Nếu bạn đã đầu tư nhiều vào MarTech, bạn có thể tự hỏi bạn có thể tích hợp CDP ở đâu trong MarTech và cách bạn sử dụng nó với tất cả công nghệ tiếp thị hiện có của mình. Nhu cầu về nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là rõ ràng: Các công ty cần cung cấp trải nghiệm thống nhất, nhất quán và xem một khách hàng trong tất cả các kênh. Để làm được điều đó, họ cần kết hợp dữ liệu khách hàng trên các silo để có được bức tranh toàn cảnh về mối quan hệ của khách hàng với công ty.
Một nền tảng dữ liệu khách hàng kết nối các kho dữ liệu này và giúp cung cấp trải nghiệm nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc và kênh. Nhưng khi nói đến CDP, mọi người thường nhầm lẫn về vị trí chính xác của nó trong ngăn xếp MarTech, cùng với các giải pháp quản lý dữ liệu khác, như nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hồ dữ liệu hoặc nền tảng quản lý dữ liệu (DMP).
Theo David Raab, Giám đốc điều hành của Viện CDPtrong một hội thảo trên web về chủ đề này, sự nhầm lẫn là điều dễ hiểu. Rốt cuộc, có hàng trăm CDP trên Thị trường giao dịch, và chúng không giống nhau. Vì vậy, đã đến lúc lùi lại, nhìn vào bức tranh lớn và tìm ra vị trí và cách CDP phù hợp với ngăn xếp MarTech của bạn để cung cấp khả năng quản lý dữ liệu tập trung mà các nền tảng khác không thể sánh được.
Tích hợp CDP: Bức tranh lớn
Có một điều mà tất cả các CDP thực thụ đều làm: họ xây dựng hồ sơ khách hàng thống nhất, đôi khi được gọi là lượt xem khách hàng đơn lẻ (SCV) hoặc hồ sơ vàng. Mọi thứ khác mà một CDP thực hiện đều bắt nguồn từ khả năng quan trọng duy nhất đó.
Nhưng CDP có nhiều thứ hơn là chỉ xây dựng một hồ sơ thống nhất. Hãy xem xét tất cả các tính năng khác nhau mà hệ thống dữ liệu khách hàng có thể cung cấp.
Hầu hết các công ty có một số hệ thống quản lý một số loại dữ liệu khách hàng và chúng được chia thành ba loại chính:
- Hệ thống nguồn: Hệ thống thu thập dữ liệu trực tiếp (site, email, CRM, DMP, v.v.)
- Hệ thống lắp ráp: Hệ thống nhập dữ liệu khách hàng từ các nguồn gốc và tập hợp các cấu hình (bao gồm thu thập, chuyển đổi và lưu trữ dữ liệu)
- Hệ thống kích hoạt: Hệ thống sử dụng dữ liệu được tập hợp (phân tích, lựa chọn thông báo, phân phối)
Mẹo nhanh: Giải pháp Điểm không phải là Giải pháp CDP
Một số giải pháp điểm end-to-end trông giống như CDP, nhưng thực tế không phải vậy. Ví dụ: một giải pháp email có thể thêm các tính năng trên các danh mục lắp ráp và kích hoạt. Nó thậm chí có thể thêm một nguồn dữ liệu bổ sung, nhưng chủ yếu là nó tạo ra một silo dữ liệu khác, không phải là một cấu hình thống nhất.
CDP khả thi tối thiểu
Hãy nhớ rằng, tất cả các CDP thực sự đều xây dựng một hồ sơ khách hàng có thể chia sẻ được thống nhất, bền bỉ và toàn diện. Hồ sơ hợp nhất này có thể đóng vai trò là nguồn chân lý duy nhất trong một tổ chức liên quan đến khách hàng, do đó, toàn bộ công ty được đồng bộ hóa trên dữ liệu và tính cách mà họ đang làm mẫu.
Theo Viện CDP, CDP được định nghĩa là “giải pháp đóng gói”, có nghĩa là nó cung cấp các khả năng bổ sung giúp các nhà tiếp thị tập hợp và kích hoạt dữ liệu trên tất cả các kênh. CDP là hệ thống duy nhất được thiết kế và tối ưu hóa cho mục đích này.
