Chúng ta đang ở giữa thời kỳ suy thoái kinh tế, với cuộc suy thoái sắp tới. Các doanh nghiệp đã giảm tốc độ tuyển dụng và các công ty đang xem xét lại ngân sách của họ để tập trung vào chi tiêu hiệu quả. Chúng tôi đã liên hệ với một số chuyên gia tiếp thị để hỏi cách họ điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình. Đây là những gì chúng tôi tìm thấy.
Đảm bảo tất cả các quyết định đều theo hướng dữ liệu
Suy thoái kinh tế là thời điểm tồi tệ nhất để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng bằng cách sử dụng cảm xúc ruột thịt hoặc những dự đoán tốt nhất. Các doanh nghiệp phải có thể dựa vào dữ liệu của bên thứ nhất, bên thứ hai và bên thứ ba có sẵn để hướng dẫn việc ra quyết định của họ.
“Một cách dữ liệu có thể được sử dụng để giúp hoạt động hiệu quả hơn trong thời kỳ suy thoái là phân tích các mô hình chi tiêu của khách hàng. Thông tin này có thể được sử dụng để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, định giá sản phẩm và quản lý hàng tồn kho, ”Boris Jabes, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập, Điều tra dân số, nói. “Dữ liệu có thể được sử dụng để giúp dự báo các xu hướng trong tương lai, có thể mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh trong thời kỳ kinh tế khó khăn.”
Thực hiện phương pháp tiếp cận theo hướng dữ liệu để quản lý chi tiêu và ngân sách
Trong các giai đoạn tăng trưởng cao, các nhà tiếp thị sẽ được CMO xem xét ngân sách của họ, với một lớp đánh giá khác từ VP Tài chính hoặc Giám đốc tài chính. Giám đốc tài chính có thể hỏi nhóm tiếp thị về việc liệu một mục ngân sách nhất định có tạo ra ROI có ý nghĩa hay không.
Trong thời kỳ kinh tế suy thoái, các nhà lãnh đạo tiếp thị nên hỏi những câu hỏi giống như bạn mong đợi từ Giám đốc tài chính. Đánh giá mọi khoản chi tiêu và hỏi xem nó có còn cần thiết hay không.
“Khi ngân sách eo hẹp, bạn cần phải xem xét dữ liệu của mình và đưa ra một số quyết định khó khăn về nơi sử dụng năng lượng và tiền bạc của mình. Những chiến dịch nào đã mang lại khách hàng tiềm năng một cách có thể đo lường được? Những kênh nào thường xuyên mang lại cho bạn những khách truy cập tương tác nhiều nhất? ”Claire Trévien, giám đốc tài khoản, Isoline Communicationsnói.
“Bạn có thể trích dẫn chi phí mua lại khách hàng (CAC) và giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) không? Còn của bạn thì sao Lợi tức trên Chi tiêu Quảng cáo (ROAS)? Các giá trị cụ thể có thể ít quan trọng hơn khi doanh nghiệp của bạn đạt được mục tiêu tăng trưởng. Tuy nhiên, trong thời kỳ suy thoái, bạn cần phải trích dẫn chính xác những số liệu này, bởi vì chúng rất quan trọng trong việc đưa ra các quyết định tiếp thị và quảng cáo. Nhận dữ liệu của bạn theo thứ tự để bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn, ”Tom Bangay, giám đốc nội dung và cộng đồng, Juronói.
Dựa theo Allison Schiff, biên tập viên quản lý AdExchanger, đánh giá nhu cầu kinh doanh cũng có thể mở ra cánh cửa cho các mối quan hệ đối tác tốt hơn về lâu dài.
“Điều thú vị, tôi nghĩ, về một cuộc suy thoái hoặc một thời điểm không chắc chắn là các nhà tiếp thị sẽ bắt đầu đánh giá lại đối tác của họ để cố gắng cắt giảm chất béo và hiệu quả nhất có thể. Vì vậy, họ có thể thực sự xem xét kho công nghệ của mình và quyết định đã đến lúc phải rung chuyển mọi thứ một chút, giống như nhân danh hiệu quả, ”Schiff nói. “Vào thời điểm mà các nhà tiếp thị đang chi tiêu ít hơn, họ thực sự có khả năng cởi mở hơn với các đối tác và đối tác mới, bởi vì những điều đó có thể giúp họ chi tiêu tốt hơn và chi tiêu thông minh hơn.”
Tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại
Theo Totango, chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại thấp hơn từ ba đến sáu lần so với chi phí để có được khách hàng mới. Với chiến lược đúng đắn, một tổ chức có thể giữ chân khách hàng chỉ với chi phí mềm – nói cách khác, mà không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào, hay còn gọi là “chi phí cứng”.
“Trong thời kỳ suy thoái tiềm ẩn, một chiến lược tiếp thị thành công nên tập trung vào việc giữ chân khách hàng – củng cố lòng trung thành và danh tiếng thương hiệu,” James Parkinson, trưởng bộ phận nội dung tiếp thị, Kiểm tra nhân sự, nói. “Khách hàng muốn biết rằng tiền của họ đã được chi tiêu tốt. Việc cung cấp cho khách hàng những hướng dẫn, thông tin, lời khuyên và hỗ trợ bổ sung sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng ”.
Gary Warner, giám đốc tiếp thị, Joloda Hydrarollnhận thấy tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng và cũng tin rằng khách hàng hiện tại có thể là một phương tiện hữu hiệu để có được những khách hàng mới.
“Với những khách hàng trước đây, niềm tin đã được xây dựng và họ đã có kiến thức về những gì bạn cung cấp,” Warner nói. “Sử dụng chúng như một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn là một cách tiếp cận đáng tin cậy và hiệu quả về chi phí”.
Kiểm tra từng kênh tiếp thị
Trina Moitra, trưởng bộ phận tiếp thị, tại Chuyển thànhkhuyến nghị kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các kênh kết nối với doanh thu (ví dụ: có được khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại hoặc mở rộng sang Thị trường giao dịch mới).
“Chọn sự kết hợp chiến thắng giữa các điểm tiếp xúc và các nguồn phù hợp với bạn. Lập bản đồ chống lại SWOT của bạn (tức là Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Đe doạ). Cắt tỉa tàn nhẫn mà không hoạt động. Dù sao thì bạn cũng nên làm điều này, không phải chỉ vì kinh phí đang cạn kiệt. Doanh thu và lợi nhuận luôn là mục tiêu cuối cùng, ”Moitra nói.
Sử dụng dữ liệu để tiếp thị hiệu quả hơn
Suy thoái kinh tế buộc các nhà tiếp thị phải bắt đầu cuộc chơi của họ. Mặc dù có ngân sách thấp hơn và đội ngũ nhỏ hơn, các nhà tiếp thị vẫn phải đạt được mục tiêu của họ. Theo hướng dữ liệu, áp dụng ưu tiên tàn nhẫn dựa trên ROI, tập trung vào khách hàng hiện tại và sử dụng các phương pháp tiếp cận sáng tạo để vượt qua các rào cản và hạn chế là tất cả những cách để đạt được điều đó.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
