Digital Transformation là một chủ đề sống còn. Người tiêu dùng muốn các tương tác tốt hơn và dễ dàng hơn, và họ sẽ không ngần ngại. Khách hàng của bạn đánh đồng trải nghiệm mua hàng của công ty bạn với trải nghiệm họ nhận được từ các nhà lãnh đạo kỹ thuật số trong các ngành khác.
Các công nghệ kỹ thuật số cung cấp những cách mới để mang lại giá trị, tạo ra các tương tác tuyệt vời với khách hàng và đáp ứng tốc độ phát triển của khách hàng. Đó là một sự thay đổi căn bản trong cách thức hoạt động của các tập đoàn.
Trí tuệ nhân tạo là một phần không thể thiếu trong chiến lược Chuyển đổi số. Nhưng với các công nghệ mới nổi, có rất nhiều sự cường điệu xuất hiện. Không dễ để đánh giá lợi ích kinh doanh thực sự và mức độ phù hợp của AI trong Chuyển đổi số.
AI hữu ích như thế nào? Đó là một sự thay đổi của trò chơi.
Số liệu thống kê AI quan trọng:
- 80% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và công nghệ nói rằng AI đã cải thiện hiệu quả.
- 61% nhà tiếp thị cho biết khía cạnh quan trọng nhất trong chiến lược dữ liệu của họ là trí tuệ nhân tạo.
- 83% những người sớm áp dụng AI đã thu được lợi ích kinh tế đáng kể (30%) hoặc khiêm tốn (53%).
- Trí tuệ nhân tạo là chất xúc tác Chuyển đổi số, cho phép các doanh nghiệp sáng tạo hơn, dựa trên dữ liệu và theo kịp tốc độ gia tăng của khách hàng.
Chuyển đổi số dựa trên AI
Các doanh nghiệp sử dụng AI như một phần cốt lõi trong chiến lược Chuyển đổi số của họ đang đạt được kết quả chuyển đổi tích cực và có lợi. Theo một cuộc khảo sát, 98% các tổ chức sử dụng AI để thúc đẩy quá trình Chuyển đổi số của họ tạo ra thêm 15% doanh thu. Trí tuệ nhân tạo là một trong những yếu tố đột phá nhất đằng sau quá trình Chuyển đổi số của một doanh nghiệp.
Lợi Thế Của Trí Tuệ Nhân Tạo Trong Chương Trình Chuyển Đổi Số
- Chế độ xem khách hàng 360 độ
AI giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Hiệu quả của mỗi chiến lược Chuyển đổi số được xây dựng trên nền tảng vững chắc về chân dung người mua chi tiết và khả năng khám phá đối tượng. Khi bắt đầu Chuyển đổi số, điều quan trọng là phải hiểu thấu đáo về khách hàng. Để xây dựng một cái nhìn 360 độ toàn diện về thị trường, AI giúp khám phá các mẫu trong hành vi của người tiêu dùng, lịch sử mua hàng và tương tác kênh kỹ thuật số.
Người tiêu dùng sử dụng nhiều nền tảng khác nhau và ngày càng có nhiều điểm tiếp xúc trong hành trình của người mua trong môi trường kỹ thuật số ngày nay. Ranh giới giữa Online và tại cửa hàng ngày càng mờ nhạt. Người tiêu dùng mong đợi thông tin và tin nhắn siêu liên quan ở đó nếu họ muốn tham gia vào quá trình chuyển đổi liền mạch giữa các nền tảng và doanh nghiệp. Khi họ tiến lên trong hành trình của người mua, khách hàng mong đợi những trải nghiệm tùy chỉnh.
Trí tuệ nhân tạo là một công cụ quan trọng để nhanh chóng khám phá thông tin chi tiết về người tiêu dùng để có thể sử dụng chúng nhằm tạo ra trải nghiệm phù hợp cho khách hàng. Tổ chức càng có nhiều dữ liệu có thể hành động về khách hàng của mình trong những thời điểm vi mô cực kỳ quan trọng thì tổ chức đó càng có thể mang lại nhiều giá trị hơn.
- Phân tích động
Thu thập dữ liệu là chìa khóa của chiến lược Chuyển đổi số, nhưng chính cách dữ liệu được tận dụng để thúc đẩy sự thành công của sáng kiến Chuyển đổi số. Hàng nghìn điểm dữ liệu có thể được AI phân tích để khám phá thông tin chuyên sâu và nhận dạng các mẫu trong thời gian thực.
