểm tiếp xúc chính trong hành trình của khách hàng. Những điểm tiếp xúc này thể hiện những kênh hoặc thành phần chiến dịch cụ thể nào tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất.
Việc phân bổ dẫn đến một kênh tiếp thị cụ thể cho phép bạn tập trung tốt hơn các nguồn lực để tăng chuyển đổi. Ví dụ: nếu hơn một nửa số khách hàng mới gần đây của bạn là khách hàng tiềm năng do chiến dịch Google Ads mới của bạn thu hút, bạn có thể sẽ gia hạn hoặc tiếp tục chiến lược đó trong tương lai.
Có nhiều mô hình phân bổ để lựa chọn dựa trên nhu cầu, mục tiêu và chỉ số của bạn. Phân bổ đa chạm có thể phù hợp với bạn nếu bạn kết hợp nhiều điểm tiếp xúc hoặc có hành trình khách hàng phức tạp.
Thuộc tính đa chạm là gì và nó hoạt động như thế nào?
Phân bổ đa điểm trong tiếp thị thương mại điện tử là một mô hình phân bổ cho phép bạn chia nhỏ từng điểm tiếp xúc để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thông báo cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai và xem lợi tức đầu tư (ROI) tốt nhất.
Hành trình của khách hàng từ khách hàng tiềm năng đến dẫn đến chuyển đổi hiếm khi đơn giản. Khách hàng tìm thấy bạn từ tất cả các góc của thế giới trực tuyến và ngoại tuyến, và bỏ qua bất kỳ con đường nào trong số đó phân bổ tiếp thị nghiên cứu khiến bạn không có những hiểu biết có giá trị.
Mô hình phân bổ đa điểm tương tự như mô hình kết hợp tiếp thị (MMM) nhưng có cách tiếp cận toàn diện hơn và theo hướng dữ liệu. Phân bổ đa kênh và đa kênh cũng khác nhau — trong khi đa kênh chỉ định giá trị trên cơ sở từng kênh, nó sẽ bỏ qua các điểm tiếp xúc cụ thể trong quá trình thực hiện.
Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ mô hình phân bổ tiếp thị nào là tối đa hóa đô la tiếp thị bằng cách sắp xếp thời gian và ngân sách nơi họ sẽ tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất với số tiền ít nhất.
Không giống như phân bổ một lần chạm, tính năng đa chạm vạch ra một đường dẫn hoàn chỉnh với một số điểm tiếp xúc. Phương pháp tiếp cận một chạm ghi nhận một điểm duy nhất không có chỗ cho sắc thái, điều này quá rộng nếu bạn có ngân sách tiếp thị chặt chẽ hoặc cần xác định ưu tiên cho chiến dịch Google Ads nào.
Phân bổ đa chạm rất quan trọng vì nó cung cấp cái nhìn chi tiết hơn về hành trình của khách hàng so với các mô hình phân bổ khác như phân bổ lần đầu tiên hoặc lần cuối cùng.
Sự khác biệt giữa phân bổ chiến dịch lần chạm đầu tiên và lần chạm cuối cùng là nhấn mạnh lần tương tác đầu tiên của khách hàng với thương hiệu của bạn so với lần tương tác cuối cùng của họ trước khi cuối cùng chuyển đổi — đa chạm để lại chỗ trống cho cả hai, bao gồm mọi điểm tiếp xúc trong suốt quá trình.
Cách đo lường ROI tiếp thị
Sử dụng phân bổ đa điểm để ưu tiên đầu tư tiếp thị chỉ hiệu quả nếu bạn so sánh nó với lợi tức đầu tư tiếp thị (ROMI) của mình.
Cách tốt nhất để đo lường ROI tiếp thị với các phương pháp nhất quán trên từng điểm tiếp xúc, bao gồm tiếp thị nội dung, tiếp thị người ảnh hưởng, tiếp thị truyền thông xã hội, và nhiều hơn nữa. Làm việc trong các khung thời gian cụ thể — bạn sẽ không có được cái nhìn chính xác về chi phí tiếp thị thực sự cho đến khi đủ thời gian để các mẫu dữ liệu xuất hiện.
