Dữ liệu thúc đẩy việc ra quyết định trong hầu hết các ngành, và ngành ô tô cũng không khác. Tuy nhiên, được thúc đẩy bởi công nghệ cho phép sử dụng dữ liệu nhiều hơn, rất ít ngành công nghiệp có thể thu thập nhiều dữ liệu như các nhà sản xuất ô tô. Từ hành vi thúc đẩy, đến cung cấp thông tin chi tiết về chuỗi cung ứng, dữ liệu khách hàng của các nhà sản xuất ô tô nắm giữ thông tin quan trọng để hỗ trợ toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ. Một lĩnh vực chính có thể được tối ưu hóa tốt hơn thông qua dữ liệu là tiếp thị. Dưới đây là ba lĩnh vực mà OEM có thể dễ dàng tối ưu hóa những gì họ đã có để tăng hiệu quả và cải thiện hoạt động tiếp thị của họ.
1. Gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở
Mối quan hệ trực tiếp giữa OEM và người tiêu dùng chính thức bắt đầu tại thời điểm mua hàng. Cách xử lý mối quan hệ này xác định xem liệu khách hàng một lần có thể chuyển đổi thành người trung thành với thương hiệu hay không. Nếu OEM có cơ sở hạ tầng công nghệ phù hợp để giúp phân tích dữ liệu hiệu quả, họ có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và xây dựng thông điệp được nhắm mục tiêu gặp khách hàng mọi lúc mọi nơi trong vòng đời bán hàng. Các chiến dịch trực tuyến, quảng cáo trên thiết bị di động và chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng là tất cả những cách để nhà sản xuất ô tô giữ liên lạc với khách hàng một cách tự nhiên và thường xuyên hơn, điều này cuối cùng sẽ khiến họ mua hàng từ thương hiệu.
Nói cách khác, OEM có thể xây dựng các mối quan hệ có giá trị, được cá nhân hóa với khách hàng bằng cách hiểu họ là ai, cách họ lái xe và những gì họ cần. Dữ liệu này đã có sẵn, nhưng các nhà sản xuất ô tô phải có khả năng nhập và phân tích nó một cách có ý nghĩa. Nền tảng dữ liệu khách hàng là một lựa chọn tuyệt vời để phân tích dữ liệu này tốt hơn và đảm bảo rằng họ không bỏ lỡ cơ hội do dữ liệu rời rạc, được quản lý sai.
2. Tính mọi đô la
Tiếp thị ô tô rất tốn kém. Từ các chiến dịch quảng cáo quốc gia trên truyền hình đến các chiến dịch truyền hình và đài phát thanh trong khu vực hướng người tiêu dùng đến các đại lý cho đến quảng cáo trên báo in địa phương, mỗi cách tiếp cận đều tiêu tốn một phần đáng kể ngân sách tiếp thị. Bằng cách tăng hiệu quả sử dụng dữ liệu và tối ưu hóa phân tích dữ liệu, các OEM có khả năng giảm chi tiêu tiếp thị cho mỗi khách hàng, giúp những nỗ lực này trở nên hiệu quả và năng suất hơn. Các nhà sản xuất ô tô đã kết hợp nền tảng dữ liệu khách hàng vào ngăn xếp công nghệ của họ có thể nhập và phân tích dữ liệu để tạo các phân đoạn và phân đoạn phụ chi tiết, tăng tính cá nhân hóa. Ví dụ: một nhà sản xuất ô tô có thể sử dụng dữ liệu để nhắm mục tiêu một nhóm người tiêu dùng cụ thể là:
- Trong độ tuổi từ 35 đến 45
- Sống ở các vùng cụ thể
- Lái một bảng tên cụ thể
- Mong rằng khoản vay mua ô tô của họ sẽ sớm kết thúc
Loại phân đoạn này, cho phép cá nhân hóa hiệu quả hơn, là chìa khóa để tăng hiệu quả tiếp thị.
Khả năng làm việc trong các nhóm chi tiết như vậy cho phép các nhà tiếp thị OEM chắc chắn rằng họ đang tiếp cận đúng người tiêu dùng, vào đúng thời điểm, với thông điệp chính xác. Khi các OEM từ bỏ phương pháp tiếp thị đại chúng để hướng tới cách tiếp cận được nhắm mục tiêu và chi tiết hơn, họ chắc chắn sẽ hiệu quả hơn với số tiền tiếp thị đồng thời tăng ROI của họ. Và với sự trợ giúp của CPD, OEM có thể đảm bảo rằng các đối tượng trông giống nhau được tạo ra bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu mạnh mẽ nhất có thể.
3. Sử dụng Tiếp thị Trực tuyến Nhắm mục tiêu
Các nhà sản xuất ô tô thường nhận dữ liệu mua hàng từ mạng lưới đại lý, nhưng hầu hết người tiêu dùng chỉ đến đại lý để mua xe. Tuy nhiên, người tiêu dùng thường truy cập site của nhà sản xuất để thực hiện loại nghiên cứu cần thiết. Điều này cung cấp cho các OEM nhiều thông tin chi tiết bằng cách sử dụng dữ liệu trực tuyến của các đại lý. Họ có thể xác định khách hàng điển hình trông như thế nào, xem các tìm kiếm của họ và biết họ duyệt trong bao lâu. Đây là điều mà các OEM đã làm trong nhiều năm và đã gặt hái được thành công thông qua các chiến dịch quảng cáo quốc gia lớn, cũng như các nỗ lực nhắm mục tiêu khác nhau.
Điều gì sẽ xảy ra nếu OEM có thể tiến xa hơn nữa? Chà, họ có thể. OEM có thể lấy dữ liệu bán hàng mà họ nhận được từ các đại lý và kết hợp dữ liệu đó với dữ liệu mà họ tự nhập để xác định khách hàng tiềm năng, những cá nhân sẵn sàng mua thêm xe hoặc những người cần bảo dưỡng lớn và nhắm mục tiêu họ với thông điệp chính xác. Điều này cho phép các OEM có nhắm mục tiêu hiệu quả dẫn đến lợi tức chi tiêu quảng cáo cao hơn (ROAS).
Các nhà sản xuất ô tô không ngừng tìm kiếm các cách bổ sung để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Bằng cách triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) có thể hợp nhất dữ liệu OEM với dữ liệu bán hàng của đại lý, các OEM này có thể nhắm mục tiêu khách hàng ở cấp độ chi tiết. Điều này cho phép họ tiết kiệm tới 20% chi phí quảng cáo kỹ thuật số bằng cách đảm bảo họ đang tiếp cận đúng đối tượng chính xác vào đúng thời điểm.
Dữ liệu là Vua
Xây dựng cơ sở hạ tầng dữ liệu tốn nhiều thời gian và rất tẻ nhạt, và theo truyền thống không phải là thứ mà OEM chuyên về. Tuy nhiên, nó thực sự là chìa khóa để tìm kiếm và tạo ra những khách hàng cuối cùng sẽ trở thành những người trung thành với thương hiệu, những người quay lại khi họ đang tìm cách thay thế hoặc nâng cấp các xe ô tô của họ. Tìm đối tác phù hợp có thể giúp hỗ trợ OEM trên các phân khúc khác nhau là chìa khóa để khai thác thành công toàn bộ sức mạnh dữ liệu của họ.
Một lần OEM đã tích hợp một CDP thành công trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình, nó sẽ cung cấp cho họ khả năng trở thành những nhà tiếp thị hiệu quả và hiệu quả hơn để cuối cùng tăng ROI của họ bằng cách sử dụng thông tin đã có trong tầm tay của họ.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)