Các doanh nghiệp có thể trở nên chủ động trong dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Phân tích động được thúc đẩy bởi AI giúp các thương hiệu đáp ứng trước nhu cầu của khách hàng thay vì đáp ứng hành vi của người tiêu dùng. Với một môi trường kỹ thuật số đầy đủ chức năng, với các yêu cầu tiếp thị, nội dung hoặc đánh giá sản phẩm, các thương hiệu sẽ ở đó.
Phân tích dự đoán sử dụng AI để tập hợp các điểm dữ liệu và thuật toán khác nhau. Nó bao gồm lịch sử mua hàng, dữ liệu chiến dịch lịch sử cũng như hành vi và kỳ vọng của khách hàng để tập hợp các thông tin chi tiết và mẫu. Trước khi họ tiếp cận, các nhà tiếp thị nên tạo ra một mô hình dự đoán có thể thấy trước mong muốn và hành vi của người tiêu dùng.
- Hoạt động hiệu quả & Quy trình nhanh hơn
Khả năng cải thiện hiệu quả và hiệu quả của tổ chức là một trong những lợi thế chính của trí tuệ nhân tạo. Để cung cấp thông tin cho quá trình ra quyết định một cách nhanh chóng, các quy trình AI có thể được mở rộng nhanh chóng và cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Thay vì dựa vào trực giác và bản năng, CMO và giám đốc điều hành tiếp thị sẽ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Khi nói đến rủi ro và cơ hội, các xu hướng và mô hình có thể được tiết lộ để đưa ra quyết định sáng suốt. Điều này giúp xác định chính xác các tắc nghẽn tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra.
Ngân sách tiếp thị có thể được phân bổ với độ chính xác được cải thiện để mang lại lợi nhuận đầy đủ và KPI nâng cao. Để cung cấp thông tin cho việc ra quyết định, phân tích dự đoán cung cấp thông tin chuyên sâu về dữ liệu. Nhưng AI cũng có thể đưa ra những hiểu biết mang tính quy định để đề xuất hướng hành động tốt nhất nhằm đạt được kết quả tối ưu. Dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực có thể thấy được lợi ích to lớn của việc triển khai AI. Nhưng nó cũng là một trong những lĩnh vực mà nhiều chiến lược Chuyển đổi số đang gặp khó khăn do thiếu khả năng hiển thị dữ liệu thời gian thực. Có một số Case study để AI nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ chatbot đến phân tích dữ liệu khách hàng.
- Thúc đẩy tăng trưởng và khả năng sinh lời
Trí tuệ nhân tạo trao quyền cho các tổ chức bằng cách giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu suất hoạt động, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới để đạt được các Chuyển đổi số bền vững. Hiệu quả kinh tế rộng lớn hơn của AI sẽ rất lớn khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp áp dụng công nghệ này. Những người chiến thắng trong sự bùng nổ kinh tế này sẽ là những doanh nghiệp nhanh chóng tham gia và sử dụng AI để thúc đẩy quá trình Chuyển đổi số của họ.
Các công ty khởi nghiệp đổi mới, đột phá sẽ tận dụng lợi thế của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, những người không muốn điều chỉnh và củng cố lợi thế chiến lược của họ. Các công ty sẽ đạt được sự tăng trưởng và lợi nhuận bền vững với chiến lược Chuyển đổi số của họ bằng cách khai thác sức mạnh của AI để nâng cao năng lực của con người và thúc đẩy đổi mới.
Kết Luận
Sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng dựa trên bất kỳ chiến lược Chuyển đổi số hiệu quả nào. Chuyển đổi số kéo theo rủi ro đáng kể nếu không có cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm. Các doanh nghiệp có thể đến gần hơn với người dùng bằng cách sử dụng AI và có nhiều giá trị hơn thông qua bất kỳ điểm tiếp xúc nào. AI cung cấp thông tin chi tiết và khả năng để định hướng các doanh nghiệp thông qua quá trình Chuyển đổi số khi họ phát triển. Cần đưa AI vào trung tâm của quá trình chuyển đổi để tối đa hóa thành công.
Nguồn : https://theceoviews.com/importance-of-ai-in-success-of-digital-transformation-strategy/ . Post by Automation Bot.