Đo lường ROI tiếp thị kỹ thuật số đặc biệt phức tạp. Thật dễ dàng để xem doanh số bán hàng, số lần nhấp và các chỉ số tiếp thị khác là kết quả có thể đo lường được, nhưng một chiến dịch tiếp thị thành công có thể tạo ra nhiều “chỉ số mềm” không dễ xác định. Không thể đo lường việc nâng cao nhận thức về thương hiệu hoặc các bước để cải thiện trải nghiệm khách hàng, nhưng chúng thường là những điểm tiếp xúc quan trọng trong kênh bán hàng.
Tại sao ROI tiếp thị lại quan trọng
ROI tiếp thị rất quan trọng cần biết vì nó cho biết liệu khoản đầu tư tiếp thị của bạn có thành công hay không.
Các doanh nghiệp sử dụng MROI cho các mục đích sau:
- Phân phối tiền tiếp thị trên các chiến dịch và kênh có giá trị cao.
- Thiết lập đường cơ sở cho các chiến dịch tiếp thị trong tương lai.
- Thực hiện phân tích cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh.
- Lập kế hoạch cho các dự án mới và ưu tiên những dự án hiện có.
- Hiểu rõ hơn về khách hàng, bao gồm cả mong muốn và điểm khó khăn của họ.
- Nhận thông tin chi tiết về các loại tăng trưởng khác, như số lần nhấp hoặc lượt chia sẻ nội dung.
Mô hình phân bổ đa chạm phân tích các chiến dịch tiếp thị bằng cách đưa ra bức tranh đầy đủ về ROI của bạn và từng điểm tiếp xúc được tích hợp, bao gồm cả các điểm tiếp xúc không tạo doanh thu.
Cách tính ROI cho các chiến dịch tiếp thị
Cách bạn nên tính MROI của mình tùy thuộc vào những kênh bạn làm việc và các chỉ số bạn đo lường.
Ví dụ: bạn tính toán ROI cho chiến dịch tiếp thị nội dung khác với chiến dịch trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) của Google Ads — một chiến dịch có số lượng và chỉ số cụ thể có thể đo lường, chiến dịch còn lại thì không.
Đây là hai công thức phổ biến:
- (Tăng trưởng doanh số – Chi phí tiếp thị) ÷ Chi phí tiếp thị = MROI
- (Tăng trưởng doanh số – Tăng trưởng doanh số bán hàng không phải trả tiền trung bình – Chi phí tiếp thị) ÷ Chi phí tiếp thị = MROI
Việc đo lường ROI chỉ hoạt động nếu bạn có đường cơ sở so sánh, vì vậy hãy sử dụng các phép tính tương tự để thường xuyên đánh giá khoản đầu tư tiếp thị của bạn và theo dõi xu hướng.
Tỷ lệ phần trăm ROI tốt cho quảng cáo trông khác nhau giữa các công ty và chiến dịch. Một số hoạt động tiếp thị đòi hỏi đầu tư nhiều hơn, trong khi những hoạt động tiếp thị khác với chi phí thấp, chuyển ý tưởng về “ROI tốt” từ chiến dịch này sang chiến dịch khác.
Các báo cáo về Marketing Evolution mà hầu hết các nhà tiếp thị khuyên dùng duy trì khoảng tỷ lệ 5: 1 đến 10: 1—Hãy coi bất cứ điều gì dưới tỷ lệ 2: 1 là một lá cờ đỏ.
Khi bạn tính toán ROI tiếp thị của mình, đừng quên các yếu tố vô hình như tăng danh tiếng, cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc tăng nhận thức về thương hiệu.
Lợi ích và thách thức của phân bổ đa điểm
Khác nhau mô hình phân bổ có những lợi thế và thách thức riêng. Chọn mô hình phân bổ phù hợp cho các nỗ lực tiếp thị của bạn là cách duy nhất để phân bổ các chuyển đổi một cách thích hợp cho tất cả các hoạt động kỹ thuật số của bạn.
