Các nhà tiếp thị đang chịu áp lực rất lớn trong việc cung cấp trải nghiệm phù hợp, được cá nhân hóa cho khách hàng. Nhưng đồng thời, kỳ vọng của người tiêu dùng đang tăng lên. Các nhà tiếp thị cũng đang đối mặt với những thách thức với các quy định về quyền riêng tư ngày càng tăng, sự thiếu tin tưởng của người tiêu dùng, các kênh mới và công nghệ thay đổi.
Điều gì sẽ xảy ra nếu có một “nút dễ dàng” giúp các nhà tiếp thị giải quyết những thách thức lớn nhất của họ?
Đây là câu hỏi mà Isaac Sacolick hỏi khách của mình vào cuối mỗi Podcast quan điểm về dữ liệu khách hàng tập phim – với một số câu trả lời mở rộng tầm mắt. Chúng tôi đang chia sẻ những điểm nổi bật với bạn ở đây, cùng với quan điểm bổ sung từ các nhà lãnh đạo tiếp thị khác, những người đang giải quyết những thách thức này hàng ngày.
Điều chỉnh podcast để nghe thêm từ các chuyên gia đầu ngành này.
Từ quan điểm dữ liệu khách hàng Podcast
Nút dễ dàng #1: Kiểm tra và học cách đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Theo David Raab, người sáng lập, viện CDPcác nhà tiếp thị vẫn gặp khó khăn trong việc thống nhất nguồn dữ liệu mở rộng của họ và kích hoạt dữ liệu đó theo cách cho phép họ thử nghiệm, tìm hiểu và lặp lại.
“Tôi nghĩ rằng việc tập hợp các kênh khác nhau lại với nhau vẫn còn khó khăn….Với việc mất cookie của bên thứ ba trên mặt trận quảng cáo, việc nhắm mục tiêu mọi người thậm chí còn khó khăn hơn, đó là điều chúng tôi nghĩ đến khi nghe về việc mất bên thứ ba cookie -party, mà còn để đo lường kết quả.
Các nhà tiếp thị biết cách đúng đắn để đo lường tác động của hoạt động của họ là thực hiện một bài kiểm tra thích hợp trong đó bạn đặt một nhóm kiểm soát sang một bên và gửi cho một số người cách xử lý đó và bạn không gửi cho những người khác cách xử lý đó. CDP làm cho điều đó dễ dàng hơn, nhưng bạn vẫn phải thiết lập các thử nghiệm đó.
Tôi ước các nhà tiếp thị thực sự chỉ cần cắn viên đạn vào những thứ đó và sử dụng công nghệ giúp thực hiện các loại thử nghiệm đó dễ dàng hơn rất nhiều. Bạn có thể theo dõi ai thuộc nhóm nào và kiểm soát trải nghiệm của họ ở một mức độ nào đó. Đó là cách duy nhất để bạn tìm hiểu tất cả các số liệu khác mà chúng tôi xem xét. Tôi ước các nhà tiếp thị sẽ chấp nhận điều đó và làm đúng, điều mà họ biết rằng họ cần phải làm từ tận đáy lòng. Nếu không làm như vậy, họ sẽ theo đuổi nhiều thông tin xấu và đưa ra nhiều quyết định tồi tệ.”
Nút dễ dàng #2: Tạo sự rõ ràng trong quá trình lựa chọn nhà cung cấp
Theo Dale Tuck, CITO, sơn dầucác nhà cung cấp có chỗ để cải thiện cách họ truyền đạt giá trị của mình tới khách hàng tiềm năng.
“Đối với tôi, nút dễ dàng để giới thiệu nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp là người không chỉ cho tôi xem PowerPoint mà còn thực sự nói rằng, tôi sẵn sàng đầu tư để hiểu môi trường của bạn. Vì vậy, nếu bạn là người bán hàng hoặc nhà cung cấp và bạn nghĩ rằng bạn có bí mật nào đó, nếu những gì tôi chia sẻ hôm nay đã thu hút sự quan tâm của bạn, thì nút dễ dàng nhấn của tôi là tham gia và giúp tôi trên hành trình của mình – hãy hiểu vấn đề của tôi . Các nhà cung cấp và đối tác với suy nghĩ ‘hãy cho tôi hiểu trước khi tôi đưa ra giải pháp’ có thể là nút dễ dàng giúp tôi cải thiện mọi thứ.”
Nút dễ dàng #3: Cải thiện lặp đi lặp lại việc quản lý và báo cáo dữ liệu
Theo Anthony Manson, CDO,WebMD Medscapecác nhà tiếp thị cần đầu tư nhiều hơn vào việc học hỏi từ dữ liệu của họ.