Một CDP khả thi tối thiểu phải có một tập hợp các tính năng cụ thể thuộc loại lắp ráp, bao gồm:
- Đường dẫn dữ liệu và kết nối API để thu thập dữ liệu
- Chất lượng dữ liệu để chuyển đổi dữ liệu
- Hồ dữ liệu và các cấu hình để lưu trữ dữ liệu
Nhưng đây mới chỉ là bước khởi đầu của những gì một CDP có thể làm.
Ngoài MVP: 6 Khả năng cốt lõi của CDP
Thật dễ dàng bị lạc với hàng trăm CDP trên Thị trường giao dịch, tất cả đều đến từ các nguồn gốc khác nhau, tất cả đều có các tính năng khác nhau. Mặc dù một số đáp ứng bộ tính năng CDP khả thi tối thiểu như được xác định bởi Viện CDP, những người khác vượt xa hơn và là nền tảng cấp doanh nghiệp vững chắc hơn cho toàn cầu tiếp thị đa kênh các yêu cầu. Các CDP sẽ có khả năng từ một số hoặc tất cả sáu lĩnh vực này.
- Khả năng của CDP dữ liệu: Có thể đến từ phần mềm kế thừa trình quản lý Tag. Bao gồm các hồ dữ liệu, đường ống dẫn dữ liệu, hồ sơ, khả năng tích hợp dữ liệu.
- Khả năng của CDP Analytics: Có thể có các mô hình dự đoán, đề xuất và thông tin kinh doanh.
- Khả năng của CDP chiến dịch: Bao gồm cá nhân hóađiều phối và các tính năng quản lý chiến dịch.
- Khả năng CDP phân phối: Gửi tin nhắn đến các kênh để kích hoạt.
- Khả năng hoạt động của CDP: Để tối ưu hóa và quản lý các quy trình kinh doanh và gửi thông điệp.
- Khả năng của CDP doanh nghiệp: CDP cấp doanh nghiệp có tất cả các khả năng được đề cập ở trên trong một gói duy nhất và được xây dựng từ đầu như một giải pháp quản lý dữ liệu tập trung chuyên dụng với các API để kết nối và khả năng tương tác.
Việc kết nối các silo dữ liệu bằng CDP và cung cấp các tính năng bổ sung trong quá trình lắp ráp và kích hoạt mang lại lợi ích cho các công ty theo hai cách. Đầu tiên, nó cho phép các nhà tiếp thị đưa ra các quyết định có lợi hơn vì họ có cái nhìn đầy đủ, chính xác về khách hàng và các tương tác của họ với công ty. Và thứ hai, nó giúp giảm chi phí bằng cách loại bỏ các chức năng trùng lặp trên các hệ thống.
Tìm hiểu thêm: 10 khả năng bạn cần trong một CDP doanh nghiệp
Tìm CDP phù hợp cho bạn
Trước khi bạn bắt đầu quy trình chọn một CDPbạn nên tự hỏi mình một số câu hỏi chính:
- Bạn muốn thực hiện những gì?
- Điều gì ngăn cản bạn làm điều đó?
- Bạn nên tập trung vào những Case study CDP nào để đạt được mục tiêu của mình?
- CDP có phải là giải pháp tốt nhất để đáp ứng các mục tiêu của bạn không?
Một khi bạn hiểu các mục tiêu kinh doanh của mình và biết đâu là khoảng trống khiến bạn không thể đạt được chúng, bạn có thể quyết định xem CDP có phải là thứ bạn cần hay không. Bằng cách vạch ra các Case study của mình, bạn sẽ thấy những tính năng CDP nào bạn cần, điều này sẽ giúp bạn quyết định loại CDP cần mua. Sẽ mất một chút công việc, nhưng cuối cùng, bạn sẽ có được CDP phù hợp với nhu cầu của mình.
Để biết thêm thông tin, bạn có thể tải xuống báo cáo chính thức, “Nơi CDP phù hợp trong ngăn xếp công nghệ của bạn” từ Viện CDP và Dữ liệu Kho báu. Nó bao gồm cách CDP so sánh với DMP, Quản lý dữ liệu tổng thể, Hồ dữ liệu, CRM và các hệ thống khác.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)