Lợi ích của việc sử dụng Mô hình phân bổ đa chạm
Các lợi ích khi sử dụng mô hình phân bổ đa chạm bao gồm:
- Xem các chuyển đổi khác: Khi bạn hiểu cách mỗi điểm tiếp xúc đóng góp vào chuyển đổi, bạn có thể ưu tiên và lặp lại các quy trình mang lại nhiều kết quả nhất.
- Ưu tiên các chiến dịch thành công: Khi bạn tạo dòng thời gian nội dung, hãy tận dụng những phát hiện của bạn để thu hút nhiều tiền hơn và sự chú ý vào các điểm tiếp xúc có hiệu suất cao.
- Cắt giảm lãng phí tài nguyên: Phân bổ cảm ứng cho phép bạn biết những điểm tiếp xúc nào không có lợi trong hành trình của khách hàng để cắt giảm các chiến dịch hoạt động kém hiệu quả và phân bổ lại các tài nguyên đó ở nơi nào đó có lợi hơn.
- Phân bổ chi tiêu tốt hơn: Đưa ra các quyết định ngân sách thông minh hơn và tăng chuyển đổi trả tiền đồng thời chứng minh hiệu quả của chiến dịch cho các bên liên quan chính.
- Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn: Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn khi bạn đánh giá các điểm tiếp xúc trong mô hình phân bổ đa điểm. Bằng cách lập bản đồ mức độ tương tác của khách hàng, bạn sẽ biết họ dành thời gian ở đâu và thông điệp tiếp thị nào thu hút họ.
Những thách thức của mô hình phân bổ đa chạm
Những thách thức khi sử dụng mô hình phân bổ đa chạm bao gồm:
- Có rất nhiều dữ liệu để theo dõi: Phân bổ đa chạm có lợi nếu bạn có đủ dữ liệu để theo dõi hành trình tiêu dùng, bao gồm các tương tác ngoại tuyến như cuộc gọi điện thoại, lượt đi bộ và quảng cáo truyền thống. Nếu bạn đang làm việc với bộ dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có thể xem xét một mô hình khác.
- Đường cong học tập có thể dốc: Phân bổ cảm ứng lấy dữ liệu từ các chiến dịch và kênh trên web và các tương tác ngoại tuyến để xác định các điểm tiếp xúc chính và tính toán ROI. Nếu bạn chưa quen với tiếp thị theo hướng dữ liệu hoặc chưa mạo hiểm vượt ra ngoài cơ bản Google Ads phát hiện, hãy xem xét làm việc với một chuyên gia.
- Việc xác định và cân nhắc các điểm tiếp xúc không dễ dàng: Việc biết yếu tố nào tạo nên điểm tiếp xúc và mức độ cần thiết để chỉ định từng điểm cần thử và sai, đặc biệt là đối với quảng cáo đa kênh và hành trình của khách hàng với các điểm tiếp xúc vi mô rộng lớn. Các công cụ như nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) có thể giúp ích.
Cách triển khai Attribution Multi-Touch
Hành trình của khách hàng không đơn giản. Khách hàng tiềm năng có thể nhảy giữa các điểm tiếp xúc, quay trở lại các chiến dịch khác nhau khi họ cân nhắc các lựa chọn của mình hoặc xem xét lợi thế của doanh nghiệp bạn so với đối thủ cạnh tranh.
Bằng cách lập bản đồ các hành trình khách hàng phổ biến nhất của bạn — và hiểu đường dẫn của mỗi cá nhân có thể hơi khác so với người khác — bạn có thể thấy điểm tiếp xúc nào là tốt nhất cho các cá tính cụ thể và tối ưu hóa những điểm đó để phù hợp với các chiến dịch.
Theo nhiều cách, phân bổ đa chạm là nơi khoa học dữ liệu đáp ứng tạo cơ hội. Phương pháp tiếp cận nhiều bản đồ thể hiện các cách khác nhau mà bạn thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, điều này cũng làm nổi bật các phần trong hành trình của khách hàng mà bạn không thể so sánh được.