“Có rất nhiều điều tôi có thể liệt kê. Mục tiêu không phải là chạy nước rút; đó là một cuộc chạy marathon, phải không? Ý tôi là, đó là một câu nói sáo rỗng, nhưng nó thực sự đúng. Tôi nghĩ với dữ liệu, bạn phải tiếp tục xây dựng dựa trên những gì bạn đã xây dựng. Tôi ước chúng ta có thể thông minh hơn gấp 10 lần đối với các tiêu chuẩn đo lường và báo cáo dữ liệu của mình. Nhưng điều đó cần có thời gian và bạn đang cố gắng theo kịp nó, và bạn đang cố gắng nâng cao nó. Không có cách nào dễ dàng để làm điều đó ngoài việc tiếp tục xây dựng từng viên gạch. Tôi ước điều đó dễ dàng hơn.
Một số CDP và các hệ thống SaaS khác hứa hẹn quá mức – hãy cài đặt hệ thống và bạn sẽ có một hệ thống kỳ diệu. Tôi không nghĩ đó là sự thật. Cần nỗ lực để những thứ đó hoạt động theo cách bạn muốn. Và không có nút dễ dàng ở đó. Chúng ta phải làm điều đó.”
Nút dễ dàng #4: Khai thác dữ liệu của bên không
Theo Kim Davis, giám đốc biên tập, MarTechviệc khai thác các phương pháp thu thập dữ liệu mới sẽ giúp việc xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng hơn mà không cần phụ thuộc vào dữ liệu của bên thứ ba.
“Tôi nghĩ, đặc biệt là với việc cookie của bên thứ ba nổi tiếng là không được dùng nữa, chúng ta sẽ thấy nhiều người quan tâm hơn đến dữ liệu của bên thứ ba. Tôi nghĩ rằng việc bắt đầu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa ngay từ rất sớm trong hành trình của khách hàng sẽ giúp việc bắt đầu mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa dễ dàng hơn. Nói cách khác, đừng bị ám ảnh bởi việc họ là ai; tìm hiểu xem họ quan tâm đến điều gì.”
Nút Dễ dàng #5: Căn chỉnh trên Hệ thống Quản lý Dữ liệu
Theo Scott Brinker, biên tập viên, Chiefmartec.comVP của hệ sinh thái nền tảng, HubSpotsự liên kết trong quy trình có thể giúp các nhóm hiểu được kết quả đầu ra dữ liệu dễ dàng hơn.
“Quá nhiều nỗi đau mà tôi thấy ngay cả bây giờ với sự tái hòa nhập của MarTech vào một công ty rộng lớn hơn là sự sắp xếp sai lệch các nhãn và định nghĩa… Bản thân điều này không liên quan gì đến công nghệ. Điều này chủ yếu là về: làm thế nào để các công ty có được sự liên kết dựa trên sự hiểu biết chung về mô hình dữ liệu? Và thật khó vì nó là một vũ trụ rộng lớn. Và chàng trai, nếu có một cách để nhấn nút dễ dàng và khiến mọi người ít nhất đồng ý về những cái tên giống nhau cho những thứ giống nhau với những định nghĩa giống nhau..Vâng, điều đó thật tuyệt vời.”
Nút dễ dàng #6: Vượt qua cuộc trò chuyện ‘Không có bánh quy’
Theo Allison Schiff, quản lý biên tập, AdExchangercác nhà cung cấp cần phải rõ ràng hơn khi đề cập đến cách tiếp cận của họ đối với hoạt động tiếp thị không sử dụng cookie, để khách hàng hiểu rõ hơn về các khả năng.
“Tôi muốn có một máy dò BS cho các giải pháp được cho là không có cookie – huyết thanh sự thật giúp những người bán các giải pháp đó giải thích chúng một cách chính xác và không mù mờ về những gì chúng thực sự làm. Điều đó sẽ giúp tôi làm công việc của mình. Bởi vì tôi liên tục được quảng cáo với tất cả các công ty này nói rằng họ có những công cụ thực sự tuyệt vời và bất cứ thứ gì.
...Và sau đó, nó sẽ giúp ích cho các nhà tiếp thị, bởi vì họ có thể chạy thử nghiệm với các công ty có giải pháp hợp pháp và không bị lạc hướng bởi những lời hứa và quảng cáo chiêu hàng vô nghĩa.”
Easy Button #7: Trí tuệ nhân tạo để đưa ra đề xuất thông minh
Theo Paul Roetzer, người sáng lập/CEO, Viện AI tiếp thịvẫn có cơ hội cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng AI hiệu quả hơn khi đưa ra những hiểu biết thông minh.
“Tôi nghĩ rằng AI càng có thể đóng vai trò hỗ trợ trong việc xác định các mẫu và đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu để giúp chúng tôi đưa ra các quyết định chiến lược về những gì chúng tôi làm – đó là nơi tôi muốn..Tôi muốn một thứ gì đó thực sự ở đó để hỗ trợ tôi cải thiện quyết định kinh doanh.”
Nút dễ dàng #8: Sử dụng dữ liệu để trao quyền cho dịch vụ khách hàng
Dựa theo Ted RubinNhà chiến lược tiếp thị xã hội, đầu tư tốt hơn vào dữ liệu có thể giúp tương tác với dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn.
“Tôi không biết có nút nào dễ dàng không, nhưng nút tôi muốn là nút có thể hợp nhất con người và máy móc. Là một con người hoặc một nhân viên dịch vụ khách hàng, tôi có thể sử dụng một số loại ứng dụng hoặc công nghệ cho phép tôi xem nhanh mọi thứ về người mà tôi đang nói chuyện cùng. Một người đang cố gắng giúp đỡ và biết mọi thứ về người đó và cho tôi xem nhanh về người đó ngay trước màn hình của tôi.”
Xem thêm từ các nhà lãnh đạo tiếp thị
Chúng tôi cũng đã đến cộng đồng tiếp thị lớn hơn để nghe mong muốn của họ về một “nút bấm dễ dàng”. Đây là những phản hồi mà mọi nhà tiếp thị sẽ hiểu sâu sắc.
Nút dễ dàng #9: Tối ưu hóa nội dung tiếp thị trên các kênh
Theo Charlie Southwell, Giám đốc Tiếp thị tại Hãy nói chuyện tài năngviệc tạo các chiến dịch đa kênh một cách hiệu quả có thể giúp tối đa hóa giá trị từ nội dung dễ dàng hơn.
“Một điều tôi muốn trở nên dễ dàng hơn trong thế giới tiếp thị hiện nay là khả năng tái sử dụng và tối ưu hóa video và hình ảnh cho tất cả các kênh tiếp thị khác nhau mà chúng tôi sử dụng.”
Nút dễ dàng #10: Thông minh hơn về các chiến dịch đa kênh
Theo Anshul Motwani, Người sáng lập tại bút bimột cách liền mạch để phân phối nội dung trên kênh sẽ giúp biện minh cho các nỗ lực của chiến dịch.
“Tạo nội dung là 50% công việc; phần còn lại phụ thuộc vào mức độ phân phối nội dung đến đúng đối tượng, vào đúng thời điểm và với đúng thông điệp. Khoảng thời gian chú ý ngày càng giảm và trên các kênh truyền thông xã hội, việc thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền giờ đây trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Việc phân phối nội dung vẫn còn bị phá vỡ và phân mảnh, điều này cần rất nhiều nỗ lực từ nhiều bên liên quan để biện minh cho những nỗ lực đã bỏ ra để tạo ra nội dung gốc.”
Nút dễ dàng #11: Hiểu Analytics để mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa
Dựa theo Luciano Viterale, quản lý dự án, Finder, hiểu rõ hơn về hoạt động của khách hàng sẽ giúp tạo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa dễ dàng hơn.
Nếu tôi có thể làm cho công việc tiếp thị của mình trở nên dễ dàng hơn, đó là biết chính xác ai truy cập site của chúng tôi mỗi ngày. Chúng tôi nhận được lưu lượng truy cập từ rất nhiều nguồn nên rất khó để biết bất kỳ thông tin nhân khẩu học sâu nào về khách hàng. Nếu chúng tôi biết điều này, chúng tôi có thể điều chỉnh trang chủ và cửa sổ bật lên cho phù hợp với nhân khẩu học người dùng cụ thể. Điều này cũng sẽ giúp chúng tôi hiệu quả hơn với các quảng cáo trả phí của mình.”
Nút dễ dàng #12: Sử dụng dữ liệu để thúc đẩy phát triển sản phẩm
Theo Will Yang, Trưởng phòng Tăng trưởng tại nhạc cụkhai thác dữ liệu khách hàng sẽ giúp đổi mới sản phẩm hiệu quả hơn.
“Điều tôi muốn làm dễ dàng nhất là quá trình quyết định chúng ta nên phát triển những tính năng mới nào. Chúng tôi có rất nhiều ý tưởng khác nhau cho các tính năng mới và thật khó để biết cái nào đáng để dành thời gian cho nó. Chúng tôi có thể dành nhiều tháng để thử một tính năng mới và sau đó phát hiện ra rằng tính năng đó không thực sự giúp ích cho người dùng của chúng tôi, vì vậy tôi thích một số loại phím tắt cho phép chúng tôi tìm ra tính năng nào sẽ thành công trước khi chúng tôi đầu tư tất cả thời gian và nỗ lực này vào chúng.
Tiếp thị ‘Nút dễ dàng’ của bạn là gì?
Chưa bao giờ có thời gian thú vị hơn để trở thành một nhà tiếp thị. Cơ hội kết nối và tương tác với khách hàng theo cách phù hợp, được cá nhân hóa khiến mọi công việc khó khăn trở nên đáng giá. Nhưng phải mất thời gian và công sức, và những nút dễ dàng từ phía trên? Chà, hy vọng tất cả chúng sẽ tồn tại – một ngày nào đó.
Nhưng có lẽ, chỉ có thể thôi, điều đó khiến mọi nỗ lực trở nên bổ ích hơn nhiều trong thời gian chờ đợi.
Chúng tôi muốn biết: nút dễ tiếp thị của bạn là gì? Hãy cho chúng tôi biết bằng cách gửi cho chúng tôi một dòng trên liên kết hoặc Twitter.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)