Bắt đầu gặt hái những lợi thế này bằng cách làm theo các bước sau:
1. Chọn Mô hình phân bổ đa chạm
Bạn có thể chọn một hoặc nhiều loại mô hình phân bổ đa điểm — có thể bạn sẽ thử một vài kiểu trước khi tìm ra công thức phù hợp cho nhu cầu cụ thể của mình.
Các mô hình phân bổ đa chạm phổ biến bao gồm:
- Hình chữ U: Mô hình phân bổ hình chữ U, còn được gọi là phân bổ dựa trên vị trí, chỉ định 40% tín dụng cho điểm tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng, trong khi phần còn lại phân bổ đồng đều trên tất cả các điểm tiếp xúc ở giữa.
- Dựa trên W: Mô hình phân bổ dựa trên W chỉ định trọng lượng lớn nhất cho điểm tiếp xúc “khám phá đầu tiên” — khi khách hàng biết đến sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn lần đầu — cũng như điểm tiếp xúc thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi cuối cùng.
- Tuyến tính: Mô hình phân bổ tuyến tính chia đều tín dụng cho mỗi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng.
- Dựa trên thời gian: Mô hình phân bổ dựa trên thời gian tập trung vào các điểm tiếp xúc gần nhất với thời điểm chuyển đổi, như điểm tiếp xúc đầu tiên hoặc cuối cùng. Các điểm tiếp xúc còn lại càng giảm tỷ trọng càng xa các sự kiện chuyển đổi đó trên tiến trình hành trình của khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp thành công nhất với mô hình phân bổ tùy chỉnh. Mặc dù hiệu quả cao, các mô hình tùy chỉnh là một thách thức để tạo ra mà không có sự trợ giúp của chuyên gia hoặc các công cụ chuyên dụng.
2. Xác định các điểm tiếp xúc có liên quan
Khi bạn đã chọn một mô hình, đã đến lúc xác định các điểm tiếp xúc. Bắt đầu chậm, làm việc trong một bản đồ khách hàng tại một thời điểm và thực hiện từng chiến dịch và kênh riêng lẻ. Giữ sự tập trung của bạn vào các chuyển đổi mới và khách hàng lần đầu tiên.
Các điểm tiếp xúc có thể bao gồm mọi thứ từ mở bản tin email hoặc nhấp vào URL có mã theo dõi để điền vào biểu mẫu liên hệ hoặc xem quảng cáo biểu ngữ trả phí trên một site không liên quan.
Chia chúng thành các điểm tiếp xúc nhỏ hơn nếu có thể; sau đó xem xét cách doanh thu của bạn phù hợp với từng loại.
3. Thu thập và phân tích dữ liệu
Phần mềm phân tích tiếp thị có thể rất hữu ích ở giai đoạn này, nhưng các bước cụ thể khác nhau tùy thuộc vào kênh và điểm tiếp xúc mà bạn đang làm việc. Có một nơi an toàn, có tổ chức để theo dõi những phát hiện của bạn. Một số dữ liệu sẽ dễ hiểu hơn nếu bạn chuyển nó thành biểu đồ hoặc đồ thị.
Để thiết lập phân bổ đa chạm trong Google Analytics, bạn sẽ thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập trang tổng quan của bạn và chỉ định các mục tiêu dữ liệu — như họ đã nhấp vào liên kết nào để tìm bạn — dựa trên các điểm tiếp xúc và mô hình phân bổ của bạn.
- Nhấp vào Chuyển đổi, sau đó nhấp vào Phân bổ.
- Chọn một mục tiêu cụ thể để đo lường và chỉ định tín dụng chuyển đổi cho các điểm tiếp xúc riêng lẻ.
- So sánh mục tiêu và điểm tiếp xúc giữa các mô hình.
- Kiểm tra lại dữ liệu thường xuyên và áp dụng các phát hiện trong quá trình thực hiện.
Phân bổ đa chạm có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?
Khi được thực hiện đúng cách, phân bổ đa điểm có thể là phần quan trọng cho câu đố tiếp thị của bạn để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn và tăng ROI. Tìm hiểu thêm về các loại mô hình phân bổ tiếp thị khác tại đây.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
